朱昊

摘 要：无人超市作为一种全然不同于传统零售模式的新存在，正在中国各地悄然形成规模。越来越多的电商企业开始涉足该领域，并尝试结合人工智能、移动支付等技术辅助手段来改变消费者长期以来的消费模式和习惯。从“有人”到“无人”，消费模式的转变必然伴随诸多变革与反思。本文將逐一进行解读和分析。

关键词：无人超市;变革;反思

没有导购，没有收银员，更没有店长，顾客通过手机扫码，有些则是并通过人脸识别后进出超市购物。全程无需商家介入，消费者自觉诚信购物、自主扫码结账，这就是无人超市，一种全兴的零售购物模式。

当下，由人工智能、无人驾驶、无人机等诸多无人新名词、新生事物衍生而来的无人风潮已经逐渐蔓延至零售行业。

无人零售为代表的新零售受到各大电商平台及知名品牌的关注。无人商店俨然已成为全球零售业的一种新趋势，阿里巴巴等传统零售业巨头开始尝试无人商店模式，一些中小型创业公司凭借其较业内领先的人工智能技术也崭露头角。继共享单车之后，无人商店有望成为下一个爆炸性新型业态。

这股自动化零售商店的浪潮是传统零售“新零售”转型的一部分。阿里巴巴（Alibaba）创始人马云（Jack Ma）曾预测，“纯电子商务将被缩减为一种传统业务，并被新零售的概念所取代——即在单一价值链上整合线上、线下、物流和数据”。

据统计，2017年无人零售商店交易额达到389亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，2020年预计增长率可达281.3%，至2022年市场交易额将超1.8万亿元。……