徐晓宏

（大连市中心医院，辽宁 大连 116033）

眼科门诊的患者一般可合并各种症状，存在身心痛苦，很容易诱发患者的负面情绪。另外，患者还担心疾病治疗无效或对治疗期望过高等，可导致护患之间矛盾加剧。另外，随着人们生活水平的不断提高和追求，患者对护理工作的要求逐渐提高，需探寻有效的护理模式。本研究分析了人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：将2016年3月至2018年2月90例眼科门诊患者随机数字表法分组，人性化护理服务模式组男30例，女15例；年龄21～68岁，平均（34.21±2.84）岁。常规护理服务模式组男28例，女17例；年龄22～68岁，平均（34.28±2.81）岁。两组一般资料相似。

1.2 方法：常规护理服务模式组施行常规化护理干预，人性化护理服务模式组应用人性化护理服务模式。①患者就诊后，积极进行护患沟通，用亲切的语言和态度服务患者，了解患者眼部疾病情况，并对其介绍疾病知识，耐心回答患者和家属关于疾病和治疗相关问题，消除其内心疑虑并减轻其不良情绪。②由于每日门诊眼科疾病患者人数众多，环境相对嘈杂，不良环境可导致患者负面心理加剧，因此，需在走廊设置排队等候座椅方便患者和家属等候。候诊室的墙上悬挂相关的医院专家介绍和眼科常识等知识。张贴就诊流程图，以确保患者能够在眼科诊所获得明确的指引，缩短治疗时间。③在接受患者的过程中，需保护患者隐私，充分尊重患者，确保其具备知情权，并注意操作轻柔，对患者和家属做好解释工作，得到其理解和配合。……