余 靖，贾晓光，郝晓冰，顾 蕊，薛元铮，金顺福,*

(1.燕山大学 信息科学与工程学院，河北 秦皇岛 066004；2.河北省计算机虚拟技术与系统集成重点实验室，河北 秦皇岛 066004；3.通信网信息传输与分发技术重点实验室，河北 石家庄 050081)

0 引言

随着云计算的迅猛发展和大数据的快速增加，越来越多的用户将数据存入云中[1-2]。然而，不充足的服务会增加用户的时延，导致用户对该云存储服务不满意，过剩的服务又会降低云服务提供商的盈利[3]。因此，发展云存储用户、合理管理云存储资源是亟待解决的关键问题。

为了减少用户的等待时间，给用户提供更好的服务并且获得更多的经济效益，通常将用户进行分类服务。文献[4]将铁路货运公司中的用户分为一般用户和会员用户。会员用户比一般用户的定价高，接受的服务质量也更高。文献[5]研究了一个带有两类顾客的库存服务系统。当第一类顾客到达系统时，如果有第二类正在排队等待，系统会优先满足第一类顾客的订单需求。文献[6]分析了带有两类顾客的重试排队，当第一类顾客到达系统时，如果服务器被占用，该顾客会彻底离开系统，当第二类顾客到达系统时，如果服务器被占用，该顾客会离开服务区进入重试区，一段时间后以概率θ再次进入系统或者以概率1-θ永久离开系统。受以上文献启发，考虑将云存储服务中的用户分为两类。

在实际生活中，经常会遇见这种情况，当排队的队伍过长时，正在排队等待的用户可能会产生不耐烦情绪，从而离开队伍放弃服务。……