□李 丹

数字图书馆比对以往的图书馆，实现了图书资源数字化、互联共享和检索，便于读者获取所需的信息资源，将图书馆纸质图书转变为利于读者阅读和查阅到数字信息，而提供个性化定制服务，则是要进一步在数字图书馆的发展基础上，利用现代新型数字技术储存图书馆图文，并依据读者的检索行为、阅读行为和服务需求等，利用大数据和云计算等技术引导读者需求，让用户参与到信息服务过程中，依据自身需求进展掌握或者是控制图书馆的部分流程，建立新型的流程服务模式。

一、数字图书馆个性化定制服务概述

比对传统图书馆的被动服务模式，数字图书馆的个性化定制服务，通过一定的服务机制，让用户参与到服务过程中，用户通过自由定义和修改框架，在框架内容中选择所需的文献资源和服务，这种服务可以满足用户对各种信息服务的要求，选取自己想要的服务类型，从而满足用户个性化需求。数字化图书馆是我国社会发展新要求，数字图书馆通过信息共享和数字资源，能满足用户线上检索和调取数据的要求，在推动国家信息发展的同时，提高图书馆的发展水平，不断地优化图书馆的信息建设情况，借助各种信息技术和数字技术，满足用户的个体需求，进而通过一定机制不断地拓宽图书馆发展渠道，实现信息互动、共享和交替。从本质意义上而言，数字化图书馆个性化定制服务有两方面的含义，一是要提供个性化服务，旨在满足用户个体需求，依据用户特定要求制定不同的信息服务方式，利用大数据和云计算等分析用户习惯和可能需要的信息服务，实现服务的精准化。二是提供个性化信息服务，信息服务的提供是从培养个性和发现个性开始，引导用户需求的服务，这种服务通过信息方式进行服务菜单或者是资讯的推送，用户依据自身的兴趣和需求订阅或者是反馈需求，图书馆按照反馈情况为用户提供个性化服务。数字图书馆个性化定制服务，需要立足于网络和信息技术，用户通过检索结果和用户界面，在技术标准和协议获取各种信息，图书馆按照一定的时间间隔或者是事件将用户所需信息推送给对方。

二、数字图书馆个性化定制服务的发展

数字图书馆个性化定制服务最早可以追溯到20世纪90年代，美国的Jerry Wind和Arvind Ran-gaswamy提出了个性化定制服务的概念，在1991年美国率先启动了数字化图书馆个性化定制服务计划，美国华盛顿以及北卡州立大学等图书馆分别从服务效果和道德方面入手提出了“My Library”类的服务系统，为在校学生和网络用户提供各项服务，之后英国、法国等国家也先后开始研究个性化定制服务，我国对个性化定制服务的研究起始于1999年，中国数字图书馆示范系统中提出了图书馆个性化定制服务的问题，个性化定制服务定义成依据读者某种需求，在信息集成系统中收集和自动推送的服务形式，这种服务是在自动化服务范畴中，为读者提供各种信息服务，我国真正开始探究图书馆的个性化定制服务，是在2001年在读者服务中利用信息服务和现代化网络技术延伸图书馆服务，至今已经取得了大量的研究成果。

(一)我国对个性化定制服务的理解。在这方面的代表人物是赵继海，认为个性化定制服务要依据社会个性化需求，用户要依据自身对服务的需求定制所需的信息，图书馆则是按照不同层次用户之间的文献信息需求，真实性地提供个性化服务，在服务中图书馆必须围绕用户制定相应的服务体系。

(二)我国对个性化定制服务实践方式的研究。我国对个性化定制服务实践方式的研究是基于My Library图书馆服务系统，或者是利用ILAS II提供个性化定制服务，依据用户对图书馆管理系统的询问、检索、信息浏览等数据，对用户信息服务需求进行分析，也有能通过学科博客制定个性化信息服务，根据用户的信息需求特点为用户提供所需的信息资源与服务，数字化图书馆按照检索结果通过人机交互系统，以邮件或者是数字文档形式推荐给用户。

(三)我国个性化定制服务理念。个性化定制知识服务，则是以现代化图书馆服务理念，构建新型的图书馆管理系统，制定图书馆服务理念从而拓宽服务领域，创新服务体系，积极主动地为用户寻找和选择个性化资讯，以此不断地优化整个图书馆服务体系，推动图书馆现代化。

三、数字图书馆个性化定制注意事项的服务策略

实现数字图书馆个性化定制服务，第一，丰富图书馆自身资源，避免出现图书馆资源不足的情况，因为图书馆是文献库，用户在互联网平台极大地拓宽了知识空间，所涉猎的图书馆信息内容也逐渐扩张，信息资源检索功能需要与用户知识同步扩展和完善，才能满足用户的信息检索需求，因此，图书馆必须要突破自身条件的限制，完善图书馆检索功能，才能切实实现个性化定制服务，保证服务内容和服务类型满足用户需求，以此奠定数字图书馆个性化定制服务实施基础。第二，要积极促进用户和图书馆互动，定制服务需要互动才能依据用户需求定向推送信息，但这种情况比较常见，毕竟无论是哪种系统用户信息接收和资源提供都是相互独立，并没有联动机制，需要人工智能系统和人工操作回复用户的提问，即使现如今图书馆系统设计上借鉴多种系统，但用户信息结束和用户系统意见反馈等都不是从用户角度设计，纵使是图书馆工作人员，也难以及时掌握用户需求变化，为避免个性化定制服务形式超出内容，需要依据数字图书馆的特色，转变图书馆服务模式，积极联合其他图书馆和信息制作商等，通过合作和信息共享等，在丰富馆内资源的同时，引进网络信息资源，通过网络、新媒体等平台开展个性化服务。数字化图书馆个性化服务开展策主要有以下举措。

(一)打造具有特色的个性化定制服务模式。在RSS频道构建个性化定制服务模式，通过简易信息聚合，采用互联网内容发布和集成技术，为图书馆信息服务提供技术支持。RSS技术能便于用户得到所需的最新信息资源，按照用户信息需求进行内容选择和过滤，保证为用户提供的信息符合用户需求，都是依据用户特点量身定制的个性化信息资源，且RSS技术能为用户构建信息储存和管理系统，因此利用RSS技术的时效性、全面性能实现个性化定制服务的要求，用户按照自身需求在RSS频道上定制相应内容，或者是下载RSS电子阅读器，通过用户的需求将信息RSS格式打包后发送给阅读器，用户通过阅读器的信息推送和信息提醒，在第一时间获取最新信息，并了解相应的科研成果。在RSS频道可以将Information Push(信息推送)、In-telligent Agent(智能代理)以及Web Data Mining(数据挖掘)和Information Filtering(信息过滤)技术等集成化，按照用户产生的数据预测用户信息需求，为用户提供相应的信息服务，通过能Agent程序的检索，用户自动地进入数字图书馆系统与系统服务器对话，订阅相关服务，则系统会按照用户要求进行信息处理和优化，数据挖掘技术则会记录用户访问网页的信息数据，建立用户行为模式，在用户再次访问的时候自动进行网页站点的信息组织和显示，利用此项技术进行WEB个性化定制服务。

(二)要实现互动式服务交流，为用户提供优质的定制服务。数字图书馆在扩展在线服务渠道的时候，还要不断地扩展面对面交流空间，通过多种方式突出用户的主体地位，基于用户角度设计图书馆各系统的服务功能，以便于提高系统的可操作性，便于用户和馆员的实时联系，并在反馈过程中按照用户要求不断地改进图书馆系统，便于用户间的信息沟通，具体可以仿照微信的语音、视频通话功能设计图书馆的访问板块，让用户热衷于使用图书馆系统，从而不断地提升图书馆系统的易用性，且图书馆可以突破互联网的局限性，以O2O线上线下一体化模式，组织现场互动和座谈、展览等各种读者服务，从而提高图书馆在线和线下服务能力，提高线上服务功能的认可度，让越来越多的使用者接受图书馆个性化定制服务。

(三)积极提升图书馆馆员的服务能力。数字图书馆个性化定制服务水平高低取决于馆员队伍的服务能力，为提高馆员素质，先要完善培训和进修机制，提高馆员的业务技能，采用远程课程或者是慕课形式，进行理论知识和实用技能培训，并结合各种学术讨论会和研习班等以项目形式提高馆员的业务能力，并积极提高馆员业务技能。针对馆员展开素质和能力培训，按照个性化定制服务的需求，建设与自身水平一致的个性化定制服务队伍，打造素质过硬、能力较高的专业化图书馆工作队伍，激发员工的积极性和主动性，持续性提升图书馆馆员的综合服务能力，为个性化定制服务实施和提供奠定技术和人力基础。例如用计算机培训提高馆员的计算机应用能力，从而不断地提升自身服务能力和素质，以更好地为读者提供贴切的个性化服务。

四、结语

综上所述，数字化图书馆个性化信息服务实现，要促进用户参与到图书馆服务体系中，图书馆和用户通过网络实现互动，用户按照时间间隔和发生事件将选定数据推送给图书馆，图书馆再按照数据推动相应服务，实现服务的精准性和个性化。