□段 莹

当代公共图书馆承担着教育、信息保障、文化传播乃至促进社会和谐等诸多重大使命。电子信息技术的发展从根本上改变了公共图书馆的工作形式和内容[1]。印度图书馆学家阮冈纳赞在1931年提出著名的图书馆学五定律中曾预言“图书馆是一个生长着的有机体”。在预言中他提到“印刷图书以外的手段”，笔者认为即现在强大的互联网，互联网传播已经实现，且随着数字化图书馆的到来，这一职能将会以前所未有的速度更加发展壮大，而且“各种不同类型的图书馆”已经源源不断地从图书馆这个有机体中分化出来，例如总分馆制、馆际联盟、复合型图书馆等。当代图书馆员在数字化背景下该怎样履行公共图书馆的职责和创新公共图书馆的使命，这既是契机也是挑战。

一、新时代对公共图书馆员职业素养的新要求

进入智能时代，图书馆已不再是单纯地提供阅读服务的平台，而是向纵深多元化发展，图书馆由最初的保存人类文化遗产的需要，逐渐拓展为开展社会教育的需要，开发智力资源的需要，提供文化娱乐的需要，同时，也是对广大图书馆员能否适应新时代的岗位要求而提出挑战。图书馆员不再是简单的文献管理文献服务，而升级为知识的管理者、知识的服务者、知识的传播者。如果说之前对职业素养的要求是软性的道德范畴，那么对新时代图书馆员的要求就是技能的硬性要求。

(一)树立全新职业价值观，争做智慧型图书馆员。随着公共图书馆数字化趋势的日益显现，数字文献与纸质文献的占比逐渐拉大，网络阅读、移动阅读的便利备受读者的青睐，推动馆员的部分读者服务内容由线下转为线上，这样，“智慧型图书馆员”应运而生。馆员要借助新兴网络技术，积极学习打理知识，充当读者与信息知识之间的桥梁，将图书馆变为充分互动、分享知识的信息公共空间。

(二)加强“以人为本，以用为主”的服务理念。新时代的公共图书馆，不再是“以书为本、以藏为主”，而应该转变服务理念，“以人为本、以用为主”，这是数字图书馆与传统图书馆的根本区别之一[2]。馆员对读者要做到“以人为本”，加强服务意识，尤其是老年、儿童或行动不便的残障人士，更应提供人文化的关怀，甚至开展特殊服务。馆员还应将每一本书籍文献的利用率放在首位，强化“以用为主”的思想，书籍的利用率就是文献的价值和生命，只有将每一本书的价值放在心中，才会让每一本书焕发生机，真正实现公共图书馆文献的最高利用率。

(三)提升信息素养能力，做好参考咨询服务。信息素养一词最早由美国图书馆界提出，是从文献检索技术演变而来的，它是将文献检索技能和计算机技术结合在一起的一种综合能力[3]。图书馆员是知识信息的采集者，每天要将大量的有关本地的纸质资料、网络讯息收集起来，再将它们组织成一个有序的、可供检索的知识集成，因为发现知识信息、检索知识信息、评估知识信息是终身学习的重要技能。其中，参考咨询服务是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动。各级各类图书馆在参考咨询工作中，都会面临读者问题解答的挑战，甚至可以上升为一种危机。而能顺利提供资料，度过危机的馆员，他们往往熟知馆藏，知识渊博，善于利用检索工具。这无疑是对馆员的各项文字处理和实操技能等综合技能提出了更高的要求。馆员对各类信息进行有效的筛选、评估、操作的能力决定了馆员是否能成为新时代令读者满意的信息专家和信息素养教育家。

(四)多元化的知识需求需要跨学科的馆员储备。当代图书馆，已是集教育培训、信息服务、文化传播于一体的多元空间图书馆，这就需要馆员要具备并加强跨学科渗透服务能力。既要做善于交流的知识经纪人；又可当社区居民的知识主管；还要做博学敏捷的知识咨询师；或某一领域的知识鉴赏家；业余自修的学习辅导员等。可见，只有成为图书馆员文化服务领域的“多面手”，才会在数字时代独立鳌头，以便更好地开展公共文化服务。

二、当代图书馆员职业素养亟需解决的问题

(一)馆员性别比例结构失调，老龄化严重。图书馆员中女性馆员占绝对比例已是不争的事实。由于图书馆工作性质的局限性，图书馆中女性馆员占绝对多数，性别的单一导致工作中团队的合作存在障碍，无法使人际关系处于最佳状态，也就很难发挥员工的工作积极性，给图书馆的公共文化服务工作带来诸多困难。另外，缺乏年轻的专业人才或其它各领域的中间力量，尤其是基层图书馆，馆员老龄化现象较为突出，思想保守滞后，缺乏创新思维和冒险精神，也让图书馆的公共文化服务工作止步不前，难有突破。各级图书馆在努力开展公共文化服务的同时，应注重吸纳人才，注重新鲜血液的汇入，才能改善这一不协调现象，让图书馆的公共文化服务工作重焕生机。

(二)馆员专业结构比例失调，知识结构趋于单一。公共图书馆综合实力的另一个主要表现是合理的知识结构。而目前图书馆员专业结构失调，已是不能小觑的问题，各级图书馆专业骨干力量较为匮乏，人才断层现象较为严重，尤其是在当今数字图书馆背景下，只具备图书馆专业人才的单一知识结构状况严重影响了数字图书馆的发展，更无法满足读者个性化、多元化、多层次的知识信息要求。可见，努力培养学科带头人，全面扩大图书馆员的知识结构范围，是当代各级图书馆亟待解决的重要问题。

(三)职业认同感不足导致的职业倦怠现象。图书馆员职业倦怠的形成，有其环境和个人因素的原因。图书馆的工作环境多是较为机械、繁琐的体力工作，例如日复一日的上书、倒架、借还工作，没有创造性，没有成就感，很容易感到疲倦。另外，个人方面，由于“以人为本、服务至上”的理念影响，馆员对素质参差不齐的读者多以宽容、退让的态度处理，久而久之，积压了大量的负面情绪，长此以往，馆员难免产生疲惫、厌倦、烦躁等情绪，积聚则可能成为职业倦怠[5]。职业倦怠现象不仅影响馆员的自我认同感和馆员自身的身体和心理健康，还会影响工作环境，导致工作效率降低，从而给公共图书馆事业的发展带来潜在的危机。

三、促进馆员职业素养专业化发展的对策

(一)完善相关制度，制定切实可行的行业标准。虽说在国家文化自信的大政策大方针的指引下，图书馆事业以前所未有的速度在发展，但不得不说之前的发展还是相对缓慢，《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共图书馆法》的先后提出，虽给图书馆行业带来的法律保障，但并未给图书馆员带来完善的职业资格标准评价体系，工作早已是专业化职业，但一直不见权威的认证机构。只有尽快完善统一的图书馆员职业标准，才能为馆员工作带来专业的评价体系，做到有据可依，从而提升馆员的职业归属感和自豪感。

(二)加强馆员技能培训，优化人力资源。公共图书馆要培养和造就高素质的图书馆员，就要积极督促馆员不断地自我充实，加强对图书馆专业知识的掌握，更要加强对其它领域知识的涉猎，如外语、计算机等。并适当推动竞争，使每一位馆员都有危机感，以促使馆员积极主动地提升自身业务素质及服务意识。各级图书馆还应积极开展各级各类多种形式的有针对性的馆员技能培训，如知识竞赛、馆际参观、人才交换等，包括继续教育学习，让馆员在愉快的氛围中轻松掌握新技能，提高公共图书馆的整体服务质量和水平。

(三)提高公共图书馆员的待遇和社会地位。新时代图书馆正面临深刻变革，危机感无处不在，馆员高强度和低创造性的工作已是制约馆员服务积极性的严重问题。相对待遇的不足，也是导致人才的流失的另一原因，提高馆员待遇才会更好地留住人才和调动馆员工作的积极性。虽然一再强调“以人为本”的服务理念和“服务至上”的工作作风，但也不能忽视个人应得的荣誉认可和物质需求，更不能忽视对馆员的心理疏导和慰藉，善于倾听馆员的心声，加强沟通，给予馆员更多的话语权和自主权，从根本上提高馆员的社会地位，增强馆员的职业幸福感和成就感。

四、结语

综上所述，在文化自信的方针指引下，在大数据时代的科技引领下，图书馆员应突破原有服务理念的桎梏，跟上时代步伐，积极修炼提升自己的职业素养和职业新技能，为构建新时代智慧型图书馆和发扬具有新时代特色的公共文化服务精神，贡献自己的一份力量。