□李 丹

大数据时代中企业档案走向信息化发展道路，档案管理在企业管理中所占的地位越来越重，由于档案管理数量急剧增加，传统纸质档案管理模式不利于当下档案管理发展势态，为满足档案的信息化发展下用户对档案信息的需求，需要合理利用企业馆藏资源，将企业丰富的馆藏信息应用到企业发展中，发挥企业档案价值的同时，解决档案服务和利用需求之间的矛盾。为提升企业档案服务水平，要依据用户对档案信息需求，健全档案服务体系，从影响档案服务水平提升的因素入手，寻求切实可行的解决方案，积极利用现代信息技术和互联网平台，努力提升企业档案管理的素质和服务水平。

一、企业档案服务能力现状分析

(一)企业档案人员缺乏档案服务意识。目前，多数企业档案管理人员都缺乏服务意识，档案管理人员将工作重心放在了档案信息管理中，忽略了档案信息的利用，没有配合企业管理整理和运用档案信息，导致档案信息价值无法发挥，档案管理也成为企业管理的“鸡肋”——不能不进行档案管理，但管理价值又太低。加之，企业档案管理人员多数以兼任为主，缺乏全职档案管理人员，兼任人员缺乏专业档案管理服务意识，只会一味地进行档案信息输入和整理，简单地进行档案信息的保存，对档案管理工作缺乏创新性和积极性，仅履行系统化的工作，进行简单的档案归纳整理，企业档案管理程序化明显，难以为企业发展提供有效信息服务。

(二)档案服务基础设备匮乏。目前在企业档案信息管理中，很多企业都没有专门的档案管理部门，都是各个部门管理自身的档案，档案信息分散，缺乏统一的管理标准。独立管理档案难以快速寻找和检索档案信息，档案的调取也需要得到相关部门的理解，档案室和档案储存库房的缺失，使很多档案都在用完后丢弃，不少档案信息就此流失。为满足企业决策需求，档案信息需要统一管理和整合。改变档案服务形式，实现档案服务的多样化和多元化，是企业档案服务能力提升的必然要求。企业在档案管理和档案服务方面存在的问题，必须要解决，配置完善的企业档案管理基础设备和建立主动的档案服务体系，势在必行。

(三)服务缺乏统一标准，档案信息化程度低。企业档案管理工作受限于传统中管理轻服务的思想，企业档案服务体系缺乏系统的服务规划和统一的服务标准，企业缺乏档案服务意识，难以满足用户对档案信息的需求，供需关系严重失衡。加之，多年来企业很少对档案管理人员进行系统性培训，档案管理人员服务随意，有档案信息服务需求时，缺乏主动性，导致档案信息调用过程繁琐，严重阻碍了档案利用，降低了档案服务效果，传统档案管理思想阻碍了企业档案服务水平提升。且企业档案信息化程度低下，大数据时代中，企业档案信息化发展是必然趋势，但以往档案管理对企业档案信息化建设不利，各种现代技术在档案信息化管理中应用不足，还未有统一的档案信息管理平台，缺乏实质性档案服务系统，不利于企业进行档案调动和档案信息服务。

二、提高企业档案服务能力的对策

(一)根据用户需求，提供针对性服务。只有精准把握用户需求，才能为用户提供针对性强且满足其需要的服务。电力企业档案部门的用户是工作在不同部门的广大员工，他们对档案的需求是不一样的，例如生产技术部门通常对科技档案服务有需求，而财务部门主要对会计档案有需求，而且这些部门对每一类档案的具体要求在不同阶段也有差别，所以档案部门应根据不同用户的需求提供服务，这样才能做到有的放矢。

(二)提高企业档案服务意识。观念是行动的先导，要提升企业档案服务水平，需要在企业中树立档案服务观念，用正确的服务观念，主动为企业发展和管理服务。第一，要转变以往的档案管理模式，纠正重管理轻服务的思想，改变以往的档案管理理念，采用科学性的档案管理服务观念，引领档案管理工作。第二，要从企业生产、经营和管理各方面对企业档案管理服务需求入手，规划企业档案管理服务计划，主动为用户提供相应的档案服务，采用主动出击的方式，整理好各部门每年、每月的档案信息，便于部门进行年终总结和部门业务核对。第三，为保证档案服务水平，还需要积极完善档案服务的培训体系，针对档案服务开展档案人员培训，通过对档案人员服务能力和服务态度、管理能力的培养，树立以用户为核心的服务理念，建立档案主动服务体系，从而提升档案服务水平，满足用户对企业档案的服务需求。

(三)加强专业培训，提高服务能力。正所谓“业由才兴，才由业聚；才聚业兴，才散业衰”，档案管理工作者是档案工作中最积极、最能动的因素，要提高电力企业档案服务水平，必须建设一支优秀的档案人才队伍。为此，可通过以下途径提升档案队伍素质：一是引进人才，尤其是既熟悉档案管理，又精通信息化技术的复合型人才。二是加强档案人才培养。电力企业应结合自身特点及电力档案特性，培养一批兼备信息管理、数据管理、系统管理的专业人才。三是完善人才激励机制，以绩效考核机制优化档案人员工作的积极性和主动性，适当引入竞争机制，对表现突出的管理人员提供相应的薪资和晋升鼓励，在适度竞争氛围中，激发档案人员工作的创新意识和树立优良的工作态度。

(四)规范档案服务流程。为提高档案服务水平，企业要从档案服务需求入手，按照供给侧改革理念，针对用户对档案信息的要求入手，简化传统服务程序，构建便捷、快速和规范的档案服务流程，确保用户能在最短时间内检索到自己所需的信息。企业要依据档案服务标准，遵从企业档案保密性原则，为不同等级的员工设置不同的查阅和管理权限，并对档案进行分类管理，对能开放的档案实现信息共享，简化档案信息获取流程，但对不能对外开放的档案，要进行封存管理，仅对有权限的人员开放。档案服务应积极利用各种传播手段和方法，实现企业档案的优质化管理和宣传，便于展开档案主动性服务，便于企业进行档案调动和享受信息服务，发挥企业档案应有的价值。

三、结语

在当前信息化时代，企业档案工作发生了较大变化，档案利用率也不断提高，这有效地确保了企业档案作用的发挥。在这种新形势下，传统的档案服务已越来越无法与当前对档案的需求相适应，因此加快推动档案管理工作创新，为企业带来更优质的服务，确保企业经济效益的提升。