□张 军

随着企业市场竞争日趋激烈，企业管理者越来越意识到人才与技术的重要性，越来越多的企业开始将企业教育纳入日常的工作范畴，意在提高企业员工技能，提高人力资源管理水平，促使企业朝着健康稳定的方向发展。但是，企业面临的问题如何才能使企业教育效益发挥到最大。很多企业苦于教育投入成本过多，但是效果并不理想。解决此问题的主要方法就是寻找影响企业教育质量的关键因素，不断提升企业教育质量，以促企业教育发展。

一、影响企业教育质量的因素

企业教育质量的影响因素包含很多方面，主要分为企业自身因素与相关外界因素。

(一)企业自身。

1.环境。企业自身环境主要包含企业在对员工进行培训教育时的授课环境、学习方式等。课题组调研显示，很多企业针对企业教育还专门建设了多功能室和图书室，为员工营造学习氛围。有的企业将企业网站上增加了教育专栏，更新发布与企业有关的知识点与最新政策等。企业教育是企业文化构成的一部分，企业环境的营造有利于提高企业文化，促进企业核心竞争力的提高。

2.目标。任何事务的顺利开展都离不开制定合理的目标，目标是企业根据自身环境条件，设置合理的任务目标，经过努力而能够达到的。因此，不同类型、规模的企业制定的教育目标有所不同，合理的目标是提高质量的保证。

3.计划。设定了目标，就需要按照目标制定合理的计划，安排好详细工作内容与分工部署。企业教育计划的安排需要综合考虑各方因素，包括教育方式、环境、师资安排、学员等。计划是影响企业教育质量的关键因素。

4.人员安排。人员安排包括师资人员安排与学员安排。企业教育更需要选择合适的师资对企业有针对性地进行培训。据被调研企业反馈，有些教师授课过于偏重理论，对于企业教育而言并不适用，过多的理论很多员工听不明白，反而渐渐失去了继续培训的愿望。因此，企业需要针对自身企业的实际情况，选择适合的教师与学习内容，培养员工的学习热情。另外，企业在通知员工培训时，需要选择学习内容与员工岗位有联系的员工参加。相适宜的人员安排也是提高教学质量的有效途径。

(二)外界因素。

1.经济环境。目前，我国经济发展非常迅速，经济的发展带动企业发展质量和效益的进一步提升。企业面对如此激烈的市场竞争环境，更加需要改进技术，提高全员能力，推动创新驱动发展，以保持企业长效发展。因此，开展企业教育并注重教育质量的提升成为企业关注的焦点。

2.社会因素。党的十九大正式提出“完善学习型社会与终身教育体系，建设学习型社会”。企业是每个在职人员所处时间最长的地方，也是将所学用于所用最适宜的地方。因此，开展企业教育意义重大，是社会需求的体现。

二、企业教育质量现状与存在的问题

课题组走访了苏州300家企业，发现了很多企业教育发展的亮点，同时也总结了企业开展教育工作中存在的主要问题。

(一)教育亮点。

1.工作现场教学。课题组走访的这家企业是制造型企业，企业每个月都会聘请专家到车间实地指导员工，指出员工操作的不足并提出改进方案。采用现场教学的形式，深受员工好评。

2.访问式教学。课题组还发现一种教学方式效果甚好，那就是访问式教学，这种教学方式适用于各种类型的企业。企业可以前往优秀企业学习，通过参观学习，借鉴优秀企业的管理方法与实施手段，对于企业来说是最佳的学习机会。

3.讨论式教学。讨论式教学可以最大限度地提高员工的参与度，通过会议讨论的形式，提高员工对某一方面内容的认知度。这种教育形式使员工参与其中，学习效果与学习持续度都比传统的讲授形式要好，教育质量要高。

4.一对一教学。对于某些特殊技术或者较难掌握的技能，有些企业采用一对一的教育形式，聘请专门的技术指导对于有需要的员工开展一对一教学。这种教学方式效果好但是成本较高。

(二)存在的问题。

1.师资选择缺乏针对性。课题组调研结果显示全部被调研企业都缺乏有针对性的选择师资教学，很多企业都是通过培训公司对企业开展培训或者报名参加集体性的企业培训。第一，培训公司的培训课程不会针对某一家企业详细定制；第二，培训公司的讲师是受聘于培训公司，不会深入了解该公司教育需求与员工情况。师资是教育中很重要的一部分，以通过培训公司开展的企业教育仅仅能够作为企业教育的一种补充，不应当作为企业的主要教学形式。

2.缺乏企业教育质量评估机制。目前大多企业都缺乏企业教育的评估机制，即：缺乏企业教育质量评价指标、缺乏企业教育质量评估方式、缺乏企业教育质量评估机构。只有对教育质量开展评价，才能使各个企业知晓自身教育培训工作的不足，从而采取相应的改进策略。

3.管理者不够重视。很多企业的管理者认为开展企业教育不重要，成本高而效益低。这些企业的管理者只看到会计利益而忽略了经济利益，仅看到了培训账面成本，却忽视了员工与企业的成长。其实，经济利益才是企业长远发展的有效保障。

4.员工自身对教育的重视程度不够。很多员工还是缺乏学习的主动性，对于培训教育甚至还有排斥感，抱着在企业混混日子的态度，这对企业教育的开展造成很不利的影响。有些企业员工参加教育培训仅仅是为了签到，签到后找机会离开或者全程看与教学无关的其他内容，缺乏与教师互动，严重影响了企业教育质量。

三、提升企业教育质量的策略

(一)建立企业教育评估机制。建立企业教育评估机制是提升企业教育质量的有效手段。建立企业教育评估机制需要先构建评价体系，并创建评估小组对评估指标逐项进行评估，评估结果反馈给企业负责人与各部门负责人，并针对结果进行讨论分析，总结先进或需要改进的问题，推动企业教育事业健康发展。

(二)注重过程管控。过程管理是企业关注的重点，是对事务实施时的工作流程管理，是达成目标的重要环节管理。过程管理就是使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性。企业在开展教育过程中，需要对教育过程进行策划并严格按照流程实施，并对实施情况进行检查反馈。有序的实施计划是提高质量的有效保障。企业教育也应该按照教育程序实施，程序主要包括制定阶段教学目标、阶段教学计划、阶段成果考核、阶段总结等。

企业人力资源部门应该以半年度为一个阶段，设置分岗位教学目标，并根据制定的目标制定教学计划安排，合理安排相应培训与教学课程，该阶段期末进行考核。企业考核注意考核方式的灵活多样，可以是笔试成绩或报告、证书、专利等成果为考核结果。企业负责人最后针对本企业本阶段教育结果进行总结，提出下一阶段的实施策略。

(三)师资团队建设。组建适合本企业教学的师资团队，团队构成可以包含教师、各领域专家、企业管理者、优秀员工等，旨在寻找适合本单位的师资力量，为本单位员工提供相适宜的教学内容。师资是提高教学质量的关键因素，教师引导的好，学员才能掌握所学知识，才能有后续不断学习的基础。

(四)提高员工受教育积极性。

1.与个人考评结合。企业可以将员工教育考评结果与个人绩效考评挂钩，促进员工重视学习质量与学习成果，用这样的方式可以在短期提高企业员工的学习热情，但不适宜长期使用。不适用长期使用该策略的主要原因包括：一是企业成本增加；二是随着时间的推移，员工能在短期获得证书范围越来越少，难度越来越大，采用这种考评方式可能会影响员工的考评业绩结果。

2.优秀学员参与教学。采用优秀学员参与教学的策略适用于长期使用，员工积极性的提高可以通过经济影响与社会认可，经济影响是短期的，社会认可的影响是长期的。表彰优秀学员并邀请其参与教学指导能够激发员工的学习热情，提升企业教育质量。

(五)创建学习平台。企业员工在学习中面临的最大问题就是时间的问题。例如：企业举办教育培训时间和出差或者开会时间冲突，故无法参与学习。随着信息化在各个领域的应用，信息化功能不断强大，企业可以开发学习平台，员工选择自己方便的时间在学习平台中学习。另外，如果所有的教学内容都是线下讲授，企业的培训成本过高。因此，企业可以采用平台的形式，将课程放置在平台中，既方便了员工随时随地学习，又节省了企业成本，提高了企业教育质量。学习平台不仅为企业开展教育工作节约成本，还便于企业进行学习统计，企业可以通过浏览量、答题量等对员工学习进行基本考评。

综上所述，提升企业教育质量需要从多方面着手，依照企业各自特征，实施有效的策略，促进企业教育工作的健康开展。