周晨棋

假期，有一群来自不同学校的中学生相识于杭州市第三人民医院，一起参与社会实践，我也是其中一位。我工作的主要内容是为病患提供楼层索引、自助机服务和血压计服务。

实践经历

第一天，我被分配至五楼的血压计测量区域，负责帮助病人使用血壓计。有些郁闷的是志愿者的休息座位被一些病人占用，导致我只能长时间站立服务，不过我能理解他们，也算是体会到了病人们站着等候就诊时内心的无奈和身体的疲惫，希望未来医院的环境越来越好，为患者提供更好的服务。

第二天，我被分配至四楼诊室门口的自主机进行服务，我的职责是帮助患者缴费、取号等，而我的主要服务对象便是不熟悉机器操作、年纪较大的老年患者。虽然只是在机器屏幕上点击，但仍有大量患者无法自主操作，而他们的主要问题是不清楚一些细节，如插卡口在哪等。这些问题对于年轻人来说，不过是多尝试几次甚至只是看几眼就能解决的事，但对于一些上了年纪的人来说，却成了比较费时的问题。当人流量较多的时候，这些小小的问题就成了浪费时间最主要的原因，所以我们为他们服务，给广大患者带去便利让我觉得很暖心。

接下来几天，我被分配至大厅的自助机操作区服务，为患者提供自助机上挂号、预约、结算等一系列的操作，虽然都是站着操作，几天下来腰酸背痛、口干舌燥，但看到患者在我的帮助下，就医时间有所缩短，一切的苦和累都值得了。……