郭艳娟

【摘要】随着无偿献血知识的逐渐普及和推广，越来越多的群众加入到无偿献血队伍中来，现有无偿献血志愿服务队伍不仅是临床用血的主要来源， 而且还是最有效的无偿献血宣传招募员，留住现有这支队伍对发展无偿献血具有重要意义。随着这支队伍的不断壮大，为无偿献血做好招募服务工作将对献血事业起到重要的促进作用，才能有利于志愿者队伍的长期稳定发展。因此如何巩固和发展志愿者服务队伍就成为了采供血机构普遍关心关注的问题。

【关键词】志愿者;服务队;保留;发展

【中图分类号】R969.4【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2019）04-204-01

首先，要站在志愿者的立场，优化服务理念。弘扬乐于奉献精神、树立基于社会公益性的服务理念是队伍保留的思想基础。在此基础上强化专业素质训练，并以得体的礼仪和优雅、温馨、舒适、方便的献血环境来服务于献血者。血站工作是一项公益事业，具有很高的社会价值，献血者全凭自愿进行，也不是为了获取高额报酬[1]。因此，优质服务应该贯穿于献血的全过程，从前期的宣传发动到献血中的舒心服务，从无偿献血志愿者的思想自觉到无偿献血后的精神升华，都要来自于献血者对血站服务的满意，唯此，无偿献血志愿服务队伍才能得以巩固和壮大，并通过他们自觉有效的感召，加之血站科学有效的招募措施与人性化服务理念才能留住更多的固定献血人群，防止献血资源的流失，并以此保证临床血液安全与充足。

其次，稳定志愿者服务队，还要提高组织者的管理能力。管理者的成效往往是決定组织工作成效的最关键因素，大凡高绩效的组织都出于高质量的管理，只有有效的管理方式和管理手段，才能促进组织活动的开展和目标的实现。此外，特别要引起我们注意的是，并不是只有血站的高级管理人员才是管理者，所有负责具体行动和决策而又有助于提高献血机构工作效能的人，都应该有一样的努力和思考。而事实上，由于服务队的管理者层次参差不齐，管理水平高低不一，尤其欠缺管理技能，这就对志愿者服务队组织提出了挑战。一要让所有的管理者树立明确的结果意识，认识到只有实现目标才是管理的最终目的;二要提升管理者的思想觉悟，使之懂得领导魅力源自于贡献;三要充分发挥自己的优势，用责任心面对自己的工作，用高标准要求自己，勇于承担更重更难的工作;随着时代的进步，管理者还要有变革的勇气，用大局观去管理，巩固志愿者组织结构的凝聚力。

第三，延请志愿者代表协同管理，增强志愿者自主意识。真正高效而且人性化的管理，都是帮助和引导被管理者实现自我管理，而不是要求被管理者完全按照已经全部设计好的方法和程序进行思考和行动。所有参与志愿献血人员都有较高的思想素质和超出一般人的品德修养，志愿者期望收获的多为精神层面的需要，期望得到发展和认可，目的性因素较强。邀请他们中的杰出代表为服务队出谋划策，更能发掘其人生更大价值，也更能激发其投入度和宣传的热情。通过榜样力量的发挥，引导志愿者不断地进行自我激励，营造让献血志愿者承担责任的环境和不断参与的自我约束力。管理者则适时转化为引导者，从而逐步实现志愿服务队自律式管理。为志愿者提供锻炼与展示才华的机会，让更多普通群众在志愿者的鼓舞与引导下更深入了解志愿献血的意义和价值，积极参与其中，就能使志愿者队伍不断壮大。伴随着志愿者精神需求的满足，志愿者的认识水平将越发端正与提高，社会责任意识和奉献意识也会越来越强烈。

第四，不断改进方法，优化对志愿者培训工作。对献血志愿者的培训是给有献血经验或首次参与无偿献血的受训者传授其完成无偿献血行为必需的思维认知、生理知识和心理辅导的过程。基于认知心理学理论推断，对无偿献血正确认知的传递效果才是决定培训效果好坏的根本。因此，培训的方式方法、内容特别是通过培训志愿者（含潜在的志愿者）心理接受及道德认知的程度与高度直接关系到这支队伍建设的质量，影响队伍发展的趋势。这里有几个环节需要引起高度重视：一是要讲究形式的多样化与受训者的可接受度。总结现行规范且比较全面的培训方法主要有将与献血和相关生理救助与心理辅导原始信息或知识进行加工、处理和包装的讲授法;有献血者更能直观感受且乐于接受的参观研习法和与之形式相近的角色扮演法;有包含潜在志愿者参与并由老志愿者主导的经验演示法;还有注重深度辅导和理论探讨与推广的案例研究法等。通过形式多样的培训，既能提高志愿者的对无偿献血的基本生理认知和心理认可，也能提高其法律法规知识与道德境界，更有利于增强无偿献血服务队的凝聚力和战斗力，为志愿者服务队的保留与发展奠定坚实的基础。二是要高度重视网络平台的开发与利用。伴随着智能化时代的到来，以网络平台为载体的泛在化教学培训方式已经逐步成熟，这是内容可无限丰富、表达形式可无限多样而且覆盖面和受众也可以无限提升的培训方式，这种方式可以充分解决常规培训很难妥善处理的培训时间、地点和内容等问题。三是要特别注意培训效果特别是重点项目的测试。服务队内不同层次、不同年龄段的志愿者需要接受的培训内容各不相同，但诸如应对献血反应的能力、处理人际交往的能力、解决突发事件的能力、待人接物的礼仪以及社会责任心培养[2]则应是培训和测试的重点。无偿献血志愿服务队对于无偿献血事业的发展的作用不言而喻，通过形式多样、内容丰富的培训活动，坚定志愿者救死扶伤的信念，增强志愿者奉献社会的意识，提高志愿者服务救助事业的技能，解除无偿献血者的心理困惑及身边人的思想分歧，努力促成全社会对无偿献血的共识，无偿献血志愿者队伍才能不断壮大，无偿献血事业才能长期健康发展。

参考文献

[1]严书梅，袁秀珍，程玉根等.浅谈延期献血者的招募措施及人性化服务[J].临床输血与检验，2014，16（4）

[2]马潇哲，容嘉俊，刘瑞等.广东省志愿服务管理现状与发展建议[J].公共管理，2016（10）：65—67