祥燎

奈飞（Netflix）是全球最大的流媒体，全球最大的影视制作公司。

很早之前，看空奈飞的人说：“流媒体服务没搞头，上个这么玩的已经死透了。”刚转型那年，奈飞的确惨——半年时间，其股价跌幅超70%，三季度用户数也环比下降81万。但第二年，奈飞的流媒体用户蹭蹭上涨，打脸成功！

后来，看空奈飞的人又说，“你靠自制剧圈用户，但你的内容，比得上HBO、迪士尼么？”2018年9月的艾美奖颁奖典礼中，奈飞拿下23个奖项，和HBO平起平坐，结束了后者长达17年的连胜纪录。

频频打脸靠什么？钱！2018年奈飞在内容制作上，估计花了120亿美元。相比之下，HBO等传统电视网络的这一数字，只有30到40亿美元。

有钱，还得会花钱。

革自己的命，让别人无路可走

奈飞身上最值得学的是对用户痛点的关注，以及基于此的不断创新。

1997年夏天，一个叫Reed Hastings的美国小伙去当时的DVD租赁巨頭Blockbuster店里，花4美元租了张碟，结果因为超期归还，被收了40美元的“逾期费”。多年后，Blockbuster一定后悔薅他的羊毛。因为，Reed Hastings是个有钱的工程师，一怒之下创办了奈飞。奈飞也做租碟生意，但没有逾期费，还搞会员制，终于在十三年后把Blockbuster逼到破产保护，大仇得报。

奈飞的秘诀在于，它没有店面，只在网上运营，将行业的核心模式由“按次收费”变为“按月订阅”。用户在网上订碟，在家收货。这么做的好处，一是获客成本更低，因为不用支付店面租金等等；二是无限货架，实体店的碟再多，还能多过电脑？

这是奈飞的1.0阶段，模式是O2O，但干的还是夕阳产业，所以Reed Hastings一直在想出路，出发点还是：如何提高用户体验？……