许 卉

(江苏省涟水县人民医院 麻醉手术科, 江苏 淮安, 223400)

随着中国医疗卫生体制改革的深化与持续推进，医疗市场竞争日益激烈，广大人民群众对医疗护理服务的期望值不断提高，护理需求也呈多元化发展。医院面临内外环境的改变，需要不断提升护理服务质量，改善管理效能，提高自身的竞争力，实现经济与社会效益双丰收[1]。手术室作为医院的核心部门，不仅接待患者数量多，业务量大，而且医疗资源密集，如何依靠有限的人力、物力资源提升手术室护理工作质量是当前手术室乃至整个医院管理的当务之急。本研究目的是利用个性化服务理念与方法，对手术室护理质量实施改进，从而为医院手术室护理服务水平的提升提供经验借鉴[2-3]。本研究选择普外科手术患者50例，应用个性化护理服务模式，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院共设置15个手术间，手术室配备护理人员40人，其中副主任护师3人，主管护师5人，护师22人，护士10人。选择2016年8月—2017年10月本院收治的50例普外科手术患者，纳入标准: ① 择期手术患者，非急诊手术; ② 自愿接受外科手术治疗，术前签署知情同意书; ③ 临床资料完整，具备随访条件。依据患者手术先后顺序进行编号和分组，编号奇数者纳入观察组，编号偶数者纳入对照组，每组25例。观察组男13例，女12例；年龄24～80岁，平均年龄(53.80±7.14)岁；疾病类型: 阑尾炎11例，胃溃疡8例，急性胆囊炎4例，胆结石2例；地区来源: 农村16例，城镇9例；文化程度: 小学5例，初中10例，高中8例，大专及以上2例。……