天津大学 孔维佳 孟婉婷 沈天舒 张林

智慧商圈是基于O2O商业模式，通过构建智慧商圈平台数据库，应用信息技术、云计算技术、物联网技术、人工智能技术将实体商圈和虚拟商圈连接，给商家以及顾客带来更为方便的服务，比如数据分析服务、用户管理服务、个性化推荐服务、商品管理服务等。

智慧商圈实际上是第五代商圈，是信息技术在传统市场深入发展的结果，期间经历了第一代市场网页、第二代市场主站、第三代B2C商圈和第四代三维商圈的发展。以互联网、大数据和云计算为基础，通过技术创新型的技术应用，让智慧商圈的商家快速感知消费者需求并及时做出响应和服务；同时消费者也通过这个商圈平台在生活需求的各个方面获得实惠和便利。

我国智慧商圈仍处于初级的快速发展阶段，目前国内许多城市已经加入建设“智慧城市”“智慧商圈”的行列，出台了一系列有关“智慧商圈”的政策和未来规划。国内一线城市已出台多部地方政策支持智慧商圈的发展，并在实践中取得了一定的成绩。例如，上海政府早在2017年1月份，就已经提出了第二批以加大信息化为中心，高端化、体验便利化、服务集成化为目标的智慧商圈的创建计划。而在中小城市，“商圈一体化、智慧化”的概念并未形成，智慧商圈建设进程较慢。建设智慧商圈是一个必然趋势，其未来的发展潜力无限。

1 天津智慧商圈的发展现状

对于天津市智慧化发展，在2017年7月14日由天津市商务委员会所发布的文件《市商务委关于2017年智慧商圈建设项目申报指南的通知》中有提到，“通过帮助发展互联网+传统商圈模式，提升传统商圈服务体验、品牌集聚、引领时尚等重要功能来提升商圈品质及吸引力”。可以看出现今商场在发展的历程中，已经逐步将智慧化、互联网化方向靠拢。而当地政府也正在逐步协助商场发生新变化。让智慧商圈建设成为新时代天津商业新地标。

在智慧商圈的建设发展过程，以信息技术和大数据为支撑。目前天津智慧商圈的发展中，在无人超市、智慧停车、智能导引、商场服务平台建立这几个方面都有探索实践。

在位于滨江道和平路商圈的天河城地下一层的超市中，自助购发展势头良好，店内有多台自主收银机，消费者可以自行结算，避免排队造成时间的浪费，并且极易操作，十分方便。同样位于滨江道和平路商圈的恒隆广场，在“商场智慧化”方面可以算是天津的领头羊。整个恒隆广场Wi-Fi全覆盖，用户可以免费连接Wi-Fi，并且在连接Wi-Fi的同时便关注了商场公众号。天津恒隆广场公众号内容丰富，分为“商场活动”“商场服务”“会员尊享”三大部分，在“商场活动”中主要推送电影见面会、年货节、情人节、酒会课堂等活动，在“商场服务”中有关于商场品牌列表、商场地图、停车缴费、如何到达、我的优惠等，涵盖了消费者在购物前中后都较为关注的问题，在“会员尊享”中，便可以通过手机号注册会员，也可通过“掌上逛”领取免费优惠券，查看各类品牌的打折活动，通过查询分类系统迅速定位想要前往的目标商户。并且恒隆广场公众号会定期推送各类商家的相关文章，内容丰富，定位性强。在恒隆广场地下一层的超市，已经开启自由购模式，用户可以通过APP选择自己需要的商品，下单之后，超市便会在两个小时内送达，同时在超市门口也有自由购物的机器帮助用户快速购物；智慧导引的触摸一体机均匀分布在整个商场的各层，若用户想要前往某个商铺，便可以在机器屏幕上通过动画的形式看到模拟路线，也可看到各个商铺的活动信息广告以及各楼层的品牌分布，增加了与用户的互动，提高了用户的主动性。同时，恒隆广场的智慧停车服务也十分到位。每层电梯口处，都有关于智慧停车服务的屏幕，用户通过扫描屏幕上方的二维码进入界面，点击微信缴费入口，输入车牌号码或扫描小票进行缴费，缴费成功后便会弹出计时器，令车主在15分钟内离开停车场，与此同时，商场还设有专门现金缴费和领取发票的服务台，让每一位顾客都享受到最好的服务。

在这个信息爆炸的时代，获得更多真实有效的信息和数据，对商家来说就意味着获得了更多的潜在财富，提前获得了商业机遇意味着在竞争中抢占了先机、抓住了商业机会，能够更加精准的提供个性化服务，拥有更多的顾客；对于消费者来说，意味着能够获得更多有关商家以及物品的信息，可以更加迅速准确的获得自己所需要的商品或者服务，能够货比三家，选择最适合自己的商品。

2 智慧商圈中的信息收集与处理技术

现今的智慧商圈中，通过客流系统、POS、CRM、Wi-Fi、beacom、甚至在聚合支付等的平台上，用户的数据都无时无刻的更新着。通过对客流数据、消费信息、个人信息、顾客行为、商业环境等的数据整合，根据数据分析的业务需求，将原先分散的数据根据主题的不同集成为新的数据源，产生新的数据接口，供平台和业务系统调用，以应对用户个性化的需求。目前已经使用的用户数据主要有由手机运营商主要提供的数据包括位置数据及APP行为的数据，基于这些数据获得用户的偏好信息及位置信息，就相当于获得了人群的特征、人群迁徙路径等。此类信息的获得对智慧商圈的发展有很大的促进作用。

智慧商圈在建设过程中，应建立数据库。基于数据仓库中Hive客户端，运用Python、Go、R等编程语言，结合Spark等计算工具，对数据仓库中的数据进行多维度、全方位的分析，以方便给企业的高层和决策者提供判断的依据。运用其关联规则分析、非线性回归和线性回归等分析模型拟合出相应的数学模拟，从而根据应用场景的不同；消费者不同的行为；场馆内环境等进行数据分析。发现问题、描绘趋势、预测结果。

大数据的支撑是智慧商圈中刺激消费增长必不可少的工具。全球知名咨询公司麦肯锡发布的《大数据：创新、竞争和生产力的下一个前沿领域》报告中指出：“大数据已经渗透到每一个行业和业务职能领域，逐渐成为重要的生产因素；而人们对于海量数据的运用将预示新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来”。近几年，人们愈发深刻地感受到大数据时代已经来临。IDC的调查报告显示，全球大数据产业未来3年之内还将出现200%的累计增长，市场规模将超过240.9亿美元，其整体增速约为目前信息通信技术市场的7倍。而在智慧商圈中，创建者对于大数据的使用也不断的体现。

现已有的智慧商圈中，一些结合大数据的定制化、便民化的随着商场进行区域免费Wi-Fi全覆盖、数字门店等服务同时进行线上的客流量监测。不同于传统徒步客流量以及乘车客流量的监控。通过利用互联网的优势，建立和用户能够产生高频交流的渠道，借助现今的技术手段优势将线上的客户流量转为线下的实体服务，就比如老旧停车系统的对接，将无线通信技术、移动终端技术、GPS定位技术、GIS技术等综合应用于商场停车位，形成智慧停车。商圈对于商圈人流量监控既可以通过传统的红外线感应客流统计、三辊闸客流统计、重力感应客流统计，智能3D双镜头客流统计等的硬性机械系统，也可以通过现今的Wi-Fi定位监控。后者的信息收集系统就可以实现对商场到楼层进而店铺的客流量统计，商业热区的大数据统计，描绘用户轨迹，为商场、集团提供数据支撑，管理者通过数据分析就可以对商场运营管理加入新的考核标准。当然也可以利用这些信息集成该商场的其他标志化便民服务，为顾客提供定位导航和基于位置的商铺推送，做到智慧商圈线上线下的有效结合。

现今的智慧商圈已抛弃了传统办卡的会员模式，通过运用大数据技术清晰客户画像。从而在收集到的客户数据中进行多维度(包括年龄、性别、爱好、家庭成员、特殊生理时期等)的客户分析。建立新的线上会员体系，同时口碑的“智能营销”工具可以帮提升顾客到店消费的动力。他们通过口碑的平台可以发送优惠券、扫码送券、口令红包、集卡营销，或者在不同行业做交叉营销以及人群之间的精准营销。这些获得的优惠信息都可以用来增加会员用户的商品粘性，全面提升商圈的信誉热度和智慧化管理。

3 对未来智慧商圈建设的建议

智慧商业的实质，就是以信息技术为支撑，创新人类商业模式及管理手段，从而提高社会整体效能。智慧商圈未来的发展，一方面，伴随着消费升级和智慧零售相结合，消费需求端将有更新的体验，供给端的效率也将得到有效提升；另一方面，科技的应用在整个消费升级过程中将会变得更加普遍。高效的信息数据收集处理能有效赋能品牌商会员数字化，打通从广场到品牌门店精准的导流。并可基于场景的精准流量分发数据解决方案，打通线上、线下一体化交易，精准赋能品牌商家，提升品牌商家的精准进店流量的高效转化。通过数字化技术赋能，运用科技力量为消费者创造更好的消费体验。未来商圈将依托庞大的线下平台资源和海量用户，以及数据信息对消费者和消费趋势精准分析，利用科技力量协助平台商户改进产品和服务。

智慧商圈建设正在全国如火如荼地进行，如何利用信息进行智慧商圈的建设，提出以下建议。

(1)建设智能商圈平台。采用先进的智能服务系统和广泛的数据采集来代替大部分人工，达到有效地提升服务质量并降低运营成本。以传统的服务网络为基础，通过互联网为手段，将虚拟和实体的网络整合为用户提供了更加安心、舒适、便捷的服务。

(2)引入智能交通引导、移动支付体系、商圈VIP移动服务平台等现代信息技术，打造线下、线上协同发展的信息化智能型商业街区，引导商圈生态环境的打造、休闲娱乐等体验功能的完善，积极发展建设体验式的智能化商圈。智慧信息平台可以对接各种公共基础设施，降低其利用率不均的情况。

(3)传统百货提升为集购物、餐饮、文化、娱乐等于一体的“一站式”新型购物中心。顾客在线下的消费喜好、行为动向等相关数据通过平台汇总归纳，以此来帮助商圈内各商户改善营销办法，为顾客提供更精准的服务。

(4)智慧商圈建设需要结合智慧城市一同建设，把智慧商圈建设纳入总体规划和专项规划中。政府应优先发展公共交通，合理配置交通站点和停车场(楼)等交通资源，促进停车场资源。互联互通，交通信息实时共享，实现商圈进、出、泊畅通，完善智慧商圈规划引导。