梁沛 吴晓欣 朱楚蕾

摘 要：文章从人力资源管理的角度探究文秘生参与“互联网+家政服务”创业的可行性，为解决文秘生的就业提供一个新视角。

关键词：文秘生 互联网+ 家政 可行性

文秘生如何打破就业的岗位瓶颈：文员、行政专员、秘书？运用专业所学，融入大众创业的洪流，打出文秘就业新天地。这里，以互联网+家政服务创业的设想，从人力资源管理的角度探究其可行性。

大家知道，随着我国经济社会的持续发展以及社会分工的日益细化，家政服务业的发展前景可观，社会上越来越多的家庭因为工作而没有时间来做家务各种琐事，所以家政服务业是当下社会的一大热门，但是当今社会人们对家政服务业的需求越来越旺盛与家政服务业的发展缓慢的并且服务水平良莠不齐的矛盾在不断加深。而当下社会处于“互联网+”的大背景下，互联网给我们的生活带来了特别多的便利，生活中随处可见“互联网+”的影子，家政服务业这种较传统的行业如果能和互联网+结合，那么是否能让家政服务业发展的更好，能给人们带来一个更规范、更专业的现代化家政市场呢？

一、人力资源管理家政服务的基础要求

1.人力资源在家政服务的胜任特征在在知识上的基础要求表现为：熟悉劳动法规，懂得人力资源的管理和调配，懂得劳动经济学、组织行为学，有一定的计算机技能，有统计和调查的能力，写作能力也要具备，熟悉胜任特征模型。以上知识的基础要求如何运用在“互联网+家政服务业”的创业设想上呢？熟悉劳动法规这是每个创业者首先要了解的，这是最基础的知识要求，人力资源管理和调配体现在对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织、调配，使人力、物力经常保持最佳的比例，作为家政服务业，管理和培训家政服务的工作人员这是十分重要的，要对他们的所具备的特性进行归类，通过互联网让客户可以根据细化的需求进行筛选，既然是“互联网+”，那么对计算机能力的要求就是毋庸置疑的，统计和调查的能力在我们创业初期便能体现，创业初期首先要做的就是对市场进行调查和统计，公司成立后，运营过程中对顾客的需求进行统计和调查也是必不可少的，而写作能力则体现在“互联网+”，如何宣传我们的“互联网+家政服务业”，既然我们借“互联网+”的势，那么宣传上我们也应该借助互联网，通过撰写推文借助网络来宣传，熟悉胜任特征模型，善于识人和用人也很关键。

2.人力资源在家政服务的胜任特征在技能的基础要求体现在：具有较强的学习能力、协调能力、沟通能力、辅导能力、阅读理解能力、网络搜索力等，还要有服务客户的技能，善于观察身边的人或事物即洞察力要强。“互联网+家政服务业”首先是个服务业，所以服务好客户的技能是我们的必备技能，与客户的接触中，我们要协调好各方关系，做好沟通工作，减少摩擦的发生，营造良好的口碑。敏锐的洞察力，善于观察身边的人的需求，观察市场需求，开发扩大自己的市场。辅导能力体现在对工作人员的培训上，首先自己的学习能力要强，自己先学习掌握好家政服务的各种知识技能，然后再对工作人员进行一系列的培训。

3.人力资源在家政服务的胜任特征在工作风格的基础要求体现在：自我控制能力要强，具有分析性思维、独立性、可靠性、主动性，应变能力要强，会关心他人，能较快较好的融入集体参与团队合作。作为家政服务业，关心他人这是一种职业需求，为客户服务过程中，要能更多的关心客户需求，站在客户角度为客户打造专属服务，这才是升级版的“家政”，我们不仅要改善我们的经营管理模式，运用互联网来经营，同时也应该对我们的服务能力进行升级，工作上更细致，为客户提供更细致、更贴心的服务。分析性思维更多的体现在管理者身上，作为“互联网+家政服务业”的创业者，分析性思维影响着决策，对当前市场的分析，影响了公司的发展走向，所以分析性思维是很重要的。独立性和可靠性对“互联网+家政服务业”而言十分重要，这一创新对大多数人来说都是一个新事物，而我们要展现出我们的独立、可靠，首先独立，我们要确保我们的互联网平台能独立自主的操控，让客户能接受我们，让他们觉得我们是可靠的。

二、文秘知识结构：家政服务的专业要求

1.人力资源在家政服务的胜任特征在知识的专业要求体现在：要有战略与规划的能力、擅长招聘与配置、职位分析、员工培训，会规划自己的职业生涯发展，懂得绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理，“互联网+家政服务”作为一种创新创业出现，作为一个创业者要做好未来发展的战略部署和未来发展的规划，招聘怎样的人，如何配置都是要去思考的，随着社会的发展，人们对家政服务的需求已不再是简单的找个“阿姨”洗衣做饭搞卫生和看看孩子了，社会分工日益细化，人们的需求也日益细化，所以我们在“互联网+家政服务”的创业上要考虑到招聘过程中要有不同年龄、不同专业技能的人，这样才能给客户更多的选择。一个公司的运营必定离不开绩效管理、薪酬管理以及劳动关系管理，这些都属于公司的一部分，绩效管理的好与不好某种程度上看影響着我们的员工的积极性，员工积极性影响着公司的业绩和口碑，那就间接影响到了一个公司的发展。

2.人力资源在家政服务的胜任特征在技能的专业要求体现在：具有判断决策能力、计划性，专业知识应用能力要强，擅长发展关系。判断决策能力是每个创业者必备技能，作为“互联网+家政服务”的创业者在这条创新发展的路上，如果没有良好的判断决策能力，那么又怎么能创业成功呢，同时在创业的路上计划性也是必不可少的，我们的家政工作人员也应如此，工作应该具有计划性，给客户带来工作有序、严谨的感觉。同时，我们要善于发展身边的关系，构建强大的客户群体网，维持好与客户之间的关系。

3.人力资源在家政服务的胜任特征在工作风格的专业要求体现在：具有一定的影响力，能影响到他人，具有创新能力，正直诚信，具有战略性思维。影响力被解释为战略影响、印象管理、善于表现的能力、目标的说服力以及合作的影响力等等。所以具有一定的影响力无论是对一个人而言还是对一个企业而言都是一种能力的体现，一个企业的影响力带来的将是越来越多的客户，而一个人的影响力则是带来更多的合作伙伴或是朋友。对与我们“互联网+家政服务”而言，影响力能够给我们带来更多的客户，开发更大的市场。正直诚信这是最基本的，无论是做人还是一个企业，信誉一定是最重要的，人无信而不立，所以想要创业，首先要树立诚信正直的形象，上到老板，下到员工，这样我们才能快速立足于社会。

结 语

综上所述，文秘生凭专业所学，加入“互联网+家政服务”创业，是大有作为的，也是切实可行的，表现在：

一是作为一名文秘的学生有一定的文案工作能力，在“互联网+家政服务”的互联网平台上我们可以自己进行推文的撰写，给我们的销售平台打造一流的广告来进行宣传，广告的创作是决定客户增长的关键性因素，所以一定的文案工作能力影响着广告的质量与创意。同时，文秘生还有较强的语言能力，较强的语言能力表现在良好的表达能力以及良好的沟通能力，表达能力体现在与客户介绍宣传我们自己时，让客户能较快较明白的了解到我们，沟通能力则体现在与客户的沟通交流上，了解顾客需求，做出答复。

二是一定的实战能力是我们不可或缺的，比如文秘生的课程设置里有计算机、办公自动化等课程，这两门课就是计算机的理论学习加实际应用，计算机这门课程让我们掌握一些计算机的理论知识以及一些计算机的办公技能，而办公自动化注重实操，模拟真实的工作情景，例如通过QQ开视频直播会议、模拟某会议现场的布置、撰写推文、创建公众号等等，这些对我们“互联网+家政服务”的创业都是有用的，既然是借助互联网平台来营销的模式，那么肯定先要创建一个公众号，然后在公众号上撰写推文进行广告宣传，这类工作是我们文秘生在课程学习中一实操过的，同时我们还的学习过程中，贯彻落实了“办文”、“办事”、“办会”，这些无论是那个企业里都不可缺少的技能，这可以看出我们文秘生的實操性强。

三是一定的协调能力也是我们“互联网+家政服务”创业进行的条件之一，我们文秘生还开设了行政管理、人力资源管理这样的课程，这两门课所学的知识能让我们的“互联网+家政服务”的创业设想更可行，一个企业的创立，内部的管理必须要掌握这些知识，将这些知识投入到实际中使用，是我们要去实现的，企业内部管理即涉及到我们的行政管理，而“互联网+家政服务”这一通过互联网这一平台来经营传统行业的模式，其实就是一种将人力、物力更大限度的利用起来的改进，对家政服务工作人员进行培训、分类，让他们的分工更细致，从而满足当代社会人们的需要。

以上从人力资源角度切入浅谈了个人对“互联网+家政服务”创业的设想，我们认为人力资源师的胜任特征是作为一个创业者也应该具备的，包括家政服务工作人员也应该具备其中的一些技能，作为一种创新创业的形式出现，我们就不仅仅是经营模式上的创新，内部改革也是必要的。作为新时代的大学生要善于运用自己所学知识实践到生活中，以传统家政服务为例，在“互联网+”的大背景下，我们就应该试着“互联网+家政服务”，传统的行业与新时代的“互联网”碰撞，我们相信能发展的更好，能给人们带来一个更规范、更专业化的市场。以互联网为平台经营传统的服务业，更符合当代社会的需求，足不出户，简单的搜索筛选便能选到自己心仪的家政服务工作人员，方便、快捷、效率高，这就是当代人所追求的的生活方式。

（广东石油化工学院 2018 年应用型课程第二课堂基金项目）