李霞 田茹 田丹丹

摘 要：“电力要发展、诚信做基石”，当前电力已全面进入到市场经济，而诚信则是提升供电企业服务文化的实践核心，搭建与诚信服务相适应的管理手段，用制度捍卫诚信经营，进一步深化服务文化实践内涵。

关键词：诚信 服务 管理 形象

一、诚信在电力企业中的意义

诚信，是电力企业参与竞争基础，也是赢得客户的根本所在。陕西省洛川县位于陕西省中部、延安市南部，属于延安市供电电源末端，因线路供电半径长、供电质量差、主网架结构不合理等问题成为制约电力发展的“瓶颈”。国网洛川县供电公司自1975年成立至今，坚持用“诚信立企”，发挥着电力企业与地方政府紧密联系优势，以诚信服务，以为客户提供电能优质服务促进企业做大做强。在“小信成则大信立”的市场经济时代，电力产品由于其特殊性，线路运维管理、新设备应用、检修停电、电网建设等为更好开展电力服务增加了困难。

“富民强县，电力先行”，国网洛川县供电公司紧扣洛川县经济发展脉搏，从1987年实现全县18个乡镇通电到1988实施村村通电工程；从1989累计架设6-10千伏农用线路471.2千米，完成266个行政村13102户通电2010年新建和改造新配电线路53.1公里，架设4690千伏安/67台，更换配电箱159台、电表箱3452台、电表11494块，完成7乡镇104个行政村电气化建设任务，被国家电网公司授予“新农村电气化县建设先进单位”，被陕西省人民政府授予“新农村电气化县”。同年，全县售电量首次突破1亿千瓦时大关，达1.0647亿千瓦时。到2018年年底，线路全长1079.27公里，线路绝缘化改造率由6%提升至33.21%，售电量完成3.69亿千瓦时，综合管理、同业对标指标在陕西省电力公司28个县公司位第二，并进入陕西省公司第一梯队。

二、电网发展面临的瓶颈

（一）线路互联互供能力不足

县域内35千伏变电站布点较少，负荷相对集中，链式结构的35千伏线路容易造成线路全停；10千伏配网线路41条，因联络率低，无法实现手拉手供电，网架结构不合理。

（二）配网绝缘化水平较低

在目前运行的41条10千伏线路中，18条线路超半径供电，需在电网改造中进行线路绝缘化改造，逐步提高线路绝缘化率。

（三）配网科技技能应用及投入不足

由于洛川县塬大沟深，35千伏电源布点少，10千伏供电半径大，线路分段开关智能化不高，只能利用开关本身CT变比进行保护，不能有效切断故障电流，往往因小故障造成线路全停。

（四）用电负荷特性决定了设备利用率不高

洛川县是一个典型的农业县，主要用电性质为群众生活和果品储存，季节性较为明显，造成春、秋两季空载，设备利用率不高，配电网日最大负荷通常主要集中在冬季，配电变压器日平均利用率较低。

（五）新技术、新材料、新工艺运用水平较低

配网线路中绝缘化比例偏低，抵御外力破坏能力不强，缺乏带电作业工器具及车辆、人员技术。

（六）反光膜对运行的危害

洛川县是著名的“蘋果之乡”，“反光膜”是果农卖售苹果的必备生产之物，加之洛川县属温带大陆季风性气候，每年因反光膜危害造成的电网跳闸占比50%以上，紧靠供电员工自治收效甚微。

三、以电网经济运行为抓手 做好服务客户的先行官

（一）做好电网运行管理。结合洛川县电网现状，建立以110千伏洛川变为主的北部供电框架；建立以110千伏土基变为南部的供电框架；通过对35千伏城中心的园区变、城区以南的交口变、城区以北杨塬变电站启动投运，提高了10千伏配网供电能力；通过实施10千伏120洛城线路-119洛秦线路、120洛城线路-118开闭所II线路、10千伏121洛交线路-125洛安线路等8条线路的联络，提高了配电线路联络率；完成10千伏线路90台柱上开关的智能化改造，提高配电网自动化水平；推广使用非晶合金配变等节能设备，全面提高配电网技术装备水平；推进低压侧配电箱无功配置力度，提高公网配变低压侧力率水平，降低低压损耗。

（二）做好电网发展规划。掌握洛川县政府“十三五”规划，确保电力规划纳入到地方规划、城乡规划和土地规划，提前为35千伏变电站布点、线路走廊预留规划。以县城电网为中心点，进一步优化网架结构，提高互供能力。同步实施好新建变电站10千伏配套送出，解决重过载设备和低电压问题。

（三）加快老旧设备改造和配网环网化力度。建设信息化、自动化、智能化的现代配电网。开展10千伏线路智能化改造，对全局90台柱上开关进行智能化改造，提高配电网线路智能化水平，缩小停电范围，提高故障巡视质量，缩短恢复送电时间。

（四）开展配电网标准化建设。全面落实配网建设管理“六统一”，推广应用配网建设“三通一标”的要求，2018年年底建成205标准化台区，安装智能开关89台，使配网自动化覆盖率达100%。

（五）加强检修管理，积极推行综合检修。实施综合检修、“零点检修”，多渠道增加售电量，实现经济效益最大化。推行用户接入“日申报”、“日实施”的服务，加强带电作业人员培训，联系购置带电作业工器具及车辆，自行开展带电作业，减少停电作业次数。

（六）加大反光膜治理力度。结合洛川县苹果采摘季节性特点，深入开展反光膜宣传、治理力度。争取地方政府支持，通过洛川县新闻媒体、资讯平台、上门宣传、政企联合、片区承包、电价兑换、设备投入等措施，有效降低因反光膜引起的线路跳闸，截至2018年年底，10千伏线路跳闸较同期下降40%，确保配网安全稳定运行。

（七）深化窗口服务，提高办电效率，提升优质服务水平。设立电力服务“绿色通道”、“一站式”为客户提供高效、优质、方便、快捷的服务，为果农开辟“绿色通道”，办理用电业务，简化业扩报装流程，缩短办理时间；按照居民客户“一证受理”非居民客户“一证启动”的原则，切实落实“四快”为出发点，加快客户用电的全过程服务，力争客户“早用电、用好电”。严格执行新制定的《业扩报装管理办法》，加强监督与考核。为最大限度地满足客户个性化、差异化服务，强化公司内部业扩及各环节协同运作机制。将业扩业务各环节的办理时限分解到天，严格控制各个环节时间节点，为地方经济发展提供良好供用电环境。

结束语

诚信作为现代电力企业的生存与发展基础，当洛川电力人从一种美德转变成另一种社会责任的同时，秉承“诚实守信、有诺必践”的行业新风，不断完善诚信服务机制，以真诚赢得市场，用制度规范服务，提高了电力品牌的知名度和社会影响力。

作者简介：李霞（1971-），女，汉族， 陕西洛川人，本科，任职于国网陕西省电力公司洛川县供电公司电力调度控制分中心，研究方向：调度运行。