樊森 金卓 李金霞

[摘要]开展培训效果评估对及时发现培训过程中的薄弱点、推动培训效果进一步提升有重要意义。为推动电力企业物资管理培训工作取得实效，文章基于柯式四级评估模型的相关理论，结合电力企业物资管理培训工作实际情况构建了电力企业职工培训效果评估模型，从反应层、学习层、行为层、效果层四个递进的层面对电力企业员工业务培训的效果进行评估，旨在及時发现培训过程中存在的不足并及时优化完善，确保学员学有所得、学以致用，推动电力企业员工专业素养和岗位从业能力持续提升。

[关键词]柯式理论；培训效果；评估模型

[DOI]1013939/jcnkizgsc201901124

1引言

近年来，随着物力集约化的不断推进和“云大物移”等现代先进科学技术在物资管理中的应用，电力企业的物资管理水平不断提升，同时也对电力企业物资从业人员的专业水平和岗位从业能力提出了更高的要求。对此，为提高电力企业员工的工作效率和工作质量，电力企业通过组织调考、网络大学等形式，对从业人员的专业技能和综合素质进行培训。但目前电力企业尚未形成闭环管控的员工培训体系，在组织培训之后忽视对培训工作的总结与评估，无法及时获知培训效果反馈，并根据反馈情况按需调整，从而导致培训成果转化率不高，培训所学难以在工作实际中体现。因此，基于柯式模型开展电力企业物资培训培训效果评估模型研究，对进一步提高培训质量，确保物资队伍培训取得实效有重要意义。

2柯式评估模型概述

柯氏评估模型的提出比较早，自1959年发展到现在已成为各个企业和机构最为广泛使用的培训评估工具。简单来讲，该模型可以总结为四个层级的分层评估。

层级一，反应评估。反应评估指的是学员对培训课程的个人感受，包括对培训课程、培训讲师、培训组织情况和培训成果等方面的评价。反应评估一般在培训课程结束后进行，主要通过发放调查问卷的形式来了解学员对于培训课程的组织成效。通过这个层次的评估，组织者可以用来作为调整培训内容、组织方式、教学方法等方面的依据。

层级二，学习评估。学习评估是当前企业和培训机构应用最多的评估方式。它是用来评价学员在知识、技能、态度等方面的提高程度。该层级的评估可以采用调查问卷、座谈会、业务实操或模拟等方式，通过培训前后知识、技能、态度等方面的对比衡量是否有提高，以及有多大程度的提高。

层级三，行为评估。行为评估是培训效果评价中最重要的指标，它主要在培训结束一段时间之后开展，由学员的领导、下属、同事或者客户对其参与培训前后的工作行为的变化进行观察，并客观评价他们是否将培训内容应用在实际工作中。该层级的评估主要借助评估表的方式来评价学员的工作行为是否在培训后产生了较大的改变，以此来衡量培训的知识、技能是否能切实对学院的实际工作产生影响。

层级四，成果评估。这一层级的评估进一步扩大了评估范围，他的评估对象不再是学员本人的情况，而是从企业层面评估是否给公司经营管理带来影响，是否产生了最直接的贡献。这一层级的评估能够通过一系列的指标体现，比如客户满意度、产品质量合格率、员工离职率等。虽然这一层级的评估对企业来说最有意义，但同时评估难度最大、耗费时间也最长。

3电力企业职工培训效果评估模型构建

31反应层评估

反应层评估是电力企业目前最常用到的一种评价工作的方式。在培训项目结束前由培训的组织方通过调查问卷的形式进行评估，主要了解学员对整体培训的看法，包括对讲师、培训科目、设施、方法、内容以及自身收获等方面的看法。此外，培训组织方收集的评估结果，作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的意见建议。

反应层评估调查问卷的设计可使用李克特式的五点量表来进行，以非常满意、满意、无所谓、不满意和非常不满意来划分培训项目的满意程度，并以量化的方法统计问卷结果，初步设计评估培训效果的学员满意度调查问卷，如表1所示。

对于电力企业职工培训来说，学习层评估主要评估学员对于此次培训内容（电网专业知识、岗位工作内容、专业技能）的掌握程度，通常在培训结束后以笔试、技能操练等方式进行，具体来说：对于相关理论知识、岗位工作内容、工作流程等可采用笔试方式进行考察，对于ERP系统操作、Office技能等可采用技能操练方式进行考察，此外，对于相关专题的研讨，可采用专题汇报的方式进行考察。

33行为层评估

培训结束后三个月内，对受训人员自身及上级实施追踪评价，评判受训人员行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识，其中对于受训人自身来说，通过主观感受评估培训前后个人的提升情况，评估的结果以培训感悟的形式提交给培训的组织方；对于受训人的上级主管领导，可通过观察人员受训后行为的变化以及工作状态的变化评估培训成效，判别该受训人员是否经由培训取得了进步，具体的评估方式可采用电话访谈。

34效果层评估

各部门、单位综合评定当前年度的培训对本单位业绩的提升成效，具体可通过业绩考核以及同业对标等系列指标来衡量，需要注意的是即使指标或业绩考核排名有所上升，也难以有充足的理由证明这个结果是由培训项目产生的，故而需要附注一些具体的事实进行说明，旨在全面了解培训带来的收益。

4结论

定期组织开展员工培训对提高电力企业物资从业人员的专业素养和岗位从业能力有重要意义，但是如果缺乏对培训效果的评估，将难以发现培训过程中存在的问题，从而导致培训流于形式。因此，文章基于柯式理论建立了电力企业职工培训效果评估模型，通过反应层评估了解学院对培训的满意程度，通过学习层评估测定学员的学习获得程度，通过行为层评估考察学员的知识运用程度，通过成果评估计算培训带来的经济效益。该模型旨在通过上述四个递进层面的评估及时发现培训过程汇总存在的不足，帮助组织者更好地组织培训，保障培训效果，进一步提高电力企业职工培训评估的科学性和规范性。

参考文献：

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