薛丽

[摘要]标准化管理是企业基础管理的一项重要内容，对于提升企业基础管理水平，有非常重要的作用。文章通过研究烟草商业企业标准化管理现状，结合多年来的工作经验，分析了当下烟草商业企业标准化管理中存在的问题，希望为烟草商业企业标准化工作地开展提供更有效的参考。

[关键词]烟草商业企业；标准化管理；管理水平

[DOI]1013939/jcnkizgsc201901097

1引言

标准化是企业科学管理的重要基础，是企业推动创新的有效手段，是企业提高工作质量和效率的必要保障。企业标准化管理是一项全面、系统的工程，贯穿于企业生产经营的全过程，对于提升企业科学化、规范化管理水平，增强企业核心竞争力，具有十分重要的意义。为此，烟草行业已将标准化管理作为提升企业基础管理的重要支撑，在全行业着力推行标准化管理，烟草工业和烟草农业的标准化管理推行时间较早，也较成熟，而烟草商业标准化管理推行时间较晚，并且是分批次逐步推进。目前，很多烟草商业企业都已经启动或正在开展企业标准化工作，烟草行业也先后完成了三批商业标准化示范企业建设，那么烟草商业企业标准化管理现状如何，文章结合烟草商业企业标准化工作作如下论述。

2烟草商业企业标准化管理综述

烟草商业标准化管理起步较烟草工业和烟草农业较晚，大部分的商业企业是在近几年全面开展标准化工作，前期大多数是以个别标准起草的制订为主。烟草工业和烟草农业的产品主要是卷烟商品或是烟叶，有较清晰和明确的实物，并且生产实物产品，必须有明确的产品标准和技术标准，因此标准化工作开展既迫切又水到渠成；而烟草商业企业特别是无烟叶烟草商业企业的主要产品是为卷烟零售客户提供优质高效的卷烟销售服务，服务是一种无形产品，因此，生产产品的特点决定了烟草商业企业推行标准化管理起步晚，难度大。

近年来，烟草行业大力加强商业企业的基础管理工作，加快了商业企业追求标准化管理的脚步，先后引入了质量管理体系、职业健康安全体系、安全标准化、对标管理、精益管理等多项管理理念和管理体系，这些理念的引入在一定程度上推进了商业企业标准化进程。从烟草商业企业标准化的大环境来看，烟草商业类标准每年都在不断增加，许多标准不断得到修订，各地市级公司参与标准制修订的积极性不断提高，标准体系不断得到完善，在卷烟营销、物流配送、企业管理等方面的标准覆盖面不断扩大，烟草商业的标准化环境优势越来越明显，很多管理者开始认识到标准化的潜质作用，已经把标准化管理纳入企业发展战略目标，作为企业管理提升的重要手段之一。

3烟草商业企业标准化管理的作用

标准化是现代企业集约化管理的基本方法，是推进企业管理创新、降本增效的重要手段，企业标准化管理同企业生产管理、经营管理等一样，是企业管理系统的一个组成部分，也是企业管理系統中不可缺少的一项管理职能，它既服务于其他各系统，同时又是其他系统工作的基础和依据。实施标准化管理战略，把标准化工作纳入企业发展战略体系，同企业经营管理有机结合，可以使企业的产品设计、技术管理、生产经营活动科学规范、良好有序进行，对于提升企业管理水平、推进企业管理和技术创新、增强企业竞争力和可持续发展等方面具有极其重要的作用。

（1）标准化管理有利于烟草商业企业提升经营管理水平和员工工作质量。企业各个内设部门之间，各个工作环节之间既相对独立、自成系统，又相互关联、环环相扣，只有将各项工作、各个环节、各个部门的内在联系、业务操作梳理清晰，按照合理节能高效的原则，建立最佳的规则，而这个最佳规则就是标准；让各个部门、各个员工充分有效地按照最佳规则去操作，就是标准化。因此，标准化是企业的灵魂，是企业科学管理的基础，标准是企业的法规，是企业运作的精络。“欲善其事，先利其器”，对于烟草商业企业来言，只有把企业的标准化水平搞上去，让企业的卷烟经营、物流配送、专卖管理和基础管理工作均有标准可循，让全体员工都按标准做事，才能有效保证员工的工作质量，进而不断提升企业的经营管理水平。

（2）标准化管理有利于烟草商业企业推进管理与技术创新、增强企业核心竞争力。标准化是企业推进管理创新、技术创新的起点和终点。标准体系建立、实施和持续改进的过程，就是企业管理模式、组织架构、管理定位、管理内容、管理流程、管理职责、管理目标的再造与优化过程，也是管理与技术对标、采标、改进、提升和创新的过程。一方面，管理提升、技术创新来源于标准的执行，取自对标准规则的应用；另一方面，管理提升、技术创新又以标准的持续改进作为落脚点，唯有将提升和创新成果固化为标准，制订为新的企业规则，才能使创新成果成为企业日常运行的准则，成为工作常态。伴随着经济全球化深入发展，标准已成为企业参与市场竞争的话语权，标准已成为世界“通用语言”，企业标准化管理程度的高低在一定程度上是衡量一个国家产品市场竞争的实力，企业管理创新的必由之路。近年来，烟草商业企业在标准化管理方面进行了一系列探索和创新，总结出了一些成功的经验，但是仍然在许多方面需要加强和改进。

（3）标准化管理有利于烟草商业企业提升服务质量和水平。烟草商业企业的产品是服务，如何优质高效地提供卷烟营销服务是烟草商业企业追求的永恒目标。而对于服务产品的质量管理过程，实质上就是执行标准的过程，没有先进的标准，就不可能有高质量的服务产品。衡量一个服务产品质量高低的依据是标准。因此，卷烟营销服务的持续有效提供，是以全面标准化管理为基础，是以全面技术标准、管理标准、工作标准的落地执行为依托，企业标准化工作的好坏将最终反映到企业的服务质量上。因此，烟草商业企业对标准化工作越来越重视，将持续提升标准化工作质量作为企业基础管理的重要抓手，并逐步上升的战略高度。

4烟草商业企业标准化管理现状分析

随着行业基础管理的加强，烟草商业企业标准化管理的进程也在加快，各商业企业标准化工作的积极性也不断提高，从纵向来看，标准化管理水平在不断提升。但是从横向对比，相比标准化程度高的国内外行业或企业，烟草商业企业标准化程度不高，还存在以下一些问题：

（1）标准化管理意识仍需加强。从传统意义上讲，烟草企业的特殊产品造就了行业特殊垄断性，似乎标准化管理对烟草企业的效益不具有影响力，导致烟草企业对企业标准化的认识不足，当提出标准化作为现代企业的管理手段时，很多领导和员工从思想深处不太接受，概念长时间处于“为了认定而实施”“为了检查而作为”的错误阶段，没有从根本上认识到标准化对企业经营管理的支撑作用，存在以任务为导向，以完成任务为宗旨，对标准化工作不求甚解，认为做好做坏都关系不大，在一定程度上导致标准化工作浮于表面、流于形式，没有真正深入日常工作当中，导致“两张皮”现象发生和为了标准化而标准化的问题存在。

（2）多项管理体系并存，融合还需深入。烟草商业企业现在存在多个体系并存，在多个管理体系应用方面，一方面存在多个体系各自为政，各自按照本体系的要求进行本体系的日常管理，没有真正从企业经营管理的实际出发，将多个体系进行融合，有效发挥各体系管理的综合提升效应；另一方面，众多管理体系文件制定较多，但没有真正应用到企业生产经营管理中，没有发挥管理体系应有的管理价值。

（3）标准质量有待提高。很多烟草商业企业虽然建立了相应的技术标准、管理标准，但是相对于烟草工业和烟草农业而言，标准的质量还需加强，对工作的指导作用还需提高，标准对卷烟营销服务的技术支撑还不够明显。同时，在企业标准的制修订方面，存在着标准体系不够健全，标准的规范性、协调性不够；标准与標准之间不流畅，有的甚至相互冲突；标准制订、修订不够及时，标准规定滞后；成熟管理经验、创新成果不能及时转化等多方面的问题，在很大程度上降低了标准化管理的作用。

（4）标准实施推广有待深入。烟草商业企业的标准化一直在持续，但采标、贯标的积极性、主动性还有待进一步提高，采用国际标准和国外先进标准的比率还比较低。一是相对于烟草工业和烟草农业，烟草商业类行业标准不论是数量还是质量，都还有一定的提升空间，而且主要集中在卷烟物流配送方面。二是烟草商业类企业标准化工作推进较晚，企业标准的制订往往集中于个别员工，没有切实推广深入到经营管理深处，没有有效发挥全体员工的力量，既造成员工对标准不够了解，不能严格按照标准规定操作，又弱化了企业标准的推行力度，造成标准流于纸面，落地不力。三是标准化工作机制不够健全，人才培养机制、培训机制、监督检查和持续改进机制、激励考核机制没有有效建立起来，或者是虽然建立但是未能真正落实，从而阻滞了烟草商业企业标准化工作进程。

5结语

当前，烟草商业企业科学稳健发展，机遇与挑战并存，应该正视当前标准化管理的现状，正确认识标准化工作的压力和紧迫感，行动起来，制定行之有效的措施，切实提升标准管理工作水平，有效提升标准化管理质量，让标准化真正发挥其对于企业经营管理的基础支撑作用。

参考文献：

[1]颜铭，张雅娟.浅析电力企业的标准化管理提升[J].四川水力发电，2013（3）.

[2]章林京.新经济下的企业标准化管理浅析[J].物流工程与管理，3010，32（9）.