邵建春　刘群

摘 要：随着我国社会经济的快速发展，人们在不断满足自身物质需求的同时，也开始注重自身精神世界的丰富性。而图书馆作为我国社会公共事业的关键组成部分，一直都是人们获取知识，开阔眼界的重要途径。因此对图书馆管理流程进行优化以不断满足读者的各方面需要就显得非常迫切且实际，本文首先阐述了图书馆管理的内涵，接着分析了当前图书馆管理中存在的问题，然后探讨了以读者为本的图书馆管理流程优化策略。

关键词：以读者为本 图书馆管理流程 优化措施

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）01-00-01

随着我国教育事业和公共服务事业的不断完善与发展，当今社会人们对丰富精神世界的追求越来越迫切，图书馆在这样的情况下也受到人们越来越多的关注。而要使图书馆的作用得到最大发挥，图书馆的管理工作就显得十分重要。

一、图书馆管理的内涵

图书馆是由工作人员、各类书籍文献、图书设备等多种要素组成的一个整体系统，图书馆管理就是指通过征求意见、制定方案、组织实施等流程对图书馆系统进行管理的一系列复杂工作[1]。通过有效的图书馆管理，不仅可以使各类书籍资源得到充分的利用，使图书馆的社会价值得到最大的发挥，也能促进图书馆的运行效率和运行质量提升，最终使图书馆实现可持续性发展。

二、当前图书馆管理中存在的问题

1.管理理念比较落后

时代在发展，社会在进步，新时期图书馆的作用和地位发生了变化，广大读者的需求也发生了变化，这就需要图书馆管理人员能够与时俱进，变革传统的管理理念[2]。然而在实际生活中，许多图书馆管理人员都意識不到自身的不足，缺乏足够的动力进行自我革新，尤其是在图书管理条例方面缺乏对读者意见的考虑，这就使得图书馆的管理理念普遍处于落后水平，无法满足读者的各方面需求，也无法与读者建立起有效的沟通渠道，长此以往对图书馆的整体发展造成严重的阻碍。

2.工作人员缺乏服务意识

图书馆工作人员的服务意识和水平直接关系到图书馆的对外形象和读者对图书馆的印象，因此图书馆作为为读者提供公共服务的社会机构，理应以读者为中心，为读者提供良好的指导服务，使读者的阅读和借阅体验更加良好[3]。但是在现实的图书馆管理工作中，许多图书馆工作人员的工作态度都比较懒散，在工作时间无法保证良好的工作状态，甚至会出现工作时间玩手机打游戏以及故意忽视读者咨询的现象，使图书馆的馆风得不到改善，读者对图书馆也可能产生厌恶的心理，最终使图书馆的名誉受到损失。

3.信息化程度较低

随着我国经济的快速增长和科技的不断进步，信息化技术已经渗透到当今各行各业的工作中，对社会的发展有巨大的推动作用[4]。特别是对图书馆来说，其部门组成比较复杂，需要管理的各类书籍资料以及读者信息也比较多，更需要加强信息化建设，通过新科技来提高图书馆的管理效率。然而许多图书馆在建设过程中都只注重对阅读场所的扩建和对书籍的大规模引进，却对图书馆的信息化改造投入不足，使图书馆的软件水平比较低，无法适应信息时代的新挑战和新特点，也给读者带来较大的不便。

三、以读者为本的图书馆管理流程优化策略

1.树立以读者为本的管理理念

图书馆的服务对象就是广大的读者，因此要优化以读者为本的图书馆管理流程首先就要在管理人员的脑海中树立以读者为本的管理理念，只有在正确管理理念的指导下，图书馆的管理流程优化工作才能在正确的轨道进行。所谓以读者为本就是指将读者置于图书管理工作的中心地位，充分了解读者的所思所想，使图书馆的管理工作围绕读者的需求来展开。比如管理人员可以在图书馆的前台或其他醒目位置设置留言墙或留言信箱，使读者有足够的渠道表达自己的意见，为图书馆建设献言献策，参与到图书馆的管理工作中；同时图书馆在制定读者条例时也要站在读者的角度，对于因使用不慎而造成书籍损坏的读者，对其批评教育并要求其照价赔偿即可，而不必另外要求经济赔偿，加深读者的不满心理。

2.提高工作人员的服务意识

图书馆工作人员是图书馆管理流程的重要参与者，也是读者进入图书馆后必须要接触的人员，无论是以读者为本的管理理念还是制定的各项管理条例最终都需要落实在工作人员的服务工作中。因此要优化以读者为本的图书馆管理流程，图书馆方面就要大力提高工作人员的服务意识，激发工作人员的工作热情，使工作人员始终以饱满的状态面对读者。比如图书馆可以在工作之余举行服务培训讲座，邀请专业人士进行指导，使工作人员学习到先进的服务知识和服务技能；同时图书馆也可以设立评分机制和有关的奖惩措施，通过读者对工作人员的表扬或投诉等评价情况进行相对应的处置，使工作人员感受到一定的压力，促使其进行自我提升。

3.应用新技术加强信息化建设

当今时代是信息化时代，信息化技术已经成为人们生活和工作必不可少的帮手[5]。对于图书馆工作来说，原有的纯人工服务在一定程度上会造成时间和人力等资源的浪费，也远远无法跟上时代的步伐与节奏。因此在以读者为本的图书馆管理流程优化过程中，图书馆管理人员应特别注重现代科技的作用，积极应用新技术加强图书馆的信息化建设，提高图书馆管理的效率和质量。比如可以在图书馆设置专门的自助服务区，使读者不必麻烦工作人员而独自完成借书和还书的操作；同时也可以建立图书馆网站，使图书馆资源得以数字化呈现，读者可以远程查看馆中是否有此本书籍以及是否可以借阅，给读者提供极大的方便。

结语

实践证明，以读者为本是一种正确有益的图书馆管理理念，通过这种理念来优化图书馆管理流程，能够真实体现出图书馆的服务地位，增强图书馆对读者的吸引力，使图书馆的发展更加具有方向性，助力我国公共事业的进步。

参考文献

[1]宝力德， 史今姝. 以读者为本的图书馆管理流程的优化探讨[J].临床医药文献电子杂志， 2017，34（26）：5135-5136.

[2]邵志红.以读者体验为中心的图书馆管理流程智能化模式分析[J].明日风尚，2017，39（20）：169-170.

[3]任党利，王燕平，刘念.基于读者决策的高校图书馆中文图书采访模式探究[J].内蒙古科技与经济，2017，26（18）：127-129.

[4]陈平.以读者为本的图书馆管理流程优化措施讨论[J].世界最新医学信息文摘，2017，29（23）：124-125.

[5]武艳春.以读者为本的图书馆管理流程优化措施讨论[J].经营管理者，2017，59（29）：187-189.