李智祥

摘 要：图书馆作为一个文化传播和交流的服务机构，其主要的工作宗旨和内容就是为读者进行服务。读者服务的内容和方式方法随着时代的进步和科技的发展在变化。本文先介绍图书馆读者服务以及网络信息服务的相关概念，然后就现在网络信息服务存在的问题提出一些建议。

关键词：图书馆 读者服务 网络信息服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）01-00-01

一、绪论

1.读者服务的概念

读者服务工作是直接面对读者的一项工作，是图书馆利用各种形式直接满足读者需要的服务活动，包括外借服务（个人外借、集体外借、预约借书、馆际互借）、阅览服务、宣传与导读服务、复制服务、咨询服务和定题跟踪等。读者服务包含几个基本要素，即服务的对象、服务的客体、服务的方式方法和服务的主体（服务的提供者）。

2.读者服务的发展趋势

2.1 读者服务模式的变化

随着经济和科技的发展，人们获取信息知识的途径越来越多，他们可以上网，可以去书店，甚至可以去信息公司，图书馆不再是他们获取信息的唯一t途径。图书馆生存环境也随之受到挑战，甚至有人说图书馆将要消失。面对这样的挑战，图书馆人把工作的立脚点从藏书上转移到了读者身上，提出了一切为了读者的口号。读者服务的模式从“以书为中心”转变成了“以人为中心”。

2.2 服务内容的扩展

传统图书馆通过馆藏文献资源为读者提供阅览、借阅的服务已经不能满足读者日益增长的文化需求。新时代图书馆的读者服务内容从单一的文献服务，扩展到了知识服务，参考咨询等方面。多元化的服务成为图书馆读者服务的主流。

2.3 服务手段的发展

过去传统图书馆的各项工作都是通过手工操作实现的，如读者查找书目要在书目柜中手动一张一张查找，管理人员对图书进行借还时也是用笔将书目的信息和读者的信息写下来，服务效率十分低下。如今，随着信息技术的发展，信息设备的发明，图书馆的服务手段日益便捷化。查询书目可以使用自助查书机，图书借还可以使用自助借还机，操作简便，效率高。

3.读者服务理念的发展

图书馆服务的理念是图书馆开展服务工作的理论依据和行为准则。图书馆的服务理念随着时代的变化而变化着，完善着。从最初的“三适当”到“五定律”再到新的五定律。如今，范并思教授又提出了“图书馆学2.0五定律”，深化了图书馆的服务应是人性化、无障碍的服务，强调了用户的参与和协作，注重用户的体验。“以人为本”、“服务第一”的理念成为图书馆改革和发展的出发点与归宿，成为现代图书馆读者服务的最高理念。

二、读者服务现状——以网络信息服务为例

1.网络信息服务的概述

图书馆网络信息服务就是指图书馆以读者的信息需要为依据，利用现代化的信息工具，通过联网查找、发布信息等方式，向读者提供和传递各种形式的数字化信息的服务。它是现代化信息服务的高级形式，也是衡量一个图书馆信息化数字化建设与服务水平的一个重要的指标。

网络信息服务从服务的方式、服务的载体等方面都与以往一般的信息服务不同，它有自己的特点。网络信息服务所提供的资料文献是数字化了的电子资料，其方式是工作人员通过互联网实现为读者提供服务过程的。而且网络信息服务是全天候的，没有时间限制；也没有地域的限制，因而扩大了服务的受众范围。

2.网络信息服务的现状

2.1 资源数字化程度低

前面提到，网络信息服务的一个特点就是它所提供的资料文献是数字化了的电子文献资料。这些电子文献资料大多是通过缩微或者扫描将纸质信息录入电脑，进入网络。但是目前大多数的图书馆所能提供的电子化的信息多是图书资料的简介，难以获取完整的电子资料信息。

2.2资源共享程度低，资源割据形成

网络信息服务的最终目的是最大化地实现资源共享。但目前情况下，各个图书馆自顾不暇，都在忙于组建自己的网络数据库，缺少沟通，致使有大量的信息重复地存储在系统内，且由于各自的数据标准不一，数字化了的信息资源无法有效的共享，形成了资源割据的局面。据调查统计，在信息检索服务中，联合目录检索只有14%，集成检索只有4.7%。资源共享程度很低，有待加强。

2.3 个性化服务开展的不理想

个性化服务是指图书馆根据用户的信息需求，兴趣爱好等通过信息技术形成个性化的信息服务。比如，根据读者的检索记录，向读者推荐他喜欢的新书信息、活动信息等。目前我国的图书馆主要通过“我的图书馆”或者“个人图书馆”来提供个性化的服务。但是这种服务仍然以传统的方式进行，以书目查询，网上预约和网上续借为主，个性化的信息推荐服务很少。

三、提高图书馆网络信息服务质量的策略

1.提高图书馆工作人员的信息素养

现代图书馆要求工作人员具有强烈的信息意识和较高的信息处理能力，为此，图书馆应该采取一些有效的措施培养高素质的信息人才。各个图书馆应该制定并实施一个有效的、系统的、完善的、可持续的培训机制，定期开展信息技术相关的培训，帮助建立馆员的信息意识，增加馆员的信息知识储备量，提高馆员信息收集与处理的水平，使图书馆馆员具备适应完成网络信息服务的能力及素质，也可以派遣馆员外出深造学习。

2.优化个性化服务，变被动服务为主动服务

在这个个性凸显的现代社会，每个人都有自己的性格特征，兴趣爱好，每个人的需求是不一样的。 因而，如何满足读者的不同需求，使其满意而归是现代图书馆的一个工作重点。图书馆应该加强网站建设，尤其是网络数据库的建设，通过读者的网页检索，推测读者的兴趣爱好；根据读者近期检索的信息，推测出读者目前阶段所需要的文献信息，并可以通过邮件、短信或者电话的方式將新的信息推荐给读者，变被动的服务为主动地服务。

3.加快信息数字化建设，实现资源有限共享

巧妇难为无米之炊，要想提高图书馆网络信息服务，首先得有充足的信息资源。网络信息服务所提供的信息资源是数字化了的电子资源。各个图书馆应该两手抓，一方面加快纸质图书的数字化，另一方面也要直接从网络上收集整理出有用的信息提供给读者。

其次，各个图书馆应加强沟通联系，尽快制定出一套完整可行的数字化标准，使各个图书馆提供的信息可以有效地共享，同时也可以避免相同信息的重复录入。因而，加快信息的数字化建设不仅必要，而且十分紧迫。