张永国

摘 要：公共图书馆服务工作的创新能够为图书馆的持续稳定发展提供良好的支持，因此在新时代背景下，综合考察公共图书馆发展现状和发展需求，应该制定有效创新服务模式的改革方案，并且基于市场变化从信用服务入手对各项工作进行调整，争取能够构建“图书馆+信用”服务模式，使图书馆的创新服务工作得到受众的认同和肯定。本文从信用服务入手对公共图书馆服务创新亮点进行解读，仅供参考。

关键词：公共图书馆 服务创新 信用服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）01-00-01

从我国公共图书馆发展的全球视野角度进行分析，近十多年来，中国公共图书馆事业发展过程中遇到了前所未有的机遇，在把握机遇迎接挑战的基础上逐步实现了跨越式发展，很多公共图书馆已经逐步达到国际化先进水平，在信用服务创新方面也进行了系统的探究，為图书馆事业的持续稳定发展提供了良好的支持。

一、公共图书馆的信用服务

在公共图书馆服务体系中，与信用服务相关的工作主要涉及到信用体系的构建、信用制度的介绍、读者信用、图书馆信用以及用户信用体系等，从图书馆的角度进行深层次的解析，要想对信用服务进行优化，全面提高信用管理的水平，就要从多角度制定配套管理制度，对信用数据进行分析和整合应用、优化配置信用资源，使信用控制工作能够达到理想的状态。简单的说，就是对于公共图书馆而言，信用服务体系主要就是通过权威部门构建的社会化、专业化和公开化服务平台，通过采集图书馆相关用户信息对用户的履约能力进行合理的判断，进而制定科学合理的授信政策，更好处理用户和图书馆之间的关系，为公共图书馆在新时期背景下的持续稳定发展奠定坚实的基础。由此能够看出，在新时期图书馆建设和发展实践中，信用服务是较为重要的内容，对图书馆的发展前景产生着重要的影响，所以公共图书馆在创新服务方面应该将信用服务体系的构建作为亮点，结合实际情况进行系统的探究，提出合理化的信用服务体系建设建议。

二、公共图书馆用户信用缺失的情况

从信用服务角度对公共图书馆发展过程中信用情况进行研究，发现受到多种因素的影响，尽管公共图书馆发展实践中已经开始认识到信用服务的重要性，并且在这方面做出了相应的实践探索，取得了阶段性的成果。但是统筹分析用户信用情况，发现仍然存在明显的信用缺失问题[1]。部分研究者在研究实践中就提出公共图书馆用户信用缺失的情况从多角度得到相应的体现，如用户到图书馆借阅图书的过程中，因各种原因导致图书出现损毁问题，并且这种情况相对较为严重；图书馆用户恶意下载数据，影响图书馆电子借阅系统的稳定运行；个别读者做出偷取图书的行为，损害图书馆的权益；不法分子攻击图书馆的网站，对信息时代背景下图书馆的发展产生了严重的不良影响。可见，当前公共图书馆发展过程中用户缺失的情况会对综合服务工作的开展产生消极影响，因此要注意从多角度加强信用管理并构建完善的信用服务体系，有效促进信用服务工作整体质量的全面提高。

三、公共图书馆信用服务支撑体系的构建

在对公共图书馆信用服务情况形成初步认识的基础上，要想在信用服务建设方面取得全新的成果，支撑公共图书馆在新时期背景下的持续稳定发展，就要结合时代发展需求探索信用服务支撑体系的构建，确保可以最大限度的发挥信用服务的重要作用，为公共图书馆的现代化建设创造条件。一般情况下，公共图书馆信用服务与社会信用体系、图书馆信用体系的建设存在紧密的联系（如图1），只有把握二者的联系探索信用服务支撑体系的建设，才能彰显公共图书馆信用服务的优势，在信用服务建设方面取得良好的发展成果。以某图书馆信用服务支撑体系的建设为例进行分析，2014年某图书馆认识到信用服务的重要性，开始将读者信用服务纳入到社会公共信用体系中，为图书馆综合开展信用服务和免费服务奠定了坚实的基础，同时也对公民的信用意识和习惯进行了适当的培养[2]。在该图书馆的发展过程中，为了借助信用服务支撑体系的构建为图书馆信用服务提供有效支持，开始与商业化信用机构芝麻信用合作，将公民芝麻信用指数作为提供免费图书馆服务的参考依据，取得了相应的成果，为我国其他公共图书馆信用服务体系的构建创造了有利条件。简单的说图书馆要想持续稳定的开展信用服务，就必须构建独立的用户信用体系，或者加强与社会信用机构的合作，对信用服务进行创新，最大限度的提高信用服务的影响力，为图书馆在新时期背景下的持续稳定发展奠定基础。

四、公共图书馆信用服务的未来发展前景

对公共图书馆信用服务情况进行系统的研究和分析，能够看出在图书馆对自身信用服务进行优化的过程中，联盟化和标准化是主要的发展方向，只有构建联盟化和标准化的服务体系，才能使公共图书馆信用服务的效能得到最大限度的发挥，使图书馆的用户范围得到进一步拓展，保障图书馆综合发展效益。同时，探索联盟化信用服务体系的构建，能够打通公共图书馆全国业务网络，为用户信用服务创造一定的便利。而从标准化角度进行分析，在构建公共图书馆信用服务体系的过程中，制定标准化的技术参数和操作流程，能够逐步实现对信用服务操作、技术、过程的统一，使信用服务的影响力得到不断的增强，借助信用服务的力量全面推进图书馆在新时期背景下的持续稳定发展[3]。

综上所述，从信用服务角度对公共图书馆的创新服务进行研究和分析，具有较好的发展前景，只有在研究实践中能够从多角度解读信用服务，并积极探索充分发挥出信用服务优势的措施，才能循序渐进的推动公共图书馆服务工作的优化发展，使其能够形成良好的发展优势，为公共图书馆的现代化建设提供有力支持。

参考文献

[1]张广钦. 公共图书馆信用服务的支撑、前提、效能与未来[J]. 图书与情报， 2017（5）：10-14.

[2]陈燕方， 周晓英. “互联网+”时代公共图书馆3.0的服务创新[J]. 情报理论与实践， 2017， 40（2）：26-30.

[3]李国新， 范并思， 吴建中，等. 因为信用 所以简单——“公共图书馆信用服务”专家笔谈[J]. 图书与情报， 2017（5）：1-9.