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摘 要：随着大数据时代的来临，很多行业的服务、功能和结构随之发生了转变。在信息化、网络化迅速发展的今天，如今的图书馆读者服务工作也有了巨大的改变，大数据系统逐渐被运用在读者服务工作中。本文分析了图书馆的读者服务中存在的不足，提出了在大数据环境下，图书馆读者服务的优化对策。

关键词：大数据环境 读者服务 开展 优化

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）01-00-01

前言

大数据系统拥有较强的延伸性，图书馆要根据大数据环境的本质，掌握住核心技术和未来发展的方向，发挥出图书馆中大数据系统的优点。图书馆还要了解读者的爱好、习惯和需求，从而不断提升图书馆的管理水平和读者服务质量，运用智能化、网络化的高新技术，在大数据环境下，抓住机遇，促进图书馆的稳定运行。

一、图书馆的读者服务中存在的不足

1.不完善的管理制度

如今很多图书馆的工作人员都是事业编制，这种环境之下，很多工作人员只是按部就班的每日工作，没有工作的热情和主动性。而且很多图书馆都存在着管理制度不科学、不完善的问题，这严重阻碍了图书馆读者服务工作的顺利进行。

2.工作人員专业技能水平不统一

图书馆中的工作人员是读者服务工作的重要核心，工作人员的专业技能水平和职业素养高低，直接影响着读者服务的整体质量。如今我国很多基层图书馆中的工作人员，在专业技能和职业素养上存在差异，很多工作人员只是可以进行传统的馆藏服务或是文献资料的收集编辑等工作，不可以较好的完成网络数据资源的采集和整理，也没办法根据读者的特点进行个性化的服务[1]。

3.落后的服务理念和服务方法

受传统思想的影响，很多图书馆读者服务工作，在编辑、流通或采访时，都是以图书作为主体，却忽略了读者的需求。对读者的建议、反馈等信息收集较少，并且有时只重视科研人员，忽略了教辅人员和行政人员。并且读者服务只是借阅、阅览服务，在方法上比较单一。图书馆工作人员的创新意识不强，缺少运用网络技术的技能，在服务理念和服务方法上比较落后。

二、大数据环境下图书馆读者服务的优化对策

1.加强图书馆的团队建设

图书馆工作人员是读者和图书馆之间沟通的桥梁，工作人员的专业技能水平和职业素养，会直接决定着图书馆中读者服务的工作质量，影响着图书馆的稳定运行和发展。如今的图书馆行业已经在广泛的运用云计算和互联网技术，这就对图书馆中工作人员的专业技能和职业素养有了更高的需求。所以，想要在大数据环境之下，不断优化图书馆的读者服务工作质量，就要重视对图书馆中工作团队的建设。大数据环境下，图书馆员的主要任务慢慢的发生了转变，从传统意义上的管理图书馆资源文献、维护馆藏资源数据，渐渐的变为运用大数据技术和系统进行读者浏览的登记、馆藏数据资源的合理分配等工作。大数据时代中，数据信息的更新周期更加短、速度更加快，互联网技术也在飞速的发展，这样的市场环境中，图书馆工作人员就需要不断更新和增加自身的知识存储量。图书馆需要跟随时代和社会的发展，加强馆内工作人员的培训和教育工作。还需要根据图书馆中实际工作内容和标准，建立一些相关的继续教育方案、短期培训计划等，争取可以结合图书馆中工作人员的具体知识存储量和专业技能水平，实施因材施教，分层考核，并且还要给予工作人员一定的鼓励，使其对培训工作更加重视。

2.贯彻以人为本的思想

在大数据环境之下，图书馆的读者对数据信息资料的获取方法也有了转变，图书馆如果想吸引更多的读者并最终留下读者，就必须要重视对图书馆读者服务工作的创新和优化。图书馆要始终贯彻以人为本的思想，始终以读者的要求为服务标准，遵循读者至上的工作理念，尽最大可能的维护读者的利益[2]。在进行读者服务工作时，要坚持以读者的需求为重点，把以人为本的服务思想作为读者服务的核心原则。图书馆的读者服务工作，需要和读者需求实施紧密的联合，图书馆工作人员需要对读者需求进行认真的分析和总结，站在读者的角度去思考问题，还要根据读者的实际情况提供个性化的服务，尽量让读者可以获得有价值的数据资源。要创建图书馆馆藏信息的导向系统，科学的对所有信息资源进行分配，给予读者以方便，提升读者的信息查询效率。另外，还需要创建完善的反馈系统，收集读者微信、微博、意见卡、意见箱、座谈会中的读者建议和要求，进行和读者的有效互动，及时的处理读者提出的问题，不断优化图书馆读者服务的工作质量。

3.增加图书馆读者服务的功能

近些年大部分图书馆馆藏信息数据的结构发生了转变，因此网络化、数字化的的服务越来越多，图书馆员需要转变传统的服务方式，对服务功能进行创新和改进[3]。在服务读者时，要把从前老旧的服务方法，逐渐转变成一体化的服务方法，认真分析读者的真实需求，进而做到为读者提供具有现代化的、针对性的服务，从而满足读者的要求和标准。另外，要尽可能的运用现代化的互联网信息技术，运用大数据技术去进行自动的追逐，及时的记录下读者的访问日志和借阅历史。图书馆还要创建读者信息库，将读者的需求、爱好和习惯记录下来进行分析，以便提供更加全面优质的服务给读者，增加读者服务的功能。

结语

大数据环境下的图书馆在数据信息的分析、挖掘和储存上，还面临着巨大的机遇和挑战。复杂的信息数据处理工作，会变成图书馆未来发展的重要内容，为今后图书馆的管理和服务工作提供科学的预测和分析。图书馆要运用大数据系统，应始终贯彻以人为本的思想，加强图书馆的团队建设，增强图书馆读者服务的各项功能。不断提升图书馆管理水平和读者服务质量。

参考文献

[1]耿卫. 大数据环境下图书馆读者服务的新模式研究[J]. 无线互联科技， 2016（12）：117-118.

[2]吴钗芸. 大数据环境下高校图书馆读者行为分析——以湖北工程学院图书馆2015年度统计为例[J]. 湖北工程学院学报， 2017， 37（3）：120-125.

[3]龚自振. 大数据环境下高校图书馆馆藏图书优化配置模型研究[J]. 图书馆研究， 2018（3）：44-49.