闵卫国 上海证券报社

互联网技术的发展，深刻改变了信息传播的方式、生态。从大众媒体的定点传播、定向传播，到人人都有话筒，使得舆情传播变得全员化、复杂化、情绪化。

金融业作为一个以经营风险为主要盈利模式的行业，天然具有高风险性、不稳定性和负外部性。如何管理好包括舆论（声誉）风险在内的外部风险，成为金融机构必须面对的课题。

一、巨量的金融活动伴生风险多发

作为金融机构经营活动与生俱来的风险，声誉风险被界定为：经营、管理及其他行为或外部事件，导致利益相关方对金融机构负面评价。重大的声誉事件往往造成金融机构重大损失、市场大幅波动，甚至引发系统性风险或影响社会经济秩序稳定。

截至2018年末，我国有4588家银行业金融机构、229家保险公司、131家证券公司、120家基金公司、149家期货公司，金融资产约300万亿元。基础金融服务实现全覆盖，我国有银行账户107亿个、股票投资账户1.5亿个、居民寿险保单11.6亿件。

与庞大的金融机构、巨量的金融活动相伴的，是各类风险。特别是随着内外部经济金融环境的复杂多变，金融机构的经营风险增加，由此产生的违法违规行为上升。据媒体统计，2018年，银保监会官网公布了3600张银行业罚单；保险业收到监管层面开出的罚单1504张。今年上半年，保险业收到389张罚单。

理论上讲，一次违规违法行为，一张罚单，可能引发一起舆论（声誉）风险。因此，金融机构要做好预案，高度重视舆论（声誉）风险的防范和发生。……