孙健

中国工会十七指出“要强化互联网思维，运用大数据、云计算、物联网、人工智能等手段推进工会工作，促进互联网和工会工作融合发展，构建网上工作平台，打造工会工作升级版”。当前，随着我国信息化建设的迅猛发展和企业管理体系的逐步完善，广大职工多样化、个性化服务需求日益增强，对工会服务的品质和效率提出了全新要求，加快建成网络化、数字化、社会化的服务管理体系，已成为具有重大现实意义的任务。各级企业工会组织要不断提升工会科学化管理和服务职工的水平，运用新技术、新媒体，打造数字工会服务平台，努力为职工提供更优质、更便捷的服务，搭建好职工“互联互通、互动互信”的平台。

1 聚焦现实需求，打造一体化数字服务管理平台

1）准确分析形势，把握现实需求。在推进实体化建家工作之初，各级工会组织要十分注重前瞻性思考和重点课题研究，深刻把握我国社会经济信息化深度发展的新趋势，企业高端发展、创新发展的新特点，职工多样化、个性化服务的新需求。深入分析现有网站平台功能相对滞后，服务手段相对单一，工作效率相對较低等现实问题，以完善职工服务体系建设为牵引，提出构建技术先进、系统完备、开放兼容的信息化服务管理平台的设想。

2）明确建设目标，制定实施方案。各级工会组织要深入调研和充分论证，提出建设“数字工会”的总体构想，明确建设的目标定位，广泛运用移动互联网同步、移动APP等先进技术，实现工会办公和服务职工的标准化，有力推进各级工会组织在职工服务、业务办理等工作模式上的巨大变革，实现职工之家的即时性服务功能，真正把职工小家建到职工手上。要制定科学严密的建设实施方案，对组织领导、协调沟通、过程管理、实施评估等工作进行规范和明确。

3）加强组织领导，注重过程管理。在数字工会的建设过程中，要成立专门的工作小组，采取项目管理方式，细化职责分工，对建设各环节、各阶段工作进行全程管理。要注重协调沟通，设立例会制度，共同研究建设方案，商讨办法措施，解决难点问题。加强宣传推介，采取业务学习、专题培训、印发《服务手册》等形式，打开数字工会知名度和影响力。要采取硬件建设与软件建设同步，试点运行与全面部署相继推进的方式，加速“数字工会”在各基层工会的全面推广应用。

2 运用全新技术，充分发挥“数字工会”优势功能

“数字工会”采用技术先进的软件产品和硬件设备，在系统设计上充分借鉴国内外主流网络和信息系统的体系结构，通过构建“一网”（工会门户网站）、“一库”（基础数据库）、“一屋”（职工数字书屋）、“一系统”（办公自动化系统）四维一体数字化管理平台，实现了平台的六大优势功能。

1）工会基础数据功能。将会员基本信息导入到系统，形成以信息数据为基础，具有各自工会特色的基础数据库，通过会员档案的数字化管理，实现会员、帮扶、保险等信息的自动关联，各项服务工作数据的互通共享和联动分析，为满足职工个性化需求提供了有力的后台支撑。

2）工会门户网站功能。丰富拓展各单位工会门户网站内容，设置工会活动动态、职工热线、职工优惠信息等丰富板块。开辟会员验证登陆入口，搭建三级工会论坛平台，各级工会组织通过自建论坛板块，可独立组织活动、定制管理，充分调动各级工会组织、会员的积极性、创造性。

3）数字图书馆功能。每年有10万册以上图书可供阅览，会员登录后，将不受时间和地点限制，通过电脑、手机、平板电脑等方式进行阅读、下载。运用书籍分类、书籍推荐、个人书架等功能，各级分会可根据书籍点击量排名对员工提供定制推荐，极大方便集中学习、征文比赛、读书会等活动的开展。

4）工会办公系统功能。全面升级原有办公系统功能，建立功能模块群，囊括工会现有的各类工作。改进系统流程，提升系统安全性，充分融合单位办公系统与基础数据库功能，实现工会行文、财务报销、信息宣传、帮扶保险、职工生活等业务工作的自动化办理，进一步规范工作程序，提高工作效率。

5）工会微信平台功能。按照分层级、分群组、分平台构建原则，建立“大微信”公众平台，充分利用微信微网站功能，实现信息管理、公告展示、推送通知、查询服务等综合服务功能。加强微信平台与职工服务体系的有机融合，加强不同层级直接面向会员个体的服务，实现职工之家即时性服务的目标。

6）工会小家WIFI辐射功能。加大职工工会小组无线网络环境改造力度，通过4G网络实现职工小家无线WIFI辐射。职工通过无线网络和个人手机客户端登录“数字工会”，即可完成信息查询、电子阅读、微信微网站登录等一系列点对点直联沟通，加强了工会组织与会员互联互通，真正实现了将职工小家建到职工手上的建设目标。

3 拓展平台效能，切实把“职工之家”建到职工手上

1）要发挥平台大数据优势，提升工会业务办理效率。依托“数字工会”基础数据库，可在极短的时间内完成海量数据信息导入，极大减轻了数据录入的工作负担。基础数据的联动分析功能，将工会各项工作数据连接为一个闭路循环的链条。通过办公系统与基础数据库整合，进一步简化服务流程，提高了业务办理效率，实现了互助保障、职工帮扶等业务办理的全程自动核算，各项业务办理效率将提升数倍、准确率达到100%。

2）要丰富服务项目内容，提供制式标准服务。进一步加大工会购买社会资源力度，在“数字工会”平台建设中，设置并预留与社会资源有效对接的入口，为会员提供单身交友联谊、培训教育、购物优惠、旅游休闲等社会服务。同时，加大服务标准化建设，为每名会员提供不少于“六个一”的制式服务：一家数字图书馆、一套健康保障计划、一个移动小家、一本工会服务手册、一套个性化办公软件、一个无线网络小家。

3）要发挥优化集成作用，助推职工之家实体化建设。要充分发挥“数字工会”在实体建家中的优化集成作用，有效解决小家硬件设施配备与基层职工需求不匹配的问题。要大力建设“数字工会学习小家”，有效促进学习型组织建设和创新型员工培养，带动建设职工创新工作室，促进职工岗位创新创效;要大力建设“数字工会健康小家”，完善各级文体协会，大力提升职工文体活动参与率;要大力建设“数字工会女工小家”，极大丰富女职工文化生活。

4）要创建互联互通即时服务，提升平台运行使用效益。要善于借助“数字工会”平台的强大的信息处理能力，实现会员信息的动态管理、职工互助保障信息的自动处理发送、专项调研内容的自动分析汇总、职工特长人才的集中管理、帮扶档案分级动态管理，使广大职工足不出户，便可知晓天下事，办理个人事。在“数字工会”建设中要采用全层级、全会员覆盖先进设计理念，使会员通过移动“数字工会”和微信微网站，便可在手机等移动设备上实时接受各级工会的多样化服务，真正实现工会组织与组织、组织与会员、会员与会员的互联互通，破解了工会服务的时空局限性难题，实现“人手一会”、“人手一家”，真正把职工之家建到了职工手上。