徐 梅

（江苏省东台市人民医院急诊科，江苏 东台 224200）

急诊科收治患者往往病情危急，且病种较为复杂，且患者，自身处于应激状态，入院时，患者或家属精神往往处于紧崩状态。护理人员工作时间长，其工作内容较为繁杂，工作过程中往往无法与家属或患者进行充分沟通。因此，与其他科室相比，急诊科护患纠纷的发生率相对较高。既往研究显示，护理过程中，护理人员合理运用沟通技巧，加强与患者沟通对急诊科工作质量的提高、护患纠纷发生率的降低极为重要[1-2]。本研究主要探讨急诊护理中加强运用沟通技巧的效果，现做如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从本院急诊内科2017年3月-2018年1月接收患者中选取140例作为研究对象。纳入者均为意识、认知正常、无语言表达障碍，可正常沟通者；均签署知情同意书。排除有认知功能障碍、意识模糊者。按随机数字法将纳入者分为两组开展研究。实验组70例患者性别：男37例，女33例；年龄：18～76岁，平均（46.5±2.5）岁。对照组70例患者性别：男39例，女31例；年龄：19～78岁，平均（47.2±2.1）岁。纳入病例基础资料对比，组间差异无显著性（P＞0.05）。

1.2 方法

常规组给予常规急诊科护理，护理人员按传统方式与患者沟通，未运用沟通技巧。实验组给予护理中，护理人员运用沟通技巧开展护理服务：①护理人员保持服装整洁、和蔼面容、真诚态度，娴熟、有条不紊地开展护理工作，积极鼓励患者、家属沉着应对疾病救治。个别情绪极为激动者，注重做好解释，争取其理解和配合，避免用生硬语气，多用安慰、鼓励语言。……