秦 欣，肖艳红，孟 杨，刘朝英

（贵州电网有限责任公司都匀供电局，都匀 558000）

1 引言

南方电网计划在“十三五”期间实现低压集抄全覆盖、新增和改造电表全费控。终端上线率和数据抄表成功率稳步提高直接影响到营销业务精益化管理水平的提升；采集系统投运后，运行维护管理将是采集系统的工作重点。低压集抄运维全流程管控系统，是在电力用户用电信息采集系统基础上，依托网络架构模式，应用模式，建设标准、运行规范、安全体系等技术，更进一步进行深化应用，是电力 用户用电信息采集系统的必要扩展。采用低压集抄运维全流程管控系统可实现运维流程标准化与运维过程闭环管控，全面提高运维的工作效率与专业化工作能力。低压集抄运维全流程管控系统可实现运维流程标准化与运维过程闭环管控，全面提高 运维的工作效率与专业化工作能力。建立运维专家知识库，将运维管理制度与流程、运维管理经验、故障解决方案及相关 知识存入运维知识库，实现知识共享，提高运维人员的整体工作效率。运维终端可将现场工作过程及数据实时上传主站平台，为 GIS 系统提供现场设备的 GPS 定位数据采集功能，提高运维人员的整体工作效率。

2 低压集抄运维全流程管控系统

南方电网范围内低压集抄工程全生命周期的项目管理和已建的低压集抄系统运维为研究对象，借助于成熟的互联网技术和物联网技术，建立智能化、可考核、大数 据支撑的应用平台，确保低压集抄项目有效管理，同时将已有的低压集抄项目进行智能化高效 运维。按照电力公司的管理要求，实现对低压集抄项目的全生命周期管理，对工程立项、过 程监管、项目验收、资料接管的各个环节进行质量控制，确保低压集抄的工程进度和工程质量。通过建立低压集抄运维作业的动态流程，形成动态作 业单形成，移动作业单执行，现场作业记录，作业过程留档，档案资料自动入库，作业质量管 理与控制，作业进度监督与督促。利用移动终端，实现对低压集抄现场的闭环、多层次监测，实现对低压集抄系统的故 障快速定位与维护，提升低压集抄的系统可用性以及在线率，改善营销数据的合理性和完整性。在执行中按照南网公司管理组织架构，形成多级多用户的用户群，根据业务模型，需要支撑固定用户和移动用户的应用。构建基于全生命周期的集抄工程项目管理业务模型 建立电力公司低压集抄项目的全生命周期业务模型，构建基于工作流的运维流程管理与 KPI考核的支撑平台，运用工作流引擎对平台的业务进行流程化管理，实现各种业务的创建、审批、下发、归档等一系列工作的流程化和规范化。

管控系统采用独立功能结构，部署在互联网环境中。以内网“表计管理系统”的业务数据为基础，以即时通信为支撑，包含主站端工单管理、管控指挥、绩效考核、学习资料、系统管理及移动端工单任务、绩效查询等部分功能模块，提供基于PC电脑、移动端手机多屏协同方式下的人机交互界面，实现了对都匀地区表计故障及运维人员的在线管控、指挥及管理。

系统功能结构图

系统业务流程图

3 系统核心功能

3.1 运维工单执行管理

工单管理包括了后端的数据管理和前端的工单接收处理，以及数据回传确认。整个工单的数据管理流程完整。其中后端的数据流程：工单数据导入、工单下发、工单数据回传、工单数据统计分析；前端APP数据处理流程：工单接收、工单故障确认、工单处理、工单归档等。

相比纸质工单处理，全新的工单采用全程电子化，后端和前端相结合模式。后端处理考虑跨系统集成和跨安全区操作因素，这个阶段由内勤的专人负责，通过批量和手工导入为主。在后续安全架构中，将引入单向隔离装置进行数据流向管理，可最终实现全自动管理。在第一阶段中，工单导入，支持Excel批量导入、手动录入两种方式。目前，表计故障工单主要使用批量导入功能。手动录入为后续承接临时性任务留下接口。工单导入后，形成待确认工单列表。工单下发，支持智能派单、手动派单两种方式，智能派单为主，手动派单为辅。智能派单以运维队员与运维区域匹配对应关系为基础，运用逻辑算法对90%以上的工单进行一键派发，大幅提升派单效率。对于无法通过智能模式进行派单的工单，可以采用手动方式进行派单，工单可按照故障类型及供电所辖区组合筛选后下发。

工单的前端处理基于移动化的解决方案，运维人员采用手持加密终端装载工单处理移动APP接收和全程管理。工单派发后，运维人员APP端以声音、震动等方式进行工单提醒，并提示未浏览工单数量。具体工单中，运维人员可在APP端工单列表处，点击任一工单可查看详情。进入故障处理页面后，运维人员在APP端扫描设备条码，进行故障确认。采集运维班根据历史故障处理经验，将故障处置细化为32种典型措施，除极小概率外，一般选择其中一种典型措施就可以完成此次故障处置。故障确认后，运维人员根据故障实际情况选择处理措施。在故障处理完成后，针对个别特殊情况，运维人员可通过文字、语音、图片的方式，向主站返回备注信息，供主站分析使用。工单归档后，与此次故障处置相关联的工单数量、工单积分、工单处理平均时间等信息实时回传，在主站及APP端实现实时同步。

3.2 工单运维过程管控

在工单正常处理流程中，如何对工单具体的运维过程进行全面有效监管，是基于互联网+的核心处理能力。相对过往工单处理过程由具体执行人员以数量评估为核心思路进行了电子化转变。工单的生成、下发、实时状态，系统管理员均可以进行全面的实时监控，包括故障的总体情况、区域分布，人员的工作状态和位置等。同时可实现对单一故障实时追踪、重点故障专题管控、运维人员轨迹追踪、处置情况实时查询等功能。如：针对某一故障，主站人员可使用追踪功能，实时掌握处置进展；重点故障专题管控，一个月内发生三次及以上的故障被系统自动列为重点故障，主站人员可采取历次处理人员组会、专家队员组会等形式进行专题管控，避免故障再次发生。人员工作效率管理，针对某一运维人员，主站人员可使用追踪功能，实时掌握运维人员行进轨迹，实现运维人员可控在控。在实时和历史工单处理状态和结论海量数据中，针对某一个具体工单开展查询，是对工单处理过程回放的基础，主站管理员使用此功能，可掌握以下信息：某一或某些故障处置状态（待确认、待下发、已下发、处理中、已处理）、某一队员工单完成情况。

3.3 绩效考核与培训

新型工单处理系统将对员工的处理效率进行量化评估和考核，工单绩效为工作积分制形式。将典型措施，按照工作难易程度，换算为不同分值，以工作积分累加表示工作绩效，作为绩效考核的重要依据。绩效分为个人绩效和队伍绩效。个人绩效，主要以工单积分为主，兼顾工单数、总工时、返修率等指标与平均值的对比，反映个人工作状态，为业务委托单位开展精细化管理提供参考。支持Excel导出，与相关绩效管理系统对接；队伍绩效，与同业对标指标“维修率”紧密联系，兼顾积分、工单数等对比分析，形成综合绩效，为委托业务的科学量化和酬金发放提供依据；知识库构建与培训运用，主要基于培训维修班组可以在在线文档库中查询相应的维修帮助文档和其他学习知识文档，在不增加班组负担的情况下，鼓励运维人员利用碎片时间加强学习，提高技能水平。

3.4 数据安全管理

数据安全是项目在研究核心业务流程之外的第二核心点，整个数据的处理流程采用内存数据库或实时数据库作为缓存数据库，建立数据清洗规则及管理平台，对“生”数据 进行清洗处理，之后形成合理、完成的项目管理数据库和运维数据库。在数据安全管理管理中，将从三个方面进行安全管控：①安全策略研究；②系统安全研究；③数据安全研究；

安全策略实施包括建立系统需具备相应的责任管理制度，如信息安全管理责任制度、能耗监测系统维护和监管制 度、网络和设备管理制度等；系统能够提供安全的访问机制，利用网络管理控制和技术措施，保证在一个网络环境里，信息数据的保密性、完整性和可使用性受到保护，防止计算机网络存储、传输的信息被非法使用、破坏和篡改。

系统安全实施包括建立权限管理和密码访问机制。对外共享或者对外提供的数据资料要严格按照“用户级别及权限”的规定来授权用户对资料的访问，防止越权访问。数据加密算法应可以依据部署要求灵活选取而不必修改软件；提供授权的访问方式，以保障系统管理的安全性。登录过程中服务器自动识别用户在服务器上的注册信息，用户的权限由管理员分配；当系统发生硬件或软件故障时，现场数据采集/转换设备应支持对采集数据 7-10天的存 储需求，待恢复正常后能进行断点续传。数据采集的设备应具备良好的自恢复能力，出现异常 时，可以自动重连，恢复通信能力，且可以根据需要进行远程系统修改和升级。当系统发生硬件或软件故障时，提供系统自诊断功能，能提供详细的故障信息和地理定位。数据安全实施应实现数据的本地冗余备份。保证台区信息资料和电能数据资料的安全性，所有入库的数据资料需要相应的备份策略和 安全策略。有条件者可实行数据异地备份。数据交换与应用接入不能影响已有应用系统的安全可靠性，采用必要加密算法对上传数据 进行加解密处理，保证数据传输过程的安全可靠；提供操作日志：对系统数据的每一次增加、修改和删除都能记录相应的修改时间、操作人 和变更详情的数据记录。记录系统异常信息日志。异常信息日志回卷。对于异常记录，能够进行自动或者人工的回收处理。

此外，构建数据交换架构，建立数据交换平台，利用中间数据库和软件中间件，实现集抄后台（计量自动化/营销系统）。与本平台的数据交换，包括低压集抄项目资料，工程资料，台区资料的交换，故障台区资料，运维资料等的数据交换，整个过程的计划管理等，确保数据安全的高度可靠性。

4 系统应用总结与展望

通过低压集抄运维全流程管控系统及其移动应用APP研究、开发和应用，都匀公司实现了表计运维工作新模式、新体系运转，极大降低了现场班组人员劳动强度，便利了运维工作，提高了工作效率，提升了客户满意度。为了更进一步提高安全供电和优质服务水平，深化标准化运维体系建设，都匀公司将紧密跟踪应用实效，认真听取一线班组人员建议，完善和优化系统功能，尝试运检、营销等其它现场抢修、运维业务与此系统进行结合，提升优质服务品质。