胡为亮 王家健

摘 要：在现如今这个时代背景下，社交媒体已经成为重要的传播渠道之一，而在这种环境之下学校危机传播速度以及范围也在不断地提升和扩大，这也给学校危机管理工作带来了较为严峻的挑战。而本文主要是以某小学一起严重校园欺凌事件为例，对社交媒体环境下的学校危机管理进行了分析，以期能够有效地提高学校危机管理能力。

关键词：社交媒体环境；学校；危机管理

案例背景介绍：

某市级小学，事件的起因是某年级七个孩子平时即形成一个小型“团伙”，他们对自己看不顺眼或伤害到他们利益的其他学生经常采取语言、行为等方面的“惩罚”，以树立自身团体在学生中所谓的威望与地位，而且被欺负的學生被警告不许告诉老师或家长，否则会面临更严重且旷日持久的欺凌。王某即是受到他们“惩罚”的一个学生，所不同的是他把事情告诉了家长，在该小型团伙准备对王某进行第二次殴打时被家长及时发现并制止，且通知了校方，但遗憾的是校方未能作出及时反应，在家长把事件发布到网络后，一时间引起广泛的社会舆论，学校的形象与声誉受到了严重影响。

上述案例中家长在没有得到学校的及时处理后，利用网络发布事件以寻求社会舆论的广泛关注。在已经引发负面舆论的情况下校方才站出来对事件表明自身态度，迟到的表态并没显示出足够的真诚和歉意，引起家长和社会更大的不满与愤怒，进而导致事件一步步升级，严重影响了学校的形象与声誉。……