任 妍，沈昳忞*

（无锡市第二人民医院，江苏 无锡 214000）

目前，随着人们对外观的追求越来越高，整形美容门诊手术的实施不断增多，但在整形美容门诊手术治疗期间，需要做好有效的护理管理，以提高患者的满意度和生活质量。本研究常规护理管理组（n=50）接受常规护理指导，护理质量管理五级控制体系组（n=50）在常规护理管理组基础上接受护理质量管理五级控制体系，分析了护理质量管理五级控制体系在整形美容门诊手术室管理中的应用，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院收治于2017年1月至2019年1月的100例整形美容门诊手术室患者做课题研究。以随机抽签的模式进行研究分组，常规护理管理组50例，其中男性5例，女性45例，年龄在20～38岁范围，平均年龄（25.85±5.24）岁；护理质量管理五级控制体系组50例，其中男性4例，女性46例，年龄在20～39岁范围，平均年龄（25.67±5.24）岁。采取统计软件处理常规护理管理组与护理质量管理五级控制体系组间的基线资料，P均＞0.05，适合进行统计研究。

1.2 方法

常规护理管理组接受常规护理指导，包括在患者入院时，协助患者完善相关检查，给予手术前教育与指导，动态观察患者情况，并对症处理并发症等措施。

护理质量管理五级控制体系组在常规护理管理组基础上接受护理质量管理五级控制体系，具体包括：①第一级，患者护理：根据患者的心理特点及情绪状况，给予相应的疏导与安慰，向患者讲述成功整容病例，帮助患者树立信心，重燃希望，并诱导患者发泄不良情绪，以消除负面心理等。②第二级，家属护理。给予家属健康教育，获得家属的理解和支持，并确保患者和家属在术前签署知情同意书，保证其知情权。③第三级，护士长。做好护理质量观察，实施手卫生标准检查工作并检查系统的实施，确保医嘱执行过程的准确性，明确每项工作的具体检查内容，做好消毒和隔离工作。每个月对护理存在的问题进行总结，并提出改进对策。④第四级，护理团队。对护理团队进行知识和专业技能培训，加强风险管理，保证团队的护理质量。⑤第五级，护理部门。监测整个手术过程，定期组织整形手术护理讨论会，防止不良事件发生[1-2]。

1.3 评估项目

记录两组的手术室环境质量、患者舒适度，并设计调查表格，统计两组的服务满意度。

1.4 统计数据分析

此次课题研究选择SPSS19.0软件对计数资料、计量资料作处理，具体经卡方检验与T检验，P值＜0.05，说明有统计学意义。

2 结 果

2.1 常规护理管理组与护理质量管理五级控制体系组的服务满意度调查结果

常规护理管理组与护理质量管理五级控制体系组的服务满意度调查显示，护理质量管理五级控制体系组总服务满意度较常规护理管理组显著提高，P＜0.05，有统计学意义。其中，常规护理管理组与护理质量管理五级控制体系组的满意度分别是80%和98%。

2.2 常规护理管理组与护理质量管理五级控制体系组的手术室环境质量、患者舒适度记录结果

护理质量管理五级控制体系组手术室环境质量、患者舒适度为（96.21±2.45）分、（96.81±2.41）分，较常规护理管理组的手术室环境质量、患者舒适度（85.26±3.21）分、（87.81±2.41）分显著提高，P＜0.05，有统计学意义。

3 讨 论

整形美容门诊手术室的护理工作意义重大，因多数患者非常注重外在美，且对整形治疗的期望大，在治疗期间极易产生心理负担，使临床救治效果受到影响。护理质量管理五级控制体系能够为患者提供精心、系统的护理指导，注重责任到个人，这在很大程度上利于提升护理服务质量，并可增强护理人员的责任感[3-4]。

为提高我院对整形美容门诊手术室患者的综合诊疗与护理水平，我院尝试对常规护理进行改进，对部分患者实施护理质量管理五级控制体系。研究结果显示，护理质量管理五级控制体系组经此护理后总服务满意度提高至96.0%，并且手术室环境质量、患者舒适度显著提高，获得了较常规护理管理组更理想的护理成效。

综上所述，对整形美容门诊手术室患者实施护理质量管理五级控制体系干预，能够明显提高患者满意度，并进一步获得患者对护理工作的肯定评价，值得推荐。