张 荣

（湖南航天医院，湖南 长沙 410205）

随着社会发展水平的提升，人们对于医疗服务的质量也逐渐提升，特别是小儿内科护理。儿科属于医疗纠纷的高发科室，为了减少临床护理中所发生的质量问题和矛盾纠纷，需要在小儿内科护理中加强护理管理，调动护士的护理积极性，提升家属的护理满意度[1]。本文分析了人性化管理模式应用在小儿内科病房护理管理中所发挥的价值，为临床护理工作发展提供参考，总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选择我院儿科在2015年4月～2017年9月收治的患儿90例进行护理管理分析，患儿疾病类型如下：肺炎29例，高热32例，新生儿黄疸15例，手足口病14例；患儿家属均同意参与本次研究，配合度良好；依照护理方法的不同分为研究组和对照组各45例，研究组中男24例，女21例，年龄为（5.27±1.09）岁，对照组中男23例，女22例，年龄为（5.61±1.16）岁，两组患儿的年龄、性别等数据可比。

1.2 护理管理方法

对照组患儿进行常规临床护理管理模式，护士对患儿及家属进行基础护理、健康教育、作息指导、饮食指导和出院指导等，医院对护士进行常规工作管理。

研究组采取人性化管理模式，护士要针对患儿的年龄、性格和疾病特点等给予人性化护理服务，以患儿为中心。护士要耐心安抚家属情绪，减轻其焦虑情绪，使其协助护士的护理公祖。当患儿有哭闹、不配合护理的情况时要保持足够的耐心，态度温和，不得有烦躁情绪，要根据患儿的哭闹原因进行护理，并转移患儿对于治疗恐惧的注意力。……