张鹏 赵苑如

2019年8月初，就“博物馆与公共关系”的话题，上海外国语大学公共关系学系副教授张鹏博士接受了英国纽卡斯尔大学传媒与公共关系学专业留学生赵苑如同学的两次书面采访。

1. 您认为中国的博物馆在传播文化遗产的过程中，有没有造成文化遗产的价值逐渐被低估？

中国的博物馆分各种类别，个人认为国家级博物馆（特别是一级馆）在传播文化遗产过程中，很好地存续和提升了文化遗产的价值。

但同时，也有一些中小型博物馆存在诸多问题，可能造成文化遗产的价值低估。

2. 就保护和传播物质与非物质文化遗产这方面而言，您所了解的中国和西方的博物馆有哪些用到过以上四个理论的么？（注：四个理论为赵宛如的理解，可见附注部分）如果有的话，您可以举例说明么？如果没有的话，那您了解的中国和西方的博物馆常见的公关策略有哪些呢？

在实际运营中，公共关系策略总是组合呈现的。如大英博物馆等不少西方博物馆都在入场收费设计上，用参观者自愿小额捐赠代替固定额度门票（我2012年参观大英博物馆时就是如此），这实际上降低了博物馆的姿态，让观众有某种受到平等相待的参与感。

其他如上海博物馆、陕西省博物馆因参观人数众多，经常出现长期在馆外排队入馆的情况，近年来，馆方也根据观众调研反馈等不断改进入馆舒适度，这值得肯定。

3. 在您看来，就保护和传播各国物质与非物质文化遗产这方面而言，中国和西方国家的博物馆所采取的公关策略的相同和不同之处在哪里？……