刘作元

（甘肃省武威市凉州区人民医院药剂科，甘肃 武威 733000）

0 引言

医院药剂科是医院的重点科室，是依据医院的医疗、科研、教学等方面的需要而建立的，承着医院编制相应的药品供应、调配计划的重要任务，给患者实施有效的药品安全服务。安全质量管理理念是一种新型的工作理念，站在患者的角度考虑，为患者安全用药提供强有力的保障[1]。当前医患纠纷越发突显出来，已经上升到社会问题的高度，在这样的社会大环境下，安全质量管理的重要性不断突显。因此，怎样保障药剂科的工作质量不断提升，降低医患纠纷的发生率是医院药剂科管理中的重要任务。本研究探究了安全质量管理理念对药剂科管理的意义。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院药剂科在2018 年全面进行以“三甲”标准推行安全质量管理理念，并对实施安全质量管理理念之前患者的用药情况进行了回顾性分析，对药剂科存在的安全隐患进行深入分析。统计实施以“三甲”标准安全质量管理理念后患者对药物应用的满意程度及安全隐患的改善程度。比较管理前和管理后的结果。

1.2 安全质量管理理念的应用

1.2.1 建立安全质量管理规范制度

在综合分析了医院药剂科的具体情况之后合理安排相应的工作人员的工作，由行政管理人员、临床药师、护士、感染管理人员等构建的安全质量管理小组，根据科室的实际情况制定相应的管理制度，使科室工作人员的责任心不断提高，减少不安全事件的出现。

1.2.2 提高药剂科工作人员的专业素养，提升相关人员对患者的服务意识

对工作人员的工作进行评分，加强对工作人员的法规、专业知识的培训与考核，使相关人员的知识掌握程度和仪器操作熟练程度不断提升。通过培训，科室内的工作人员对非处方药品和处方药品的了解程度不断提升，对药品的储藏、检查要求正确的操作，还加强了相关人员对临床用药不良反应/事件预防及处理方法的掌握，使工作人员随时具备安全意识。督促工作人员应认真做好对药品的管理及检查工作。要设立临床药师岗位，为患者提供专业的用药建议，以不断减少药物滥用情况，确保患者的用药安全。

1.2.3 做好药品的管理工作和保障措施

要定期清点与统计库存的药品，对药品的种类、数量、使用频率等情况进行详细记录，以确保药品管理的规范性和有序性。禁止发生混放、乱放的行为。并且要根据药事法规《药品管理法》的相关规定，对抗生素进行分级管理，加强对特殊药品的重视度，特别是那些高危药品，要有专人对其实施管理，医疗仪器要合理放置，消除安全隐患。

1.3 评价标准

比较实施安全质量管理理念前后医护患者对药剂科药物质量和服务质量的满意度情况。同时，对实施安全质量管理理念前后两年内患者资料中发生药品过期、药品损坏和药品滥用的情况进行分析统计[2]。

1.4 统计学方法

选择的统计学软件为SPSS 20.0 版本，其中计量资料对比采用t 检验，以P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

在应用管理措施之前，发生的药品过期情况有30 例，药品损坏的为10 例，滥用药品的为40 例；在实施了“三甲”标准管理后，药品过期的为1 例，药品损坏的为1 例，滥用药品的为5 例。实施安全质量管理理念前后患者的满意度比较，差异有显著的统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

通过分析我们明确了药剂科常见的问题主要有如下几点：工作人员缺乏相应的专业知识。对药品的检查工作不认真。没有对工作人员的操作进行规范。工作人员对药品的操作及整理不规范。药品质量低下。上述这些问题的存在对药剂科的工作质量均会产生不利的影响。随着社会的不断发展，医疗工作水平也不断升高，我们要以全心全意为患者的服务理念去工作[3]。安全质量管理理念是一种新型的工作理念，可使药剂科的安全隐患降低，减少不良情况的发生[4]。

总之，将“三甲”标准安全质量管理理念应用在药剂科工作中，能够取得显著的效果，对药品安全存储和药品搭配所起到的作用是十分重要的。切实施行安全质量管理，具有规范性、安全性等特点，确保患者用药安全，显著提升患者的满意度[5]。对医院经济效益和社会经济效益均有所影响[6-10]。