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曾在一篇文章上看到过一段打油诗，“上管天气阴阳，下管人间婚葬，左管英雄豪杰，右管地痞流氓”，简简单单的24个字，完全体现出了民政工作涉及的范围之广。民政工作是最贴近老百姓、最接地气的一项工作，做好新时代民政工作，在我看来，应该从两方面着手：增加同理心、减少依赖性。

增加同理心：深入了解，设身处地解民困。民政工作要依据政策也要有感情支撑，客观理解、体谅服务对象面临的困难。民政工作者只坐在办公室按照政策办事是行不通的，很多时候不仅仅需要基层人员去老百姓家里走访，更需要上级领导的贴心关心。只有当我们真正走进老百姓的身边，站在他们的角度才能体会到生活的不易，光靠冷冰冰的材料去审核一个家庭并不能完全感受到老百姓生活上的困难，只有走近他们身边，才是真正做到对百姓的关怀。回忆起2016年，那时候马群街道有这样一户人家，40岁的男主人患有恶性肿瘤，下岗在家治疗，妻子为了照顾患病的丈夫也辞职回家，孩子还在上学，大量的化疗费用致使家庭生活十分困难，社区在了解情况后，立即为其申请低保，以减轻这个家庭的经济负担。但是由于政策因素，申请前要先进行家庭经济情况相关信息的比对，比对完成后才能收集材料申请低保。但由于比对政策在此时正处于初期阶段，机制运行还不十分顺畅，一个季度后比对工作仍未结束，影响了后续申请工作的开展。在了解相关情况后，社区及街道积极协调，通过与区里协商后，将比对工作同低保申请同时进行，一个月内就完成了该家庭的相关审核、审批工作，让这个困难家庭享受到了低保的关爱。低保比对工作现已经步入正常化，提前一个月比对，然后受理材料并进行审核，最后公示审批结果。不仅低保工作效率提升，民政救助工作、残疾人两项补贴政策等的落实，也都采取了快速比对、直接受理的优化流程，以服务百姓为立足点，材料审核化繁为简，政策流程不断完善，真正做到“身子沉下去、问题抓上来”。

减少依赖性：把握本质，千方百计助自强。民政工作在解决困难的同时更要帮助老百姓学会自己克服困难，减少对政府和社会帮助的依赖。笔者从事民政工作近10年，常常遇到，居民在困难时期享受到政府好政策的帮扶后，之后一遇到困难就仅仅想到依靠政府，放弃自我劳动。但是政府的好政策存在的目的应该是织起居民面对困境时的安全网，而不是合法“致富”的过墙梯，所以民政工作不仅是用好政策解决居民困难，更多的是在帮助群众解决眼下困难的同时，也让他们树立起自强的生活信心。百水芊城社区曾经有位40岁左右的女性两劳释放人员，老公离婚，儿女离去，外出谋职也被很多单位拒绝，家里无收入来源，之后她来到社区想办理低保，解决生活上的难题。在了解了她的情况后，社区工作人员认为，仅仅依靠低保并不是解决她生活难题的长久之计，如果能够帮她解决工作难题，或许才能真正从根本上解决她的生活困难。在社区领导的协调与帮助下，为其联系了单位，当天下午就去单位报到上班。民政工作就是从最开始的了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程到最后服务对象的问题已经解决，已有能力自己应付和解决问题且可以自己开始新生活。通过理论结合实际，运用政府的好政策帮助有困难的居民度过生活上的难关，让他们的生活慢慢步入正轨，自己独立面对新的生活。

笔者从事民政工作已经有10年时间，民政工作既复杂也简单。之所以说复杂，因为民政涉及百姓生活方方面面，事关老百姓切身利益，尤其是对于困难群体的基本生活保障，必须打起十二分精神对待；而说起来也简单，那就是做好民政工作，只要真心、诚信、决心。正如我们社区在醒目位置标示的一句话——“把群众的事当作自己家的事来做”，不管遇到什么事情，都能够排除万难。做好民政工作的“加减法”，为群众解决实际生活困难，在工作中提升自我，实现人生价值，何尝不是一种人生之乐。