张英

由于儿科患者多为抵抗力差机体功能不强的未成年儿童，在治疗过程中，静脉输液是最常用并且治疗疗效显著的给药方式。但小儿输液过程中，由于患者年龄较小情感控制能力差以及对疼痛的敏感度过高等原因，小儿输液治疗中患者的治疗依从性和舒适度一直得不到提高[1]。对儿科门诊输液服务需求进行调查，并在出基础上提出针对性护理对策，这对提高临床护理质量以及患者满意度具有重要作用。为探究儿科门诊输液服务需求调查及其护理干预效果，本文研究如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取2016年1月—2017年1月我院儿科实施优质护理服务后100例患儿并设为观察组，其中，男52例，女48例，患儿年龄为2.5个月～10岁，平均年龄为（4.3±0.5）岁。选取2015年1月—2016年1月未实施优质护理服务的100例患儿并设为对照组，其中，男52例，女48例，患儿年龄为2.8个月～11岁，平均年龄为（4.6±0.6）岁。两组患儿一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组 对照组接受常规护理干预，主要包括穿刺护理、疑难问题解答等方面[2]。

1.2.2 观察组 自行设计调查问卷包括环境、健康知识、心理、护理服务等方面，调查患儿家长对于门诊输液服务需求，并在此基础上制定优质护理对策。通过调查发现100%的家长均重视护理人员的穿刺技术，92.0%的家长对于护理人员服务态度比较关注，85.0%的家长认为座位舒适度、室内噪声、空气设备等问题也是影响护理满意度的重要因素。具体护理对策如下：（1）提高护理人员穿刺技术，加强心理支持。……