金兰英

133000延边大学附属医院离退休工作处，吉林延吉

离退休职工为医院比较特殊的群体，为促进医院的可持续发展，离退休职工的奉献较大。因此，对于离退休职工来讲，医院方面应给予更多的关注和帮助，使其感受医院大家庭的温暖，并能及早适应离退休的生活、丰富业余生活，改善自身心理状态。

医院离退休职工服务管理工作的实施的意义分析

新形势下，医院离退休职工具有一定的特殊性，为促使医疗事业的稳定发展，医院对这方面的工作有更多的关注，加强服务管理力度，从而促使该项工作的顺利实施。医院是比较特殊的机构，医院离退休职工的文化水平、文化素质均比较高，存在较强服务意识。然而，离退休后容易出现相关的问题，这就需要医院方面予以重视，在离退休前做好安排工作，以此改善离退休职工的心理和生活质量，使其能及早适应离退休生活，提高生活质量[1]。此外，医院方面需给予离退休职工更多的关注、关爱，做好离退休职工的服务管理工作，以此帮助离退休职工正确看待自身工作性质和重要性，在新形势下切实提高医院离退休职工的管理质量，促进医院的可持续发展。

医院离退休职工群体情况的研究

以延边大学附属医院为例，至今离退休职工约在750 人，离退休干部团队的结构变化较大，进入离退休干部双高期阶段。当前，我国离退休干部的总数占≥90%，为老干部工作的主体。与此同时，在社会转型期、矛盾凸显期，需要转变离退休职工的思想状态，以此促使医院方面抓住发展机遇，稳定立足于竞争激烈的市场中[2]。当前，人们思想文化领域比较开放，在信息化技术的快速发展下，一些离退休职工的思想比较复杂，不能对相关的社会现象有基本的认识。同时，离退休职工利益需求、生活保障水平，以及对政治参与、诉求、精神文化方面，均发生了较大改变。所以，医院方面需要加强对离退休职工的关注，使其能实时了解医院的发展动态，保证离退休职工的身体健康、良好的心理状态，在离退休后充分发挥自身的价值，促进医院的可持续发展。此外，需要注意的是，离退休职工人员年龄结构、经济条件、职称、身体情况等相比较，有明显的差异性。一些离退休职工对于医院比较依赖，对医院表示关心，主动要求参与到医院组织的各项活动中，以此确保自身的归属感，满足其精神的需求和要求。还存在一部分离退休人员易于受到医疗保障机制影响，在患有疾病时希望得到医院方面的补助。

新形势下医院离退休职工服务管理的优化方法探讨

离退休职工对医院的贡献较大，所以医院方面需要在职工离退休时，关注其生活情况，构建离退休职工服务管理机构，为离退休职工提供人性化服务，使其能够解放思想，更好地适应离退休后的生活。

思想、责任意识的优化方法：离退职工，为国家的财务、医院的主要构成部分，见证了医院的发展，为医院的发展奠定坚实基础[3]。做好离退职工服务管理方面的工作，主要表现在提高离退职工的薪资待遇、发挥其政治作用，从而构建和谐的社会方面。医院方面相关部门需提高离退休职工服务管理工作意识，定期进行离退休职工服务管理工作检查、考核，以此准确掌握离退休职工服务管理工作落实情况、工作中存在的问题等。然后，树立为离退休职工服务意识，站在离退休职工角度考虑问题，尽可能满足离退休职工生活需求，并进行心理疏导工作，旨在减轻离退休职工心理负担，提高离退休职工生活质量。

医院建设和管理的优化方法：医院管理部门应做好自身建设工作，明确服务管理的任务、职责、离退休职工的福利待遇等，关注时事政治并加强业务学习，以便结合具体情况、离退休职工的实际需求，构建可行性强的工作机制，并细化工作流程。然后，按照具体的标准，开展离退休职工的服务管理工作。

服务意识、创新服务的优化措施：医院方面需要明确离退休职工服务管理工作的实施，对于医院整体发展的影响。离退办人员应提高为离退休职工服务的意识，关注所有离退休职工的情况。提供服务管理的过程，需要创新服务方式，以不同的方式走访，如：走访、上门走访、电话随访等。

服务管理工作的优化措施：服务管理的主要目的，为帮助离退休职工解决现实生活中遇到的问题，使离退休职工感受到医院的关注、理解、支持等[4-5]。针对生活条件不佳者，医院方面应予以一定经济补助、物质补助(肉、米、面、鸡蛋、牛奶等)，旨在改善离退休职工的生活质量，促使离退休职工感受到医院的关怀。此外，还可给予离退休职工精神、心理方面的支持，定期组织一些文娱活动，如：春游、短期旅游、象棋比赛、文艺汇演等，积极调动离退休职工参与到各项文娱活动中，丰富自身业余生活。借助网络的作用构建微信群，将离退休职工拉进群里，确保其相互间能保持密切联系，利于医院方面实时了解其心理状态、生活状态。针对副高以上职称者，如果其身体条件允许、时间允许，医院方面可进行返聘，从而发挥离退休职工的最大作用，为医疗事业的发展奉献力量。

离退休职工服务管理工作，为医院管理工作的重点部分。趋于新形势下，为了做好医院离退休职工服务管理方面的工作，需要提高服务意识、创新服务管理方法，通过多种渠道和离退休职工保持密切联系，以便实时了解离退休职工的心理状态、身体情况、生活水平等，结合其实际需求和要求，予以个体化帮助和支持，促使离退休职工感受到被尊重、理解、关注，从而提高医院离退休职工服务管理的整体效率，推动我国医疗事业的良好发展。