林 乐，林桂珠

（中国联通上海分公司，上海 200050）

1 引言

随着以客户为本的中国联通核心价值观不断深入，资源信息的价值、资源管理是否能深刻理解客户的现实需求和感受，成为通信企业核心竞争力的一部分。资源数据的准确性、利用率；业务交付质量等逐渐成为各大通信运营商的关注点，在这个过程中，数据分析扮演至关重要的角色。本文将网络资源管理处数据分析日常工作经验记录、总结形成资源质量管理PLPT分类法-基于时间周期的点线面资源管理分类法。探讨从数据分析角度，观测资源台账、现场资源、资源方案等系列工作质量，并对发现的问题通过培训、系统改造、流程优化等方式予以解决的方法。

2 整体介绍PLPT分类法

资源管理数据的分析，必须基于分类的基础上。同时最终的分类，不是单层次的，一定也必须是多层次的。

PLPT分类法，（POINT点；LINE线；PLANE面，TIME时间）是一个基于时间周期的点线面资源质量管理分析方法。

图1 PLPT分类法图示

2.1 POINT（点）分类法

网络资源管理处目前为五个专业：数据、传输、语音、管线、空间。POINT（点）分类法采集每个专业点的信息。

（1）每个专业定义检查内容、检查频率、检查来源、数据收集方式。（2）每个检查内容设定具体质量管控关键点。不同的专业，有不同的要素，而综合起来，就有了一个各专业的基础信息要素汇总。

2.2 LINE（线）分类法

LINE（线）分类法根据业务流程分析各专业工单流转质量。工单从受理到方案制作、调度、现场施工、归档确认是一个完整的闭环流程。

LINE（线）分析法将工单流程进行顺时针方向和逆时针方向分析。其中顺时针把握调度情况，逆时针把握退单情况。

工单流转：

（1）顺时针：根据工单流程分析调度情况，包括调度历时，工单数，调度一次成功率。

对网络资源管理处调度历时的分析思路，将网络资源管理处视为一个模块，观察工单多次进出这个模块的时间累积，观察调度情况。

（2）逆时针：退单是反映工单流转异常的重要观察点，根据工单逆时针流转的退单情况，按不同的退单原因分类分析。

对网络资源管理处退单情况的分析，将网络资源管理处视为一个模块，观察施工环节退资源；以及资源退前台两个管控点。

2.3 PLANE（面）分类法

根据资源管理整体构成，对资源管理范围、资源质量管理、资源管理模型、工作流程、调度质量评估等结构进行分类。

2.4 TIME 基于时间周期

以上点线面的分析都是基于时间的分析，可通过时间周期的调整增强或减弱数据分析的强度。

3 效果

3.1 提高分析能力

17年工单统计分析32359条。从工单量、资源调度准确率、及时率、定单一次完工率、退单分类分析等性能指标评估资源调度工作质量的能力，以发现调度工作中的短板，利用质量管理为资源管理，工作量调整提供依据。从定单实施情况对资源管理工作质量进行分析，形成能力分析报告，设计包括：资源类型、资源数量、已知差错量、流程类型、流程效率等信息，以达到自我检视能力，自查自改，提升管理质量的目标。

3.2 巩固并提升资源数据准确性

通过对日常工作中发现的资源差异现象进行深度分析，归纳总结“资源准确性校验规则”24项，主动修正系统中可能存在异常的数据。

3.3 面向业务、面向网络、面向建设

对网络资源的分析，从传统的利用率统计，转变为更贴切业务需求、业务交付质量的分析服务。通过对调度历时、退单情况分析，并对发现的问题通过培训、系统改造、流程优化等方式予以解决，以提升业务交付质量。

4 结束语

网络资源管理处对网络资源的分析，逐渐从传统的利用率统计，转变为更贴切业务需求、网络安全、规划建设的分析工作。在此过程中，需要不断深入摸索资源管理分析方法。

文章介绍了日常工作中总结的资源管理分析方法，资源质量管理PLPT分类法-基于时间周期的点线面资源管理分类分析法。探讨面向业务、面向网络、面向建设，观测资源信息、调度方案等系列工作质量的数据分析方法。