□文｜肖磊

（作者单位：四川省委党校/四川行政学院）

读者服务工作是图书馆工作中的重要环节，是联系图书馆读者和工作人员的纽带，图书馆所有工作最终目的是服务读者，一切工作成效是要靠读者服务工作来体现。随着时代进步，电脑、移动终端的普及，数字图书馆大力发展，读者阅读习惯也有很大改变，图书馆读者服务工作相应地也有了变化。与其他公共图书馆、高校图书馆相比，党校图书馆的读者服务工作有共性的一面，又因为党校图书馆服务对象的特殊性，其读者服务工作也有差异性。在时代大潮前，党校图书馆要满足读者新需求，展现自己的作用和重要性，图书馆的读者服务工作就必须有所改革和创新，采用“引进来，走出去”的战略，一方面以新的手段、新的人性化、个性化服务，吸引读者走进图书馆，另一方面，图书馆工作人员同时也要积极主动，满足读者需求，把服务送到读者身边，真正做到“哪里有读者，服务就在哪里”。

传统党校图书馆读者服务工作存在的问题

服务方式单一，服务时间短。传统党校图书馆的读者服务往往局限于提供图书借阅、报刊阅览服务。不主动问询老师学员需求，坐等读者上门。很多党校图书馆实行行政班，中午晚上不开馆，周末节假日更是空无一人。这就造成了很多时候服务没法到位，读者没有办法享受到应有的服务。

对外宣传力度不够。在整个学校，图书馆基本是边缘部门，图书馆同志和其他部门同志少有接触，其他部门同志基本也不了解图书馆工作情况。图书馆购买了哪些数据库，进了哪些新书，读者们了解甚微，就更谈不上利用图书馆的资源了。这既造成了图书馆资源的浪费，又在某种程度上削弱了图书馆在学校中的地位，使得图书馆更加边缘化了。

个性化、知识化服务欠缺。各党校图书馆目前发展层次差异较大，大部分还是以传统的服务模式为主，有一部分党校馆开展了读者荐购，主动征求教师和学员的书刊需求意见，但对教师科研教学的个性化和深层次需求了解不够，更无法满足师生对个性化服务和知识化服务的需求。

党校图书馆读者服务工作创新的必要性

新形势，新挑战，面对问题，党校图书馆读者服务工作的创新转型势在必行，这既是时代发展的需求，也是党校工作发展对图书馆提出的新课题。

时代发展的需要。随着以数字化为核心的信息技术迅猛发展，“大数据时代”带来的各项变革正深刻的影响着人们生产生活的各个方面，同样也深刻改变了图书馆读者的阅读需求和阅读习惯，读者对对图书馆的使用方式也产生了极大变化。传统的“以馆藏为中心”的建馆理念，“为人找书”“开门迎客、关门送人”的传统服务方式已经不能满足读者日益丰富的阅读需求。因此，图书馆界同仁们纷纷探求图书馆读者服务的新模式，加快了服务创新和转型的步伐。

党校发展对图书馆的要求。党校图书馆是党校文献信息中心，是党校教学、科研工作的重要保障。在2015年12月召开的全国党校工作会议上，习近平总书记发表重要讲话，紧紧围绕党校姓党这一原则，精辟阐述了新形势下党校工作的重大意义、根本原则、主要任务和基本要求，深刻回答了事关党校事业长远发展的一系列重大问题。习近平总书记指出，要加大对党校基础设施和教学设备的经费投入，健全党校经费保障机制，要建立健全质量评估评价体系，定期对各级党校办学水平进行评估和考核，促进党校系统办学水平整体提高。这些举措意味着党校事业又将进入到一个新的时期，迎来一个新的历史起点，对党校教学科研和人才队伍的建设也提出了更新更高的要求。那么，党校图书馆作为服务保障部门就要跟得上，要服务有力、保障到位。如何在党校事业快速发展的新时期找准党校图书馆的功能定位，直面挑战、紧跟潮流、革旧鼎新、迎难而上，适应党中央和党校事业发展对党校图书馆提出的更高要求，服务于党校科研工作，为党校智库建设提供文献服务和信息保障，做好党校马克思主义舆论宣传阵地建设的后勤保障工作，为完成党校思想引领的战略任务添砖加瓦，是各级党校图书馆面临的战略性挑战，也是各级党校图书馆加速转型面临的最重大的任务。

党校图书馆读者服务工作创新的举措

在新形势下，党校图书馆纷纷探索读者服务转型的新路子。四川省委党校就从业务流程重组、加大宣传力度、提升空间服务、加强主动服务、拓展深层次服务五个方面入手， 实现读者服务的转型升级。

加快党校图书馆业务流程重组。业务流程重组概念本是针对企业而言，是指对企业业务流程的基本问题进行反思并对它重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著进步[1]。图书馆讲业务重组，简单讲是指改革旧有的工作流程，依托计算机技术的发展，根据读者需求变化，对传统业务部门重新组合，分工，设立新的业务部门。 传统图书馆一般是以文献资料为核心，设立有采访、编目、流通等部门。这种划分也是传统党校图书馆“重藏轻用”观念的体现。这种业务划分，是以采访和编目为核心，对文献信息的开发利用，对读者的宣传和指导都在业务部门功能上未能体现，这样就造成了图书馆读者服务处于一个低层次。基于网络化、数字化的飞速发展，图书馆打破旧有模式，转变观念，以用户为中心，以需求为导向，整合传统的流通服务部门和数字服务部门，设立参考咨询部，建立学科馆员制度，加强个性化和知识化服务[2]。四川省委党校将原来的流通部、期刊部合并为读者服务部，将典藏、借阅、检索、咨询、管理五大功能合而为一；中午、晚上、周六周日都派人值班开放。并在2015年新设立学科参考部，增强了和系部教师的联系，随时吸收、反馈教师购书意愿，第一时间和采编部门沟通，及时采购分类编目，送到教师手上。

多种方式加大党校图书馆宣传力度。《中共中央党校关于进一步发挥党校图书馆功能的若干意见》中明确指出，党校图书馆要加大宣传力度，通过移动服务平台、网站、手册、展板等多种途径，主动宣传与推荐图书馆各类文献资源，提高资源利用率，对党校图书馆的宣传推广工作提出了新的要求[3]。

图书馆的宣传工作，直接关系到图书馆采购的多方面的信息资源能否得到有效利用，能否让资源“活”起来，图书馆的重要作用能否充分得到发挥。如何借助现代媒体、平台将图书馆各方面情况全面立体地展现给读者，四川省委党校图书馆做了以下一系列工作：

编写新的读者手册。每期学员报到后，第一课由图书馆员参与，为新学员讲解图书馆的基本服务项目，教他们如何使用图书馆，并现场发送读者手册，让学员们对图书馆有一个初步和直观的印象。

装LED显示屏，随时公告图书馆的服务及活动。通过LED显示屏及时将图书馆的活动、新鲜事推送给读者，让读者第一时间掌握图书馆的资源和活动信息。

重视每年的423读书日活动。每年的活动日，图书馆职工群策群力，采用多种方式来宣传、推广图书馆服务。主要有：请校领导参加开幕式并讲话；教职工为图书馆留言、写寄语；图书馆免费赠书；开展知识游园活动，通过知识问答推广图书馆各项业务，让广大教职工、学员进一步了解图书馆；借助智能手机，邀请读者在朋友圈为图书馆打CALL（如发送：“423日，我在图书馆，你在哪里”等文案配合图书馆的照片至朋友圈便可抽取小礼品）。利用读书节形成的规模效应、口碑效应，党校图书馆利用多种多样的方式推广自身资源，把图书馆展示给更多的读者。

创新手段，拓展图书馆宣传渠道。四川省委党校图书馆紧跟数据化时代步伐，创新服务举措，优化服务手段，通过讲座、展览、电影放映等吸引读者的宣传手段拓宽宣传渠道。与此同时，四川省委党校图书馆还大力推进新媒体宣传，充分利用社交软件、直播平台等新型宣传手段进行宣传。多种多样的宣传手段提升了图书馆的知名度和影响力，带来了很好的效果。

对空间进行再造转型升级。随着技术的飞速发展和网络的普及，数字阅读时代的到来使随时随地阅读成为可能。数字阅读具有跳跃性、快餐式、碎片化的特征，极大的改变了人们的阅读方式。阅读方式的变化在提高了阅读的效率、互动性和参与性的同时也对阅读空间提出了更高的要求。图书馆作为信息交流中心、文化机构的实体空间特征不会改变，但是随着读者阅读方式的不断更新，对图书馆空间的需求也在不断变化。基于此，国内外的图书馆都在进行“空间再造”转型，即将图书馆的空间功能从以阅览为主转向以学习和交流为主，将图书馆打造成为读者学习、研讨、分享、交流的场所。

党校学员学习周期短，轮换快，要吸引他们利用图书馆，需要图书馆为他们打造出温馨、舒适的学习空间和氛围。四川省委党校图书馆对原来的阅览室进行升级改造，装修新书墙，安装地毯，选择美观的座椅、台灯，力图营造出一个温馨安静的阅读和学习氛围。另一方面，四川省委党校图书馆对虚拟空间和实体空间都进行了改造升级，在虚拟空间方面，四川省委党校图书馆购买和自建数据库，满足读者信息需求，提供无线互联网接入技术，使整个图书馆区域实现了WIFI全覆盖，方便读者使用移动终端。在实体空间方面，四川省委党校图书馆设立多媒体阅览室和专题讨论室，更是与国家行政学院出版者合力打造了“国正书吧”，转变空间功能。多媒体阅览室为教学提供了很好的视频学习环境，专题讨论室可供读者进行十人左右的小型学术讨论。“国正书吧”更是深受读者欢迎，读者可在里面看书、阅览报刊，喝咖啡，还可以参加每周一晚上与学校的马克思主义学院合办的“党校悟思沙龙”，充分实现了图书馆的空间转型。

强化主动服务意识。图书馆不仅仅要把读者请进图书馆来使用资源，更重要的是要将图书馆的资源主动推送到读者身边。

因此，四川省委党校图书馆专门设立了文献开发部，定期跟踪时事热点和理论前沿，将相关资料编制成册，向所有学员推送和发放，主动将相关资源送到读者手中。

与此同时，四川省委党校图书馆为主体班学员开通了移动图书馆及中文在线电子图书移动终端终身阅读账号，让学员们不仅仅是在党校学习期间能利用图书馆资源学习提高水平，工作中也能随时进入图书馆平台学习，深受学员欢迎和好评。

开展深层次知识服务、目前，随着科技手段的不断进步，人们获取信息的途径和手段也不断增多，信息保有量呈现爆炸式增长，这也造成了人们的知识碎片化，因此，如何帮助读者在浩如烟海的文献中找到有用的信息，需要图书馆人做好先期工作，深入推进深层次的知识服务。

四川省委党校图书馆设立了学科参考部，主动跟踪教师申报的科研课题，为教师科研课题查询、提供相关文献资料，开展更深层次的知识服务，得到了教研人员的充分肯定。

相对于高校图书馆和公共图书馆，党校图书馆具有自身特有的优势，肩负着服务党校教学科研，引领思想建设的重任。在新形势下，党校图书馆面临着从“传统手段”向“现代手段”，从“被动式等候”向“嵌入式服务”，从“以物为本”向“以人为本”方向进行转型升级的重大挑战和课题。因此，党校图书馆必须摸索出一条创新型的读者服务路径，四川省委党校图书馆在业务流程重组、宣传、空间再造、服务意识提升、服务方式转型等五个方面进行探索，取得了一定的经验，为后来党校图书馆的读者服务转型提供了很好的范例。