福建省人民医院（福建中医药大学附属人民医院）创立于1954年，是新中国成立后福建省人民政府创办的首家公立医院。该院本着“人民医院为人民”的办医使命，坚持以“病人为中心”，从患者需求出发，以“提高临床疗效”为目标，不断提升医院内涵建设。2018年，在福建省卫生计生委委托第三方评价调查机构开展的患者满意度问卷调查中，医院综合满意度达90.55%，名列省属三甲医院第二。

医院先后获得全国文明单位、全国卫生系统先进集体、全国创建“平安医院”活动表现突出集体、全国中医药应急工作先进集体、全国优质护理服务表现突出集体、全国中医药文化建设先进单位、国家级“青年文明号”等荣誉称号，并入选“艾力彼”全国百强中医医院前27名。

患者至上 彰显社会担当

福建省人民医院在践行医院改革工作中，坚持以党建为引领，初心如磐，始终将打造一家“有温度”的医院作为工作重点，温情守护患者健康。医院党委以患者为中心，以问题为导向，提出了以下改善患者就医体验的十大举措。

一是以患者为中心，推广多学科诊疗模式。医院充分发挥专科优势，为疑难病患者提供最佳的诊疗方案，进一步提升疑难危重患者的综合诊疗水平，满足患者因疑难疾病而涉及多学科会诊的需求。

二是以危急重症为重点，创新急诊急救服务。如积极与周边基层医院建立区域协同快速救治体系，将院前救治和院内诊疗高效地整合，实现无缝对接。

三是开展日间手术医疗服务新模式，通过组建高效医疗团队、优化诊疗服务流程，充分挖掘优质医疗资源的潜能。缓解了患者“住院难”和“手术难”问题，极大降低了医疗费用。

四是提升医联体诊疗能力，推动分级诊疗。医院与43家基层医疗机构结成医联体，组建成立了蛇伤、肛肠、糖尿病、针刀、妇科等8个专科联盟，形成了医疗服务一体化的分级诊疗格局。

五是以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。在门诊设立中医护理门诊，定期开展中医护理进社区义诊活动，加强中医适宜技术推广、中医养生保健科普宣传，让更多的民众走进中医、体验中医。

六是药师下临床，提升药学服务。药师和医生一起深入临床，共同查房、会诊、讨论病情，为患者设计最佳、最合理的给药方案，保障患者的身心健康。

七是建设掌上智慧医院，构建互联网+服务体系。信息化应用大大减少了患者在医院等候、排队的时间，轻点指尖即可享受到医院打造的最便捷的服务。

八是成立了入院服务中心，提供“预约住院”“择日住院”“床位统筹”等一站式服务，提高床位的使用率，保证夜间急诊患者可以迅速入住病房得到妥善的安置和救治。

九是成立患者服务中心，引入精益管理，抓紧抓实患者回访，开展满意度调查服务质量评价，建立满意度测评结果分析、反馈、整改机制，确保服务持续改进，提升患者满意度。

十是提升后勤服务，推进无车花园式医院的建设。医院腾出专门位置，设立“即停即走”的绿色通道，同时安排导医人员引导并帮助患者就医。

这十大举措，彰显了医院以人为本的理念。医院党委书记赵红佳告诉记者，福建省人民医院的温度不仅体现在院内，同样还体现在院外。

在党委的正确领导下，医院把社会公益活动常态化。目前拥有5支志愿者服务队，注册志愿者571人，开展养生保健操300多期，为困难老人健康体检4000余人。据统计，2018年医院开展的爱心结对帮扶特困家庭、伤残户、留守儿童，百姓中医大讲堂，捐赠爱心红书袋，捐赠爱心药包，赞助省委宣传部“三下乡”等活动，彰显了公立医院的公益性。

在健康扶贫方面，福建省人民医院也从未缺位。最近两年，医院深入多个省内贫困县进行调研，行程2000公里，考察了十余家基层医疗机构，走访慰问了十余家困难户，提交了两篇调研报告，既有真诚的建议，又有务实的计划。在医疗下乡、精准扶贫上，不遗余力，同时医院还承担着援宁、援贵、援疆、援藏、援非的任务，坚守着“人民医院为人民”的初心。此外，医院还承担福建省紧急救援四队任务，圆满完成历年各项救援任务，受到上级的表扬。

创新成就奖

Innovation Award

获奖理由

党建引领，初心如磐，用温情守护患者，她立志打造“有温度”的医院。

践行老有尊严、中有成就、少有前途，她让人才培养绽放人性光芒。

关爱员工 打造“家”文化

“打造一家有温度的爱心医院，让患者和员工都能感受到家的温暖，这是我们一直努力的方向。”赵红佳说道。为了培育医护员工自我需求，赵红佳提出了“老有尊严”“中有成就”“少有前途”的人才培养理念。

“老有尊严是指不管是在职还是退休，希望他的付出得到承认，这是我们给的尊严，不论是院长书记都要认得老专家，新员工入职培训就应该知道老专家；中有成就是指有事业的成就感，许多中层干部谈到最快乐的事情是因为患者的救治得到了痊愈，这个是最大的成绩；少有前途是说青年强、医院才有未来，青年的培养也是医院发展过程中关注的重点。”赵红佳介绍道。

为此目标，福建省人民医院以党建为引领，加强文化建设，打造“家”文化，通过丰富多彩的人文活动，培育员工的临床人文胜任力。

医院搭建了员工职业成长平台，为想做事、能做事、会做事的员工提供施展的空间和上升通道；开展岗前培训、服务礼仪培训、道德讲堂、家风家规讲座、青鸟讲坛、内训师情景培训等活动，打造医学人文关怀科室；开展中医基本功比武、医师沙龙、护理沙龙、知识竞赛等活动，引导员工潜心中医、钻研中医，提高专业水平；开展以中医药文化为主题的书法、摄影、巧手创作作品展、“我们的节日”等文体活动，开展“爱筑杏林梦”主题文化活动，有意识引导职工培养高雅情趣，提升对生活和工作的积极进取心；以中医药文化“仁、和、精、诚”的核心价值观为标准评选医生之星、星级护士、先进工作者、优秀教师等身边的榜样，以先锋榜样引领，倡导敬业、奉献、诚信、人道、博爱、正直、友善、团结的行为；对住院员工进行慰问，开展员工危重病医疗补助、员工及其直系亲属病故慰问等，让员工感受到“家”的温暖……

赵红佳表示，目前医院已经形成了以党建为引领，围绕“让患者满意、让职工幸福”的发展主线，凝心聚力，走在争创国内“一流研究型医院”的大路上。