[摘 要]随着网络技术发展，电子商务日渐繁荣，但新事物的发展总会伴随着一系列新的问题。电子商务交易领域中消费者知情权、公平交易权、隐私权等权益经常受到新形式的侵害，故文章从消费者权益立法、建立电子商务平台准入制度、构建网络争端解决机制等方面提出完善建议，以此促进电子商务经济的健康发展。

[关键词]电子商务;消费者权益保护;网络侵权

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.35.123

1 电子商务交易模式的特点

2018年8月全国人大常委会刚通过的《电子商务法》给予了电子商务一个准确的概念，即通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。由此出发，不难看到电子商务交易的三个明显特点。

第一，非面对面性，或者称为虚拟性。即买卖双方在进行交易时是通过互联网上的某虚拟平台，消费者无法和经营者在实际中见面。这也就决定了交易的不确定性——消费者处于较弱势的地位，单凭经营者提供的商品图片或视频，消费者无法有效地了解到商品或者服务的真实性，甚至给予了经营者进行虚假交易、欺骗消费者等违法行为的机会。[1]

第二，信息交换不平等性。即消费者购买商品需要提交的隐私信息与其了解到的关于经营者的信息不平等。消费者需留下姓名电话地址等信息，而经营者却不需要平等给予自己的信息，无疑给了经营者或者第三方平台泄露消费者隐私的机会。

第三，便捷性与开放性。毋庸置疑，当今社会的生活方式因为互联网而更加方便快捷，这是电子商务相较于传统交易最为突出的特点，正是这个特点让电子商务迎来了数量爆炸式增长的消费者。……