陈健 张子健

[摘 要]互联网的普遍使用使我国用户的消费水平和消费观念发生了深刻的变化。在新零售和消费升级的趋势下，文章研究了以往的市场营销理论，并借鉴“互联网+”，提出企业在商品与服务上需要创新发展“用户+”，企业要深入发掘自身用户的价值，必须把握“用户+”的商品和服务创新发展趋势才能为企业创造出更大的收益。文章还将零售三要素即用户、商品与服务、消费场景和用户与企业交互的过程即前中后端三个维度进行联合分析，通过研究阿里巴巴集团在新零售的相关举措分析企业得出了“用户+”在数据、营销、品牌、体验等的现状研究。然而文章发现，“用户+”虽在逐渐地被更多企业所重视，但其仍存在成本、用户、信息安全等问题。因此，文章建议采用合理投资策略、五步用户管理法、规范用户信息等措施来应对这些问题。

[关键词]新零售业态;“用户+”;阿里巴巴;商品与服务

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.35.120

1 绪论

零售行业是关乎民生的行业，它与百姓的生活有密不可分的联系。而零售业的变革，会影响商品与服务的发展。当商品与服务发生变革的时候，它又会对零售行业和用户的购买行为生活方式等产生影响。新零售的背景下，数据化、智能化、现代物流等技术的支撑下，以往的以顾客为上帝的顾客思维已经稍显落后。如今企业要创新商品和服务的趋势，就必须拥有“用户+”的思维，企业发展除了要切实解决用户的消费痛点之外，还要将用户融合到企业的各项举措中，为用户增值创造额外的附加值，坚守用户底线，不贬低用户对企业的信任。……