丛萍 李莉莉

[摘 要]被誉为“技能奥林匹克”的世界技能大赛，是当今世界地位最高、规模最大、影响力最大的职业技能赛事，代表了职业技能发展的世界先进水平，是技能人才展示交流的世界平台。作为2017年首次被纳入世界技能大赛的国际货运代理项目，共七大模块，分四天完成，对选手的专业技术水平、身体素质以及心理承受能力都是极大的考验。文章主要讨论世界技能大赛货运代理赛项选手应具备的素质。

[关键词]世界技能大赛;货运代理;参赛选手;素质

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.35.110

1 世界技能大赛货运代理赛项的认知

世界技能大赛有“技能奥林匹克”之称，2011年中国首次派出代表团参加第41届世界技能大赛，参加数控车床、焊接等6个项目的比赛，获得焊接项目银牌，使中国首次参赛即实现了奖牌零的突破。之后，历届世界技能大赛我国均取得优异成绩，第44届世界技能大赛中国以15枚金牌列金牌榜首位，并获得“阿尔伯特·维达”大奖。

2015年12月，货运代理赛项由奥地利在世界技能组织工作组会议上提议增加，2016年5月，竞赛工作组会议确定货运代理赛项以测试项目参加第44届世界技能大赛。2018年4月，烟台工程职业技术学院组织选手参加第45届世界技能大赛国际货运代理赛项山东省选拔赛，取得了第四名和第五名的成绩，一名同学入选山东省集训队。

货运代理项目是运用公路、铁路、航空、海（水）运等多种交通手段，满足货物及物品在世界范围内移动，从而使客户收到他们的物品，以用于销售和生产制造。货运代理工作人员要运用物流方面的专业知识，遵守不同国家海关、保险、法律的相关要求，确保客户收到他们的货物。货运代理赛项的设计涵盖了货运代理业务的全部核心技能要求，从工作组织与管理、客户关系、商业运输、成本和价格、信息和通信技术、应急管理六个方面对选手的业务能力与职业素养进行综合评估与考察。同时，货运代理业务处理涉及现场沟通、 远程沟通、书面沟通等多利方式，应用多种语言（国际通用为英语） 对业务情况进行交涉与沟通，并达成有效的解决方案。

2 世界技能大赛货运代理赛项选手应具备的素质

2.1 专业技能方面

世界技能大赛货运代理赛项主要进行客户获取、报价计算、运输管理、费用计算、海运操作、投诉处理和索赔处理七大模块的考核，每一模块中选手根据提供的素材包完成相应的成果。

通过对世界技能大赛货运代理赛项技能点以及货代专业人才培养目标的分析，笔者发现参赛选手的核心业务能力重点体现在客户关系维护、业务组织与优化、重要业务文档审核、异常处理与持续改进、ICT技术运用、成本与价格管控等。比赛现场会要求参赛选手用英文对PPT进行展示，因此参赛选手应熟练掌握商务礼仪、熟练运用（以英语为主的）外语沟通等职业素养要求。

2.2 心理素质方面

烟台工程职业技术学院参加第45届世界技能大赛货运代理赛项的林桐桐同学，在参加完世界技能大赛货运代理赛项山东省选拔赛总结参赛经验时说：经过了近两个月的时间的集训，我们带着紧张的心情参加了世界技能大赛货运代理赛项山东省选拔赛。在我看来，能力和技能并不是最重要的，而是参加比赛的心态。可见，选手的心理素质对于比赛是否取得好成绩尤为重要。

2.3 身体素质方面

世界技能大赛货运代理赛项比赛模块多，需要分四天完成全部比赛内容，这对于参赛选手的身体素质也提出了很高的要求。只有具备强健的体魄和充沛的体力，选手们才能在大赛中取得优异的成绩。

3 提高选手综合素质的训练方法

2018年我院组织选手参加世界技能大赛国际货运代理赛项山东省选拔赛，比赛后反思发现在选手选拔、备赛训练以及比赛中存在种种问题，因此，认真分析历届世界技能大赛优秀选手全方位综合素质形成过程及培养环境，结合我院的实际情况，建立了货运代理赛项的选手考核选拔指标体系，如表1所示。

对世界技能大赛选手进行训练，需要建立一支包括校内专业教师、企业相关专家、心理学专家为主的专业队伍。要认真分析比赛技术文件，了解大赛选手心理特征，提供相应训练场地，提出有针对性的训练方案。

3.1 从选拔开始全方位提高选手技能

第一，传承“不怕困难、争创一流”的世赛精神，弘扬精益求精的工匠精神，依托我院60多年的办学经验，组织世界技能大赛专题交流会，开设关于世界技能大赛的公选課、组建世赛国际货运代理赛项社团，增加学生了解世界技能大赛、参与世界技能大赛的兴趣，为选拔世赛选手做准备。

第二，大赛指导教师与选手一起历届世界技能大赛货运代理赛项技术文件、省内国内选拔赛技术文件，比对我院2018年备战货运代理赛项选手培养全过程，总结经验，查找问题与不足。同时，发挥“传帮带”作用，已参赛选手担任师傅教授新入选选手，按照比赛的七大模块，对其中的知识点和技能点进行逐一训练，查漏补缺，共同进步，力求提高选手的专业技能。

第三，在英语方面，应不断地掌握货代方面的专业术语及相应的口语表达，能够流利的表达自己的想法和讲述所做的文件。表达要清晰，发音要标准。这就需要多读多听多背，刻苦训练不断提高自己的英语水平。

第四，训练过程中，增加office办公软件使用的课程，使选手熟练掌握Word、Excel及PPT中的功能，以达到快速完成相关文件的制作任务。

3.2 强大的心理素质为参赛保驾护航

第一，选拔阶段，通过个人展示、回答专家问题以及心理水平测评等活动，对入选选手进行临场发挥、应变能力以及心理素质测评，选拔出最适合参加比赛的选手。

第二，训练过程中针对不同选手的特点，由心理学专家定期给选手进行心理训练，提高选手的自我控制、调节能力，保证训练过程中注意力的稳定集中，增强选手对陌生环境的适应能力，树立自信心，积极高效的进行训练。

第三，大赛前夕，选手的情绪波动大，很多问题会突显出来，心理专家密切关注选手的心理动向，缓解竞赛焦虑，树立恰当的比赛动机，以良好的状态迎接比赛。

第四，由于世界技能大赛货运代理赛项要持续4天，比赛过程中会出现意想不到的情况，这些状况需要选手运用平时的心理调节技巧进行克服，教练应全程关注选手的状态，对选手出现的突发状态进行疏导。

第五，比赛结束后，主要解决选手因比赛产生的压力，以良好的心态来面对比赛结果。

3.3 强身健体顺利完成比赛任务

“身体是革命的本钱”。科学的进行体能训练可以有效提高选手的身体素质，使选手拥有强健的体魄和充沛的精力，全身心投入到世界技能大赛中。货运代理赛项大多进行脑力工作，对选手的耐力是很大的挑战，因此，要制定相应的提高耐力的体能训练方案，使训练更加专项化。

参考文献：

[1]肖长路，陈利.论心理训练的内容和训练模式以及实施方法[J].教育科学，2016，22（5）.

[2]李艳，徐大真.世界技能大赛选手心理训练模式研究[J].职业教育研究，2015（1）.

[3]史文鑫.从世界技能大赛看职业教育人才培养[J].大连教育学院学报，2017（12）.

[4]张丰庆，刘进荣.我国参加世界技能大赛选手的体能训练方案研究[J].当代体育科技，2014（20）.