黄彤

（安康学院 马克思主义学院，陕西 安康 725000）

本文从护理伦理的角度出发，主要阐述针对于护理工作人员，在运用专业知识解决护患问题和医疗矛盾同时，理应“具体问题具体分析”，做到因人而异，因事而异，找到适合的好方法才是最有效、最科学的方法。护理人员作为医疗事业当中重要的一份子，应该学习一些科学、有效的化解护患矛盾、解决医疗纠纷的知识和能力；从而在遇到问题时能够及时调节，尽快使护患关系恢复常态，使患者和护理人员都拥有一个良好的关系，同时使护理效果达到一个最佳的状态。

一、绪论

医疗纠纷中的护患矛盾在临床医疗事业中十分常见，和我们每个人息息相关。在就医过程中，护理人员和患者接触颇多，容易受各种主客观因素的影响从而导致在患者就诊时出现许多护患矛盾和医疗纠纷。如果医护人员自身不能及时地解决，或者不能得到科学的辅助，就会使护患关系愈加紧张，并将产生不良后果。为了实现护理人员和病患积极配合医疗事业理想化的状态，不仅仅需要护患之间的共同努力，也需要社会各界人士的共同努力，从而有效、及时地解决矛盾，使患者享受温馨、安全的护理服务，更早恢复健康状态。

二、医疗事业中护患纠纷的不良影响

医患纠纷指的是医护人员和患者双方对医疗、护理及医院管理过程中产生的一些问题引起的争议。这种争议在护理过程中若长期存在，则会使护患之间产生矛盾，不及时解决便会导致产生医疗纠纷等一系列的连锁反应。

通常来说，程度较轻的矛盾会使护患之间产生冷漠、焦躁等表现形式；程度中等的矛盾会使病人产生恼怒、气愤等心理；而严重的矛盾就会直接影响患者的就医生活，甚至会使医院和病患之间走向维权的法律道路，在解决过程中，患者极易走向轻生的道路。

三、协调医疗纠纷的常用方法

既然医疗纠纷在社会中普遍存在，这就需要我们不断探索解决问题的方法。在医院，我们经常可以看到有些护理人员能够轻松、愉快的和患者进行沟通；而有些护理人员则手忙脚乱，做事总是不如人意；这些就是护理人员没有调节和管理护理过程中遇到的问题而造成的。

对于医疗纠纷问题一般常见的解决方法有8种，可以很好的起到强化高端人才的培养。这8种方法分别是：娴熟的护理操作功能、具备良好的慎独修养、保持最佳情绪、团队精神、加强基础和业务知识的学习、良好的服务态度和交往能力、医疗管理制度的完善、网络媒体的净化。

作为一个优秀的护理人员，不仅仅要有专业的知识，也要有良好的慎独修养。护理人员时刻要本着认真负责的工作态度，严格且细心的进行医疗器械操作，进行护理服务，全心全意救治病患。在医疗实践中，护理人员要保持积极的情绪，确保患者心情稳定，这也是护士发挥水平达到良好医疗效果的前提，同时也杜绝医患矛盾提供一定条件。“一根筷子容易折，一把筷子折不断”，身为同一个科室的护理人员不仅要搞好内部团结，更要营造出和谐、幸福的科室环境，从而带动患者共同建立良好的医院大环境。最重要的是，一切以病患的利益为最高追求。

不断加强专业知识的学习是护理人员实践操作的前提条件，有了扎实的理论知识才能够进行思考，独立判断，不断充实自己。护理人员除了需要对病患进行救治，也需要经常和病患交流、沟通。不断了解病患的需求，及时了解病人存在的问题并及时解决。此外，还需向病人及其家属用通俗易懂的语言解释病症及其原因、治疗方法、注意事项，并对病人的饮食进行专业指导，健康教育指导。

在医疗事业快速发展的同时，医疗制度总是或多或少存在着各种各样的缺陷和不足，那么我们就更不应该袖手旁观，反之更应该及时有效调节医院护理工作的分配，使每个医护工作者能够各司其职、各尽其力，从而减少医疗纠纷。互联网的高速发展，使得网络环境越来越差，而作为管理网络安全的网警来说，这就需要他们对护理工作的大力帮助和支持，不断净化网络安全环境，杜绝消极信息，为预防医患矛盾提供良好的网络环境。

四、结语

简而言之，如果想要成为一名优秀的护理人员，必须拥有良好的伦理知识，让患者感受品质的护理效果。从本文所阐述的几个方面做起，护理人员作为患者在就诊恢复健康状态的一员，在护理工作中要做到认真、负责，遇事不慌不忙，以热情似火的心态去迎接病人，并引导其减轻内心的紧张和恐惧状态。只有这样做，才能够使患者重拾对护理人员的信任，与护理人员建立深厚情感，促进医疗事业不断完善，未来发展更加繁荣。