贾本舟 张利

（内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局，内蒙古 呼和浩特 010050）

一、电力营销优质服务对供电企业的重要影响

（一）能够实现供电企业的稳定发展

供电企业提供电力营销优质服务能够保证企业的长远稳定发展。通过提供优质的电力营销策略，能够使营销方案更加符合供电企业客户的需求，使供电企业拥有更加稳定的客户群体，这是供电企业实现稳定发展的关键所在。供电企业为与用户群体实现有效的沟通交流，就要探索建立电力营销优质服务平台，，对在供电过程中出现的问题及时与客户联系并第一时间给出解决方案，这样可以获得用户群体的信任与好感，从而维持与供电企业的长期合作关系，使供电企业获得较为稳定的经济来源，为供电企业的长远稳定发展奠定了物质基础。

（二）有利于为供电企业赢得市场竞争优势

当前电力市场竞争日益激烈，供电企业要想提升市场份额获取更多的利润，就要更加重视利用电力营销手段，创新营销工作方法，根据市场和用户需求制定经营销售策略，为供电企业赢得市场竞争优势。不断提升供电企业的服务质量也是当前建立现代企业制度的必然要求，供电企业要以用户为中心，以满足用户需求为出发点，对电力市场发展形势进行较为准确的分析，从而使供电企业的电力营销工作更加具有针对性，优质服务水平自然会得到提高。

二、供电企业营销优质服务提升的有效途径

（一）改变营销观念

在市场经济日益发展的今天，我国供电企业要立足以人为本的原则，改变以往落后的营销观念，提高服务意识。……