探究电力营销管理存在的问题及解决措施

2019-01-12陈绍旭

魅力中国 2019年23期

陈绍旭

（国网湖北省电力有限公司房县供电公司，湖北十堰 442100）

一、电力营销目前的作用和地位

通过多年的经营和不断的创新工作，目前电力企业打造的电力营销服务体系已经形成了较为完善的组织架构。以客户为中心的经营理念，渗透在电力企业的各个领域，如以市场导向为指导的营销机制的建立，如为客户提供全方位服务的电力客服中心，如四通八达的电力营销运行系统网络等等。随着电力营销技术不断的完善，电力公司信息技术的支持，营销管理在电力信息平台上的位置越来越重要。

二、电力营销管理存在的问题

（一）专业服务水平欠缺

在电力企业中由于缺乏专业水平较强的营销服务人员，导致在市场竞争中，电力企业在面对很多潜在和突发问题时不能进行及时有效的处理。大多数电力企业中的营销服务人员不具备合格的营销能力和综合素质。并且从人数方面来说，营销人员本来就只占有一小部分比例，无论是人员的缺乏还是专业水平的欠缺，以及高水平、高学历的电力营销人员十分稀缺等因素，都导致其很难适应当前阶段日益激烈的电力营销市场竞争。

（二）电力企业服务的质量意识不足

电力企业只是社会众多类型企业中的一个特殊种类，起本质也是通过服务社会和服务市场而产生仔细的价值和效益，这是电力企业生存的基本逻辑前提和市场规律。当前电力企业还在营销过程中存在“电老虎”、“皇帝女儿”的思想，服务质量长期得不到提升，服务意识长期不能深化，即便是加强监督和管理，但是由于从根本上和思想上存在认知的不足，导致电力企业没能将现代化、科学化的质量意识落实在营销和服务过程之中，拉大了企业和客户、服务人员和管理者之间的距离，严重影响了营销活动的开展，甚至为电力营销管理带来的思想和意识上的制约和阻碍。

（三）管理方法落后

在以往的用电营业管理体制之下，电力销售行为缺乏法律规范，电力企业及电力用户的有关权益难以保障，电力企业没有形成依法办事的作风，危害了电力用户的合法权益，同时也为企业埋下了许多隐患。随着行业的不断发展，现阶段我国陆续颁布了《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》等有关的政策法规，保障了电力企业以及使用人员的合法权益，但部分供电企业在实际的工作之中还存着一些问题，没有严格按照有关的法律法规开展工作，自身权益受到破坏之后，也没有及时的利用法律武器进行维护，十分不利于企业的发展。商业化运营背景之下，许多企业依然沿用的是以往的营销管理手段，营销人员的专业素质与企业的实际需求不相符，在一定程度上影响了企业电力营销工作的效果。

三、电力营销管理问题的应对策略

（一）建立专业的营销队伍，提升人员的服务意识

专业的营销团队是进行电力企业营销工作的基础，良好的服务意识是开展营销工作的手段。因此，应建立专业的营销团队，并提升员工的服务意识，以提高建立营销工作水平，降低服务风险发生的概率。加强电力营销队伍建设，应及时创建新型、安全、有效的电力营销模式，为电力用户提供最为优质的服务，转变电力营销人员的服务态度，秉持着“以顾客为上帝”的理念，以微笑面对电力用户，积极解决用户面临的诸多问题。电力企业的服务意识，一是表现在电力营销人员方面，二是表现在企业方面。企业应以最为真诚的服务来换取用户的忠诚度，保证电能的质量，以满足用户对电能的基本要求，获得更大规模的电力用户群体，降低服务所带来的风险。

（二）完善以市场为导向的电力营销管理体制

要严格的以市场为导向来进行电力营销体制的改革，从而有效结果广大用户对于电能资源的实际需求，为客户提供更加便捷和高效的服务体系，在确保客户用电安全的前提下不断加强供电的质量，一切以用户为出发点，做好电力营销工作。由于企业的主要目的就是盈利，因此其营销的主要任务就是要最大限度的发挥企业的经济价值，从而增强电力企业的综合实力以及市场竞争力。因此要不断加强客户于企业之间的联系，在根本上改善投资环境，提高服务质量，为电力企业的发展提供有力的环境和条件。

（三）及时了解市场的行情

在电力市场竞争日益激烈的环境下，电力企业应该及时掌握市场的动态，通过问卷调查的形式，及时了解用户的用电需求，仔细分析调查数据，合理制定营销策略，以促进电力企业的稳定发展。同时，电力企业需要及时掌握服务区内的电力供需情况，做好电力维修工作，不断提高管理人员的技术水平，积极拓宽报修和缴费的渠道，为用户提供高效、便利的服务。

（四）树立电力企业的营销服务品牌形象

电力企业比起将营销服务品牌意识的建立作为头等大事，要在营销服务过程中从作风和工作两个层面入手，树立起营销服务的品牌形象，借助信息化技术和网络平台，实现营销服务的实时化、透明化和公开化，正确看待市场的需求，主动接受客户的监督，完全服从社会的要求，从营销服务具体工作入手建立起良好的精神风貌、服务意识和工作宗旨，使营销服务品牌能够稳定地竖立在市场和社会之中。电力企业要加强营销服务的宣传工作，建立电力营销服务与社会的沟通平台，使营销服务品牌能够得到社会的认可，形成市场对营销服务品牌的正确而完整地认知，要主动利用传统媒介和新媒体加强对营销服务品牌进行宣传，全方位体现营销服务的功能、价值和作用，通过营销服务的社会化宣传，建立起营销服务的社会新形象和市场新竞争力。