刘畅

摘要：新媒体以其科学、精准、便捷的特点，为客户提供更加多样化的体验。现阶段，大众已经不再是被动的接受媒体的信息传播，而是主动参与，主动分享，主动互动。在现代物流当中，新媒体可以促进物流事业的快速发展，极大程度地提高物流运输的效率。因此，本文从新媒体背景出发，探讨其在现代物流管理中的应用。

关键词：新媒体;现代物流;管理

在传统的物流管理中，因为物流各个环节缺乏信息的互通和互联，呈现出的效果并不理想。因此，本文从新媒体在现代物流管理中的应用进行探讨，借助新媒体打造智能物流体系，创新现代物流的服务方式。

一、新媒体与现代物流之间的联系

（一）物流方面

随着物流事业的发展，每一天都会产生大量的信息，比如车辆订单以及车辆位置等等，这些就像是一个网络一样，缺一不可。但是只要任何一个环节出现差错就会影响整个系统等正常运转。但是因为受到技术的限制，物流企业存在信息更新和传递不及时的问题，这使得各个环节不能实现无缝连接。这也是导致我国现代物流整体技术水平低下的原因。而新媒体在现代物流中的应用可以有效解决物流信息更新和共享的问题。

（二）信息方面

新时期，人们对物流提出了快捷、高效的要求。而新媒体可以满足人们对物流服务行业的要求。借助新媒体，物流管理可以实现高度信息化和自动化，保证基础物流服务的快速实施。同时，物流企业还可以借助得各个大媒体，与客户实现“一对一”的互动，从而及时了解每一位客户对于物流服务的要求，从而更好地满足客户的个性化物流服务需求，降低物流成本。

二、新媒体在现代物流中的影响

（一）全过程监控物流信息

随着电子商务手段的出现，电子物流与信息流和资金流的融合，各种电子商务平台以更快的速度加快进入各个新媒体平台，加速贴近客户生活。随着快节奏时代的到来，客户可能更加倾向于网络购物。而借助新媒体，可以通过大数据跟踪与分析，通过客户端向客户反馈信息。客户可以在网络上查询订单，比如当下比较流行的“菜鸟裹裹”就可以与广大用户的手机平台实时发送物流信息。

（二）提高物流的运作效率

随着社会专业化程度的发展，一个产品的生产甚至流通都不再由单个企业来完成，物流作为供应链条的一部分，是连接各个实体企业的关键链条。供应链的管理从成本、质量和时间等多方面对物流运作提出了更高的要求。新媒体的使用使得信息传播的速度加快，物流的运作效率大大提高。

（三）提高物流服务水平

传统的物流管理当中，因为受到信息系统管理的限制，关注的重点只是一些物流节点，因此在这个基础上进行的物流服务质量评估并不理想。这种质量评估过于重视物流评估的结果，忽视过程，这就在一定程度上影响物流运输的效率，一旦发生问题，将会产生不可挽回地损失。当前，大部分企业只是被动地评价物流服务的效果与质量，这种方式已经很难满足新媒体环境下客户地需求。新媒体环境下可以对物流全过程进行跟踪，从发货到签收都可以随时跟踪物流的信息变化。最重要的是客户还可以通过新媒体查询物流信息。这就给客户及时反馈信息提供了较大地便利，提高了物流服务的水平。

（四）提高物流企业的竞争能力

当前，物流企业的竞争主要是围绕低价格和优质的服务这两个方面进行的，这就要求现代物流企业在降低成本的同时，变换多样化的服务方式。这在传统环境之下是很难实现的。而新媒体的到来使得上述问题成为可能。新媒体可以让物流在更大的范围之内实现运作。同时借助新媒体，企业可以更加深入地了解客户的需求，从而为客户更阿吉精准的提供个性化的物流服务。此外，物流企业还可以进行品牌宣传与推广，提升我国物流企业市场竞争能力的同时，为进入国际市场提供契机。

三、新媒体在物流管理中的应用

（一）借助大数据打造智慧物流信息平台

借助大数据平台可以真实地掌握物流市场需求的变动，并较好地把握客户的需求，降低能源资源消耗，从而更好的满足客户的需求，这对于和谐社会的建设有着重要的显示意义。传统的信息传递往往非常之后，这与实际的需求是不相符合的。因此，我们可以借助大数据平台，借助GPS等动态可视化技术，全方位、动态化的统计信息。借助新媒体的采集方式，优化配置资源，加快对资源的整合与利用。并实时反映新动态，减少物流信息的不对称性，从而不断提高物流服务的质量。

（二）拓展业务范围

现阶段，“物流+”模式已经成为新的发展趋势，物流行业迎来了无限发展的领域与空间。在新媒体环境下，要求现代物流企业要加快与其他领域的整合力度。比如顺丰快递积极拓宽业务范围，并开设“嘿客”社区便利店和顺丰优选，实现了线上与线下的融合，为未来的商业转型打下坚实的基础。

（三）创新营销手段，实现个性化服务

新媒体还可以借助形式多样的移动终端和APP创新营销的方式与方法，打造特色的服务方式。比如微博、博客等人际互动平台实现线上与线下物流平台的无缝对接工作。此外，还可以通过大数据分析用户需求并针对性地为客户推动物流信息服务，拓宽物流企业服务范围的覆盖面。同时，新媒体“大数据”功能可以实施记录动态数据，分析相关物流信息，实现对用户资源和信息的整合，从而实现对的客户的个性化服务。同时，新媒体可以全程监控员工的行为，从而约束员工的行为，让员工在掌握新手段的同时，共享客户信息，紧跟时代的发展变化。缩短物流传递的时间，降低物流运作成本。

四、结语

综上所述，传统物流企业业务繁杂，物流服务水平不能赶上时代的发展变化，而新媒体的出现，现代物流企业可以大大提高物流服务水平，实现对物流信息的全过程追踪与监控，从而实现信息资源的共享，充分挖掘现代物流企业的发展潜力，提高客户的满意程度。总之，新媒体的出现使得物流行业的发展有无限可能。相信未来随着时代的变化，现代物流与新媒体的融合将会更加广阔。

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