□ 杜家豪（兰州大学管理学院 甘肃 兰州 730000）

1、概念界定

1.1、城市文化

城市文化建设不仅仅局限于城市实体经济建设，现在更多的城市越来越重视城市文化软实力建设。城市内在文化，城市形象的不断提升，对城市发展起到决定性作用。也在国家号召“一带一路”文化建设上做出一份力量。城市资源非常丰富，不仅包括物质的，也包括非物质的，换言之，城市的自然环境、人文资源、历史文化、城市建设、经济发展、政府、企业、组织、人员等等城市的构成因素，都是城市的组成要素。

1.2、体育赛事

体育赛事是以竞技活动为载体，以提高竞技水平、实现社会和经济效益、满足人们精神需求为主要目的文化事件，具有参与性、观赏性、高度关注性等特点。也就是说，可以将体育赛事看作是一种“特殊事件”（special event）。

2、调查背景

在当今习近平总书记非常重视竞技体育和群众体育共同发展，他对促进中国体育发展的批示次数高达100多次。体育产业已不仅是中国当下的热词，更成为中国经济转型的旗帜和代表。全民参与的便是马拉松赛事，马拉松赛事蓬勃发展，根据中国田径协会数据显示，中国马拉松赛事数量在近几年增长率达到543%。

兰州国际马拉松赛（简称兰马）创办于2011年，该赛事是甘肃省、兰州市迄今组织的规模最大、参赛人数最多的国际体育赛事，在国内外产生了广泛影响。2018年，兰州国际马拉松赛荣获国际田联路跑“金标赛事”。在兰州国际马拉松赛快速发展的同时，兰州城市形象也不断得以展示、传播，展现了兰州的市容市貌，展现了兰州的历史文化。

综上所述，本研究选取兰州国际马拉松赛这一具有代表性的体育赛事，引入顾客满意度这一要素，开展体育赛事对城市文化软实力的影响研究。

3、实践目的

本研究选取兰州国际马拉松赛开展调查，了解兰州城市顾客对兰马的期望与需求，并运用四分图表分析法分析兰马顾客满意度现状，提出改进意见和对策，这对于兰马的发展具有一定的促进作用。

本研究角度新颖。从城市顾客角度，研究体育赛事对城市文化软实力的影响，关注城市顾客对体育赛事的满意度以及对城市的感知。城市顾客对城市的感知非常重要，因为城市顾客的感知经常决定自身是否前往该城市旅游、投资还是定居，这关乎到城市的经济发展与未来。因此，从城市人视角研究体育赛事对城市形象的影响显得尤为重要。随着城市化进程不断加快，城市竞争愈发激烈，国内城市之间的竞争已从拼产业、拼招商向拼人才、拼引智转变，城市管理者逐渐意识到应转变原有观念，运用城市文化软实力吸引这一工具来提升城市的吸引力，从而获得更多的资源与人才，解决城市的发展危机，提升城市的竞争力。体育赛事作为城市文化软实力中的一个元素，对城市的内外部市场的差异化和城市形象的塑造均有重大的价值。

4、研究方法

在兰马比赛日前往兰州市区发放问卷，同时发放网络问卷，共发放260份问卷，其中通过网络在线填写问卷获得样本200份，现场随机作答问卷获得样本60份，共获得在线填写有效问卷171份，现场随机作答问卷49份，共220份。

表1 问卷可靠性统计表

5、研究分析成果

在通过问卷调查得到样本数据后，将其录入SPSS统计软件进行描述性分析、信度和效度分析以及相关性分析。通过信度和效度分析来验证问卷的可靠性和有效性，并通过描述性分析，来了解样本特征、分布情况以及对兰州国际马拉松赛的满意度和对兰州城市形象的认知，探讨兰州马拉松赛顾客满意度与兰州城市形象评价之间的关系。

在对样本数据进行实证研究之前，首先对研究样本的基本情况进行统计和分析。本部分主要运用SPSS22.0统计分析软件，对收集的全部数据资料进行描述性统计分析，以研究样本的具体趋势和分布特征，初步对分析结果进行简要诠释。

（1）参赛选手基本特征描述性统计分析。

由表2统计数据可以发现，男性样本量占总样本数65.9%，女性样本占34.1%；在年龄分布中，20-34岁年龄段的选手占据总样本数55.5%，参赛选手年龄分布呈现中间宽、两头窄，主要以青年人和中年人为主；样本中参赛选手参与全程马拉松和半程马拉松与迷你马拉松各约占50%，这些与2018年兰马实际参与现状相符合。总体而言，获取的样本符合预期设想。男士的偏多，女性偏少，体现出宣传力度还有待加强。但全民参与程度非常不错。达到了全民参与的程度。

表2 参赛选手基本特征描述性统计表

（2）参赛选手满意度描述性统计分析。

表3 参赛选手满意度描述性统计表

从表3可以看出，兰州马拉松赛参赛选手对于赛事组委会提供的服务得分均在4以上，表明在赛事服务过程中参赛选手的满意度是比较高的，但在“现场流动卫生间服务”服务项目得分较低，说明兰州马拉松赛现场流动厕所的数量和服务有待改善。总体而言，兰州国际马拉松赛整体基础服务有待提高，还需在志愿者服务讲解指引方面增加人手。

（3）兰州城市形象评价描述性统计分析。

从表4可以看出，参赛选手对兰州城市形象评价较高，兰州城市规划布局协调、房屋建筑布局美观特色、道路设施完善美观、绿化率和市容环境等测量题项均值接近于4，即比较同意。出于对问卷质量检查的考虑，该变量的测量题项的后三项进行反向设置，可以看出参赛选手对兰州市污染情况的评价介于比较反对与一般之间。兰马跑友整体对兰州城市空气及水污染表示不如意，城市管理者应该加强城市生态建设。

表4 兰州城市环境形象描述性统计表

表5 兰州城市经济形象描述性统计表

由表5可以看出，参赛选手对兰州作为丝绸之路经济带上的重要节点城市、西部重要的旅游服务中心和西部重要的交通枢纽等测量题项倾向于比较认同。而对兰州市在西部地区经济发展水平和市内交通两项认同较低，这是兰州市形象评价的短板。兰州城市基础交通建设不够完善，因此导致经济落后。要想富，先修路。城市领导加快对外交通建设，提升城市整体经济。

4、结论

通过以上数据的调查研究，发现兰州国际马拉松赛在赛事不断提升的基础上，还推动兰州城市人民幸福感不断增长，并且改变城市基础设施建设。打破兰州以往形象，突破实体经济模样，大力发展兰州文化软实力建设。

随着习近平主席强调“加快把我国建设成为体育强国”的任务要求，着力推进“一带一路”建设，相关的文化活动，兰州政府积极响应，打造出属于兰州人民的“兰马精神”。也是在提升自己城市的文化软实力，提升自己从城市的知名度。

本项目研究存在样本数量较少与样本数据质量不高的问题。兰州国际马拉松赛发展至今已成为上万人参与的大众体育赛事，由于项目团队人数较少，研究经费有限，问卷发放只能选取兰马赛道终点对兰马选手开展偶遇调查，得到的几百份样本数据很难代表所有兰马选手的认知，这也是本项目在实施过程中的一个不足。