汪振东

摘要：经济发展下，我国用电需求不断上涨，电力企业电力收缴形式也有了多样化发展。在信息技术、网络技术的不断创新下，无卡购电已经成为当前电费收缴的主要形式。下面主要对无卡购电的应用进行分析。

关键词：电费收缴；无卡购电；网络缴费；电力营销

引言

就目前来看，我国电力企业推行的电费不拖欠，陈旧欠费全补齐的电费回收方式已经取得了显著成效。电能作为一种特殊商品，长久以来都采取先用电后缴费的方式进行电费回收，这是这一不符合常理的消费方式，造成电力企业相对其他行业，要承担更多的风险。应如何提高供电企业电费回收管理能力，也是每位供电工作者与管理者值得思考的问题。

1常见的供客户进行缴费的方式

1.1供电营业厅窗口的电费缴纳方式

供电企业及其基层单位的各供电营业厅窗口电费缴纳模式是供电企业最为常见的一种模式，其特点是定点和定时，这种模式也符合广大用电客户的传统观念，在柜面进行电费交易，当对电费存有疑问时可以进行当面的问询。但是这种模式带来的不足之处是收费点少、期限短，付电费找零以及现金的管理存在不便等问题较为突出。

1.2预收电费

现阶段，我国的经济处于飞速发展的时期，而且人们的生活状况也得到了全面的改善，這样的收费方式已然与当前时代的实际状况不和谐，进而导致整个电费的缴纳工作变得异常艰难。之所以出现这样的状况，主要是由于人们生活需要用到的电量不断增加，而他们依然在坚持以往的用电观念，认为自己一个月的电量并没有太大的变化，因而在看到实际的缴费单以后，他们便觉得不可思议，认为实际的用电量与缴费单上的用电量有着很大的误差，因而不愿意笼统地进行缴费，进而产生了拖欠行为。这样的状况愈演愈烈，给我国的电力系统造成了相当大的影响，为了改变这样的状况，我国开始实施预收电费。这是一种提前收取电费的方式，主要根据用户以往的用电记录做出，由于这一方式的执行原理是先收费后用电，整体的拖欠状况有了很大的改善。但是在管理上依旧存在一部分问题，需要加以切实纠正和完善，才能让电力企业预收电费的工作更加合理有效。

1.3电费缴纳网点实时代收

供电企业在多点设立的柜面实时代收电费业务，可以有效的方便用电客户的电费缴纳，能够解决偏远地区以及农村地区电费缴纳不方面的情况，另外也有效的减轻了供电企业柜台收费的压力和现金管理的压力，同时用电客户也可以当场取得电费缴纳的发票。

总体比较，网络支付尤其是移动端支付的优点最为明显，是缴费渠道发展的必然趋势。据中国电力新闻网调查中心统计， 目前我国各电费缴纳渠道所收电费情况如下，并呈现上升趋势，大力发展基于移动互联网的电费缴纳渠道势在必行。

2无卡购电的实际应用

2.1移动客户端缴费

要想实现该种缴费模式，电力企业必须要根据其电费催缴系统编写成对应的软件，然后通过对应的途径对之进行推广，让广大用户都能够下载该软件，并且学会运用。同时，电力企业要以该种形式进行收费，那么就必须要对其中的一些技术性问题创设实时监测系统。例如，在缴费过程中，缴纳金额与消费量不符的处理方案；缴纳费用的支付渠道等。再者，移动客户端的缴费，还必须要保证其远程抄表的准确性，才能尽可能的避免企业与用户的实际损失。目前，我国的多数电力企业都有自己的网络平台，这就是移动客户端的网页化。

2.2移动互联网缴费

目前已经上线运行的移动缴费应用主要有供电企业自建的掌上营业厅、自带缴费功能的手机银行APP以及第三方支付平台，如支付宝、微信等。以目前正在大力推广的“支付宝缴电费”为例，客户在登录支付宝后，选择“生活缴费”中的“电费”模块，之后选择所在城市，填写用电户号，即可按照提示输入缴纳金额，完成整个缴费流程，支付的电费便可从支付宝账户转到供电企业电费专用账号。整个缴费流程操作时间较短，且相对简单，客户只需具备基本的智能手机操作常识即可完成。以支付宝和微信为代表的第三方支付平台由于知名度高、门槛低和用户活跃度高的原因成了客户在移动端缴费的首选途径。除了提供缴费入口，支付宝还能通过短信、旺旺或邮件等途径向用户发送缴费提醒，这类贴心的服务进一步增强了用户的缴费粘性。虽然支付宝、微信等正在大力发展移动互联网缴费，但受到各种客观原因限制，移动缴费金额占电费总量依旧较小，且缴费人群也多为城市居民和年轻白领，其他人群使用较少。

2.3其他缴费方式

在用电客户的各种电费缴纳方式中，银行代扣、网上银行和电费充值卡以及第三方支付等仅能够完成快速缴费的功能，而无法提供电费缴纳的发票。而相应的柜台坐收和流动的供电营业厅则能够在用电客户缴纳电费外，还能帮助用电客户完成提供发票和历史电量电费明细查询等各种业务，缺点是无法节省客户的时间。当前国家电网已经出台了多种无卡购电方式，并取得了不错的成绩。

结语

移动互联网电费缴纳渠道的未来是十分光明的。可以预见，随着移动互联网技术的进一步发展，会有越来越多的客户接受并选择使用这类新型渠道来缴纳电费，移动端缴费占比也会有较大幅度的提高，支付宝、微信、手机掌上营业厅等缴费途径亦将在供电企业电费回收工作中扮演更加重要的角色。今后阶段，供电企业应更加重视移动互联网缴费渠道的建设，推动移动缴费智能化、电子化的发展，更好的满足用户的多样化需求，提高电力企业营销服务水平。

参考文献：

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