张丽友

摘要：长期以来，电费资金对账一直采取以手工对账为主的模式。新营销系统全省上线后，惠州局以系统自动对账为主手工对账为辅结合，确保电费资金管理的及时性，准确性，可靠性，并朝着全面自动对账为主目标努力。

关键词：供电企业；营销系统；电费对账；银行达账

一.引言

自省更换新版营销系统以来，局对电费资金自动化对账水平的要求也随之提高。以传统的手工对账为主转换为自动对账为主，克服主观与客观条件，为早日实现全面自动化而不断改进。

二.电费对账的阐述与重要性

电费对账管理是电费集中核算体系的重要工作之一，也是供电企业财务与营销部门管理的重要组成部分，是企业经济效益的根本保证。

对账是指营销与财务对电费收入进行营销收费与银行进账单收费的一一对应，即其主要是核对收费员收费、开票的准确性。对账的过程分为一次对账和二次对账。一次对账复核员将营销系统的收费记录与银行达账明细进行核对。二次对账是指对账人员与财务人员将一次对账的结果与财务的到账记录进行核对。惠州局对账班对账员主要负责全市二次对账，确保惠州局营销数据与财务数据一致性，并及时处理电费资金数据异常，确保数据的准确性。

三.电费对账的现状

（一）银行达账数据方面

目前惠州局在各银行设有电费代扣账户，另有微信缴费、邮政便民等不同收费收入形式，但银行返回财务的电费达账数据格式不统一且银行入账明细中存在对方户名缺失等情况，导致无法准确定位用户信息，增加对账难度。最后，银行方面在提供电费资金入账方面业务出现差錯，造成客户实际扣款与银行转入供电企业银行电费账户金额不一致，银行方无法及时给予准确的回复，造成问题的处理拖延，给客户带来不便。

（二）营销收费方面

收费员存在收费不规范，未实际按照银行实体单据录入营销系统的情况，造成银行明细与营销明细无法一一对应。再者，存在收费员业务技能不熟练，在时间紧张，工作量大情况下，易出现错误收费，如到账时间错入，票单类型错误，金额错误等，而复核员在未认真核对营销系统各收费明细的情况下，就上报了收费数据，导致客服服务中心对账员无法对账。

四.纯手工电费对账存在问题。

（一）电费资金中整数笔多，增加对账难度，准确性降低

由于预付费电费数量较大，造成电费对账中同一银行整数笔笔数量较大，致使对账员在手工对账过程中，可能发生错勾问题。它反应的不仅仅是收费员、对账员的业务素质，甚至它影响的将是整个局的客户满意度。

（二）数据量大，压力大，差错难免

对账人员需于当日完成前一个工作日的代扣电费的核对，并及时清理代扣异常、发现收费差错问题及时联系收费员核实银行实体单据，确认差错原因，并处理登记。这工作集中于5个对账员身上，面对电费数量庞大，笔数多，人为出错概率风险增大，降低了对账准确率。

五.解决途径

为解决现有电费对账中存在的问题，实现传统的手工对账为主转为自动对账为主的模式。实现电子对账，需从以下三个方面着手：

（一）、全面开展帮扶交流工作，消除短板。

供电所收费员年龄结构老龄化，电脑操作不熟练，如将现金缴款单操作成转账等现象并不罕见，由此而加大了对账的难度。因此收费员收费差错率的短板，规范电费收取过程中存在种种不规范操作造成的现象等，才能真正意义上提高全口径二次对账率。为此，客服务中心针对收费员易错点，全面开展电费收费等方面的帮扶交流工作，旨在提高收费准确率，确保营销录入数据明细与银行达账明细一致，达到提高自动对账率的效果。

（二）、实现电费业务工作质量考核，加强指标管控

将指标进行分解，并下达到各单位，明确相关人员责任，做到目标到人，责任到人。为提升电费业务质量，实行电费工作质量考核，有针对性的建立收费差错通报机制，跟进各个县区局收费员每月收费差错情况，确保营销录入数据准确性，为对账成功奠定敲门砖。

（三）、完善银行达账明细信息，提高对账准确率

提高电费对账的一个关键节点是银行达账明细需详细记录其收费信息，有足够收费信息给予收费员收费录入营销系统，使得营销系统与财务系统清晰、准确的一一对应。经过努力，部分局与银行已达到较好的合作效果，原本现金缴款单整数笔的银行信息已较全面，从而提高了对账的准确率。

六.结束语

新营销系统全省全面上线后，自动对账率由原先的约50%，提高到92%，自动对账率取得明显的效果。降低了电费账务管理人员的工作强度，降低电费对账差错率，缩短了电费对账业务的核对周期，保证了电费资金的安全，提高了电费资金监管自动化水平。而在未来将继续不断改进，务求将自动对账率达到最大化。

参考文献：

[1]邝育春 提高供电企业电费对账管理办法的新方法[J].广东科技.2008（11）

[2]池春生，罗巧华.提高营销财务电费二次对账率[J].大众用电.2014（08）