杨晓东 刘俊 郭瑞

摘 要：在精神卫生领域，社会工作者与志愿者合作为精神障碍患者提供志愿服务，能够改善患者的就诊体验、优化医疗服务。文章解释了精神卫生社会工作者与志愿者协作服务模式，阐述了协作服务模式中社会工作者与志愿者的关系，并就协作服务模式中志愿服务范畴、志愿者管理与培训、志愿服务项目的运作、志愿者保护等进行了分析。

关键词：精神卫生；社会工作者；志愿者；协作服务

中图分类号：C916 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.20.006

文章编号：1006-1959（2018）20-0015-03

Abstract：In the field of mental health，social workers work with volunteers to provide volunteer services for people with mental disorders，which can improve the patient experience and optimize medical services.The article explains the collaborative service model of mental health social workers and volunteers，expounds the relationship between social workers and volunteers in the collaborative service model，and discusses the scope of volunteer service，volunteer management and training，and volunteer service projects in the collaborative service model.The operation and volunteer protection were analyzed.

Key words：Mental health；Social workers；Volunteers；Collaborative services

全人照顧视角下的医疗服务活动是单纯生物实践融合了心理社会等元素的综合实践，患者的需求转变为病理治疗需求和情感安抚、社会支持、医患关系融洽等需求的集合体。患者整合需求的满足需要社会工作者、志愿者弥补医疗工作服务中的不足，帮助患者实现非医学方面的需求目标[1]。尽管国内综合医院的医务社会工作与志愿服务有一定的发展，但是在精神卫生医疗机构内针对精神障碍患者及家属开展志愿服务的工作尚未进行。因此，探索精神卫生社会工作者与志愿者协作服务机制，对精神卫生医疗机构内的医疗服务工作的实践具有重要指导意义。

1 精神卫生社会工作者与志愿者协作服务模式

精神卫生社会工作者与志愿者协作服务模式是指“精神卫生社会工作者——精神卫生领域志愿者”为主体的模式。模式中，精神卫生社会工作者以社会工作部为依托，以精神卫生社会工作专业知识和理论为支撑，负责协作服务项目中精神卫生志愿者的招募、培训、使用、评价以及协作服务项目策划、项目管理、服务过程督导、服务效果评估等工作。……