朱海燕　李文婷

【摘 要】护患纠纷的日益增多无疑使护理工作增加了很大的难度，也给护理人员带来了很大的心理负担，更重要的是使护患关系更加紧张。为此，我们要积极地寻找原因及有效的应对方法，避免或减少护患纠纷的发生，促进良好护患关系的发展。

【关键词】护患纠纷、沟通、原因、对策

【中图分类号】R532.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）10-03--01

随着现代社会的日益进步与发展，医疗市场的竞爭日益激烈，人们的自我保护意识与维权意识也随着法律的健全日益增强，人们对医院服务的要求也越来越高，对医护人员的要求也日益精细。病人在诊疗过程中稍有不满就投诉，造成护患纠纷的日益增加，护患关系也越来越紧张。护患关系的日益紧张，让我们不得不从护士的日常工作当中找自身的原因。

1 新形势下护患纠纷的原因分析

1.1 护患沟通的问题

1.1.1 护患沟通交流少 住院病人在进入病区后，首先接触的是护士，但是病人及其家属却往往由于世俗的偏见认为医生比护士重要，对护士的工作认可和肯定少，所以他们认识不到与护士的沟通的重要性而不大愿意与护士进行沟通交流。再加上护士的日常工作繁多，大部分时间都被繁琐的工作占用，工作中就没有充足的时间与病人相处并进行主动的交流和沟通，局限于被动的解答和交流，容易忽视病人的心理感受和信息反馈[1]。同时也容易忽视对病人介绍其病情、诊断、治疗、护理等情况，造成病人对护士的误解及对忽视工作的不满意。……