范婷婷 傅丽英 张婉平

【摘要】目的：探讨6S管理与PDCA 循环联合应用于病房管理中的效果。方法：划分病房环境为六大区域，各区域按6S管理法的步骤进行整改，制定各区域的检查标准，并与PDCA 循环联合应用，观察实施6S管理联合PDCA 循环前后患者对病区的满意度情况。结果：实施6S管理联合PDCA循环后，患者对病区环境的满意度和对病区的总体满意度明显提高，并保持在较高水平。结论：6S 管理与PDCA循环联合应用，可以使得病房管理标准化、精细化；从而可以提高患者满意度；同时可以调动护士管理积极性，提高其职业素养，培养其创新精神，实现病区管理的可持续发展。

【关键词】6S管理；PDCA；分片段责任制；病房管理

【中图分类号】 R749.053

【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）10-151-01

随着社会的发展，人們对健康的重视，患者对住院期间病房环境要求也相应提高[1]。通过对医院环境的精心改善，可以增加身心舒适度，从而提高护理工作质量和提高患者的满意度，并最终改善患者的预后[2-4]。经典5s管理提高了工作效率和工作质量，6S管理增加了安全理念，确保了护理工作的安全。PDCA 模式是广泛应用于质量管理的标准化、科学化的循环体系[5]，有效运用在护理质量、安全、科研、教学管理等领域。其循环体系的特点是使护理质量持续得到提高。在此，为了实现良好环境的可持续发展，提高患者满意度，本科室于2017年8月起将6S管理联合PDCA循环引入病房管理，进行质量改进。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科于2017年8月至2017年12月，在病区管理中运用6S管理法结合PDCA模式进行质量改进。……