进入21世纪，人们在组织内部与外部的行为发生了变化，主要是以下两个方面的转变影响了说服力。第一，在家庭生活以及几乎所有商业领域中，互联网无所不在，大大改变了人们日常的交流方式。第二，在工作和商业往来中，大家有更高的概率遇到不同文化背景的人。关于这些剧烈转变的最新研究，会为你带来说服力中更为重要的洞见。

以谈判为例，网络上进行谈判与面对面进行谈判会有什么不同呢？虽然互联网时常被称作“信息高速公路”，但是谈判各方没有现实世界的接触，似乎更像是路障。社会科学家迈克尔.莫里斯及其同事让MBA在读学生以直接会面和邮件交流两种不同方式进行谈判，发现后者的谈判结果往往不尽人意。电子通信对说服力还有另一个负面影响：产生误解的概率上升。当信息受众误解了你的信息，或者误解了信息背后的含义时，无论你动用了多么强大的说服力策略也都是白费力气。

在世界上的不同地方，人们说的“是”各不相同。这意味着让对方说“是”的策略也因为其文化背景不同而各有差异。研究显示，说服对象的文化背景不同，说服策略也应该有微妙差异。从本质上说，这些差异来源于文化习俗与传统的差别，因而导致不同社会环境的人群在说服力信息上也会有不同的侧重点。

花旗银行是全球规模最大的跨国企业之一，研究人员给其中4 个国家的员工发放了问卷，询问他们当同事发出了协助任务的请求时他们主动答应的意愿有多强烈。……