◎文/赵跃峰

最近，以两则骇人听闻的人身伤害事件为导火索，中国最大的网约车公司滴滴最终引发全社会质疑，最终迫使滴滴公司停顿整改，甚至付出关闭顺风车业务的巨大代价。

回顾一下两起悲惨事件，滴滴公司在乘客安全保障方面的各种漏洞让人震惊。事情发生后，网上各种口诛笔伐将矛头指向了“吞噬公共利益的狂奔资本”。那么，如何斩断资本吞噬公共利益的罪恶之手？督促企业将合规摆在第一位、实实在在建立起合规管理体系，才是根本之道。

责任分析

滴滴顺风车事件除了监管责任之外，滴滴顺风车服务中的“印象标签”评价功能，不仅严重侵犯了乘客的隐私，还给性侵犯和人身伤害等违法犯罪提供了便利。女乘客的外表、声音和穿着打扮被陌生异性司机评头论足，并公开显示在平台上，拓展所谓的“社交”业务。这说明，滴滴在事件中扮演的角色，远不止是一个中立的平台。看似中立的所谓技术和算法背后，是利益裹挟的隐形暴力。

如果平台共享的评价信息涉及到乘客个人的人身评价，比如是否漂亮、穿着如何等，那滴滴的评价共享功能就严重侵害了乘客的隐私权，还可能对乘客的人身财产安全构成威胁。

滴滴的客服外包方作为滴滴的合规协同伙伴，存在重大隐患。首先，滴滴在客户策略与客服体系上出了问题，当人身安危和隐私保护碰撞时，当信任授权和突发紧急状况碰撞时，客服人员和客服现场究竟该如何应对？……